Accompagnatrice, couverture rapport d'activité 2020

Het activiteitenverslag 2020 van NMBS blikt terug op een jaar dat in het teken stond van de gezondheidscrisis, die een enorme invloed had op de onderneming: op de organisatie van het werk, op het personeel, op het aantal reizigers, op de treinbezetting, op de concessies in de stations, op de leveringen en bestellingen van rollend materieel ... en uiteraard op financieel vlak.

NMBS is haar reizigers altijd blijven dienen en de crisis heeft bevestigd dat de trein van vitaal belang is om de verplaatsingen die essentieel zijn voor de werking van het land te verzekeren. De essentiële rol van de medewerkers van NMBS, die het beste van zichzelf gegeven hebben, werd meer dan ooit in de verf gezet.

Het activiteitenverslag brengt hen hulde: door de bladzijden heen vertellen medewerkers hoe 'hun' jaar 2020 was. Hoe ze zich hebben aangepast aan de gezondheidsmaatregelen of het telewerken, hoe ze met hun stress omgingen, hoe ze voor hun klanten zorgden. Het was, zoals een van hen zegt, "een intense, vreemde en verrijkende ervaring". En, zoals een ander hieraan toevoegt, "we zijn er allemaal door gegroeid".

Tegelijk met de beheersing van deze crisis zette NMBS in 2020 haar strategische projecten voort, op al haar activiteitendomeinen, om haar diensten te verbeteren en de uitdagingen aan te gaan die haar in de toekomst te wachten staan.

NMBS heeft '11 prioritaire sporen voor de trein van morgen' vastgelegd:

  • Altijd stipt op tijd voor haar reizigers
  • Treinstellen die altijd beschikbaar, performant én comfortabel zijn.
  • De klant staat altijd centraal
  • Daar zijn waar men op haar rekenen
  • Multimodale, functionele en gastvrije stations
  • Veiligheid voorop, in alles wat ze doet
  • Nieuwe technologieën invoeren
  • De werkmethoden, tools en interne processen beter op elkaar afstemmen voor meer efficiëntie
  • Haar menselijk kapitaal versterken dankzij een inspirerende bedrijfscultuur
  • Evalueren, modelleren en aansturen om efficiënter te werken
  • Een sterke bedrijfsstrategie voorbereiden, ontwikkelen en uitrollen

Dit alles met een twaalfde, transversale doelstelling: de duurzaamheid in alle haar acties integreren.

Deze projecten, initiatieven en ambities worden gedetailleerd beschreven in het Activiteitenverslag 2020, dat u hier kan raadplegen.

Download het rapport

activiteitenverslag

Activiteitenverslag 2020

Een terugblik op een ongewoon jaar
loader