Een bijkomend communicatiekanaal dat uit de schoot van het Innovation Lab groeit, is de virtuele assistent. Veel reizigers schotelen onze loketbediendes vrij eenvoudige vragen voor, zoals ‘hoe geraak ik vanuit Brussel het snelst in Brugge?’ Daar weet onze virtuele assistent meteen raad mee en kan onze reizigers verder helpen met veelgestelde vragen, productinformatie, stationsplan en real time data.

Voordelen voor de klant

Deze assistent zal onze klanten snel de juiste informatie kunnen verschaffen. Dit maakt deel uit van een proefproject in het van station Brussel Zuid waarbij we zullen nagaan hoe de assistent onze reizigers op weg helpt en tegelijk de drukte aan de loketten reduceert.