Accompagnatrice, couverture rapport d'activité 2020

Le rapport d’activités 2020 de la SNCB revient sur une année marquée par la crise sanitaire, qui a eu un impact énorme pour l’entreprise : sur l’organisation du travail, sur les collaborateurs, sur le nombre de voyageurs, sur l’occupation des trains, sur les concessions en gare, sur la livraison et les commandes de matériel roulant… et évidemment sur le plan financier.

La SNCB n’a jamais cessé de servir ses voyageurs et la crise a confirmé l’importance vitale du train pour assurer les déplacements essentiels au fonctionnement du pays. Le rôle primordial des collaborateurs de la SNCB, qui ont donné le meilleur d’eux-mêmes, a plus que jamais été mis en lumière.

Le rapport d’activités leur rend hommage : tout au long des pages, des collaborateurs témoignent de ce que fut « leur » année 2020. Comment ils se sont adaptés aux mesures sanitaires ou au télétravail, comment ils ont géré leur stress, comment ils ont pris soin de leurs clients. Ce fut, comme l’explique l’une d’entre eux, "une expérience aussi intense qu’étrange et enrichissante". Et, comme l’ajoute une autre, "Nous en sortons tous grandis".

En 2020, parallèlement à la gestion de la crise sanitaire, la SNCB a poursuivi ses projets stratégiques, dans tous ses domaines d’activités, pour améliorer ses services et relever les défis qui l’attendent dans l’avenir. La SNCB s’est fixé 11 "voies prioritaires pour le train de demain" :

  • Être pile à l’heure au rendez-vous avec les voyageurs
  • Proposer un matériel roulant disponible, performant et confortable
  • Placer les clients au centre de toutes ses actions
  • Être là où les voyageurs comptent sur elle
  • Développer des gares multimodales, fonctionnelles et accueillantes
  • Mettre la sécurité au premier rang, dans toutes ses actions
  • Introduire les nouvelles technologies
  • Aligner ses méthodes de travail, outils et processus internes pour plus d’efficacité
  • Développer le capital humain grâce à une culture d’entreprise inspirante
  • Mesurer, modéliser et piloter pour gagner en performance
  • Anticiper et développer la stratégie d’entreprise

Le tout avec un 12ème objectif, transversal : intégrer la durabilité dans toutes ses actions.

Ce sont ces projets, ces initiatives, ces ambitions qui sont détaillés dans le Rapport d’activités 2020 que vous pouvez consulter ici.

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Rapport d'activités 2020

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