C'est votre employeur qui se charge de l'achat de votre abonnement de train ? Découvrez nos solutions Flex Abonnement Tiers-Payant.

Si vous vous déplacez en moyenne 2 à 3 fois par semaine sur un même trajet, nous vous proposons le Flex Abonnement 10.

  • 10 jours de voyage à utiliser sur une période d'1 mois.
  • Valable sur un trajet fixe en 2e ou 1e classe.
  • Disponible uniquement dans l’App SNCB.
  • Voyages illimités sur votre trajet pendant toute la journée pour chaque jour de voyage validé dans l'app.
  • Combinable avec tous les produits parking SNCB.

Achat et activation de votre Flex Abonnement

Le Flex Abonnement est avantageux si vous voyagez en moyenne 2 à 3 fois par semaine vers votre lieu de travail.

Si vous voyagez plus de 3 fois par semaine sur le même trajet, le Standard Abonnement reste plus avantageux. Si vous voyagez moins de 2 fois par semaine, d’autres produits (Tickets ou Multi) seront plus avantageux qu'un abonnement.

Comparez nos abonnements

Dans un premier temps, seuls les Flex Abonnements payés par l'employeur dans le cadre d'un contrat Tiers-Payant sont proposés en plusieurs versions.

Pour des raisons opérationnelles, le lancement du Flex Abonnement (à partir du premier trimestre 2023) doit se faire de manière phasée. Si vous achetez votre Flex Abonnement vous-même, celui-ci n'est décliné pour l'instant que dans sa version Flex Abonnement 10 (10 jours de voyage à utiliser dans une période d'1 mois).

D'autres déclinaisons du Flex Abonnement seront proposées par la suite.

Si vous n’avez pas encore de compte My SNCB, créez-le gratuitement via l’app SNCB, dans l’onglet My SNCB.

Dans l'App SNCB, accédez ensuite à la rubrique 'Achats', puis :

  1. Sélectionnez ‘Nouvel achat
  2. Choisissez l’onglet ‘Flex / Multi
  3. Définissez votre gare de départ et d’arrivée
  4. Sélectionnez le produit Flex Abonnement 10
  5. Choisissez votre niveau de confort (1e ou 2e classe)

Et hop, une fois le paiement effectué, le tour est joué ! Vous bénéficiez maintenant de 10 jours de voyage sur un itinéraire défini,

N’oubliez pas : le jour où vous décidez de voyager, validez votre jour de voyage avant de monter à bord de votre premier train de la journée. Pour cela, il suffit d’aller dans la section ‘Achat’ et de cliquer sur ‘Valider un jour de voyage’. Un code QR sera généré dans l’App SNCB.

Vous vous rendez à la gare en voiture ? Vous pouvez combiner votre Flex Abonnement à un Abonnement de parking pour le parking SNCB de votre choix au tarif préférentiel pour voyageurs.

Pour profiter de l'abonnement Parking, rendez-vous au guichet muni de votre carte MoBIB personnalisée. L’abonnement de parking sera lié à votre carte MoBIB sur présentation de votre Flex Abonnement actif. Notez que le Flex Abonnement 10 est uniquement combinable à un abonnement de parking 1 mois.

Vous n'avez pas encore de carte MoBIB personnalisée et enregistrée à la SNCB ? Aucun souci : vous pouvez l'obtenir au guichet pour € 6 de frais de confection.

Pas dans un premier temps.

En phase de lancement, seuls les Flex Abonnements financés par l'employeur (dans le cadre d'un contrat Tiers-Payant) peuvent être combinés à un Supplément STIB, TEC ou De Lijn. Ces suppléments ne sont donc pas encore disponibles en combinaison avec un Flex Abonnement 10 acheté à titre personnel.

Notre gamme Flex Abonnement est amenée à s'étendre par la suite.

Oui, si vous achetez votre abonnement dont le trajet correspond à vos déplacements domicile-travail, votre employeur a l’obligation de vous rembourser partie ou entièreté de celui-ci. N’hésitez pas à contacter votre employeur pour connaître les modalités de remboursement appliquées dans votre entreprise.

Lorsque vous avez épuisé votre quota de 10 jours de voyage ou lorsque la date de validité dépassée, vous ne pouvez plus valider les jours de voyage. Pour continuer à voyager avec un Flex Abonnement, vous devez acheter un nouveau Flex Abonnement.

  • Déconnectez-vous et essayez de vous reconnecter. Une nouvelle session démarrera alors et vos données seront à nouveau récupérées. Normalement, votre Flex Abo devrait maintenant être visible.
  • Vous avez peut-être un deuxième compte ? Essayez de vous connecter avec celui-ci. Vous avez oublié votre mot de passe ? Via "Mot de passe oublié", vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Rendez-vous au guichet, muni de votre carte MoBIB personnalisée, pour renouveler votre abonnement de parking. Il vous sera demandé de présenter votre Flex Abonnement actif. L’abonnement de parking sera lié à votre carte MoBIB. Notez que le Flex Abonnement 10 est uniquement combinable à un abonnement de parking 1 mois.

Utilisation

Avec votre Flex Abonnement 10, vous avez un quota de 10 jours de voyage à utiliser pendant 1 mois. Pendant tout le mois de validité de votre Flex Abonnement, vous pouvez choisir librement à quelles dates vous souhaitez voyager.

Pour voyager à la date de votre choix, il vous suffit de valider une seule fois un jour de voyage dans l'App SNCB avant de monter dans votre premier train de la journée. Via l'app, vous recevrez votre ticket, qui contient un code QR et tous les éléments nécessaires pour le contrôle à bord.

Après avoir validé un jour de voyage sur votre Flex Abonnement, vous pouvez effectuer un nombre illimité de voyages aller et retour à cette date sur l'itinéraire et dans la classe choisie (jusqu'à l'interruption nocturne du service de train).

La validité de votre Flex Abonnement est valable 1 mois à compter de la date d'activation dans l'app SNCB.

Lors de l'activation, vous pouvez choisir librement la date de début de validité - qui peut être immédiate ou ultérieure. Dans tous les cas, la date de début de validité de votre Flex Abonnement est celle que vous avez définie vous-même.

Oui, il est possible de valider un jour de voyage jusqu'à 31 jours à l'avance, dans la limite de la période de validité de votre Flex Abonnement.

Non, pas si vous revenez le jour-même (ou du moins avant l'interruption nocturne du service de trains).

Car après avoir validé un jour de voyage Flex Abonnement, vous pouvez effectuer un nombre illimité de voyages aller et retour à cette date sur l'itinéraire et dans la classe choisie.

Oui, car le Flex Abonnement n'est pas lié à votre appareil mais à votre compte My SNCB.

Quel que soit le smartphone ou la tablette que vous utilisez, il vous suffit donc de vous identifier via votre compte My SNCB (pour autant que vous y ayez installé l'App SNCB).

Oui, il est encore possible d’annuler un jour de voyage après validation dans l'app.

  • pour une validation effectuée avant la date de voyage, il est possible de l’annuler jusqu’à la veille du jour de voyage en question.
  • pour une validation effectuée le jour du voyage (mais avant utilisation), il est possible d’annuler jusqu’à 5 minutes après la validation de votre jour de voyage.

Après-vente

Contactez le Service clients de la SNCB au 02 528 28 28 pendant les heures d'ouverture (tous les jours de 7h à 21h30).

Non, les Flex Abonnements 1 mois ne sont pas remboursables, ni échangeables.

Exception : votre Flex Abonnement 10 est remboursable intégralement uniquement si votre demande de remboursement est introduite :

  • avant la date de début de validité de votre abonnement si vous l'avez acheté à l'avance
  • le jour de la date de début de validité, endéans les 30 minutes après l'achat et à la condition qu’aucun jour de voyage n’ait été validé.

Non, ceci n'est pas possible. Si vous n'avez pas utilisé vos 10 jours de voyage au terme du mois de validité, les jours non utilisés sont perdus.

Votre abonnement de parking est remboursable intégralement uniquement si votre demande de remboursement est introduite :

  • avant la date de début de validité de votre abonnement si vous l'avez acheté à l'avance
  • le jour de la date de début de validité, endéans les 30 minutes après l'achat

L'App SNCB, indispensable pour le Flex Abonnement

  • pour acheter votre Flex Abonnement
  • pour valider un jour de voyage pour chaque jour d'utilisation
  • pour présenter votre Flex Abonnement lors du contrôle à bord
  • pour consulter l'horaire des trains en temps réel
Aussi sur mobile
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