Buchung von Gruppenreisen
Allgemeines
Es gilt für Fahrten zwischen zwei Bahnhöfen oder Haltestellen in Belgien (nicht für die Grenzhaltestellen) in der 2. Klasse.
Es werden im jeweiligen Zug Sitzplätze für die Reisenden reserviert.
Aus logistischen Gründen können Gruppen, die das Group Ticket nutzen, keine Fahrräder oder Haustiere mitnehmen außer Blindenführhunden / Assistenzhunden für Blinde.
- Die Reisenden erhalten einen Preisnachlass in Höhe von 60 % im Vergleich zum Standard Ticket in der 2. Klasse.
- Für Kinder unter zwölf Jahren kostet eine einfache Fahrt 1 € in der 2. Klasse.
- Die Gruppen muss zusammen reisen und erhält eine Sitzplatzreservierung für den entsprechenden Zug.
- Für mobilitätseingeschränkte Reisende wird beim Ein- und Aussteigen eine kostenfreie Unterstützung bereitgestellt.
Für Reisende über zwölf Jahren wird der Preis ausgehend von den zurückgelegten Kilometern berechnet. Er beläuft sich auf mindestens 2,50 € und höchstens 6 € pro Person für eine einfache Fahrt.
Der Preis des Standard Tickets setzt sich aus zwei Komponenten zusammen und zwar einem pauschalen Sockelbetrag und einem Betrag ausgehend von den zurückgelegten Kilometern (Kilometerpauschale).
Der Preisnachlass des Group Tickets von 60 % gilt nicht für die Kilometerpauschale.
Für Reisende über zwölf Jahren wird der Preis ausgehend von den zurückgelegten Kilometern berechnet. Er beläuft sich auf mindestens 2,50 € und höchstens 6,20 € pro Person für eine einfache Fahrt.
Die Gruppe darf allerdings Assistenz- oder Führhunde mitnehmen.
Gepäckmitnahme: Taschen und Koffer müssen in den davor vorgesehenen Gepäckfächern, unter oder zwischen den Sitzen verstaut werden. Bitte achten Sie aus Sicherheitsgründen darauf, dass Ihr Gepäck das Durchkommen anderer Reisender an Bord nicht behindert.
Die Höherstufung in die erste Klasse ist beim Group Ticket nicht zulässig.
Die Abteile mit für Gruppen reservierten Sitzplätzen sind durch blaue Aufkleber gekennzeichnet, die gut sichtbar an den Fenstern des Zugs angebracht sind. Bei Ankunft des Zugs im Bahnhof wird der Name der Gruppe sowie die Wagennummer durchgesagt.
Die Mitarbeiter der SNCB im Bahnhof können Ihnen helfen, die reservierten Sitzplätze im Zug zu finden. Falls möglich, können sie Ihre Gruppe auf den Bahnsteig begleiten.
Sie können sich jederzeit an den Zugbegleiter wenden.
Buchung/Anfrage
Buchungsanfragen für Gruppenreisen sind über die Website möglich. Geben Sie Ihre Anfrage 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche online ein.
Falls Sie dennoch keine E-Mail erhalten oder gefunden haben, rufen Sie bitte das Contact Center unter 02/607 30 00 (zwischen 8 und 20 Uhr) an.
Wenn Sie Ihre Tickets am Schalter bezahlen und abholen möchten, reicht es, wenn Sie Ihre Buchungsanfrage ab 90 Kalendertage bis zu 7 Kalendertage vor Ihrem Reisedatum einreichen.
Bitte beachten Sie, dass bei einigen Zügen die Anzahl der für Gruppen verfügbaren Sitzplätze eingeschränkt ist. Bitte buchen Sie Ihre Tickets zeitig genug.
Einschränkungen
Um Ihre Fahrt sicher und komfortabel zu gestalten, geht der Buchungsservice für Gruppen stets von einer Umsteigezeit von mindestens zehn Minuten aus. Je nach Gruppengröße, Umsteigebahnhof oder Teilnehmern mit eingeschränkter Mobilität, die Unterstützung benötigen, kann diese Umsteigezeit auch länger sein.
Bei Fahrten für Gruppen ist es nicht zulässig weiter als zu Ihrem Abfahrts- oder Zielbahnhof zu fahren und anschließend zurückzukehren, selbst wenn unser Reiseplaner diese Möglichkeit vorsieht.
Wenn Sie in einen anderen Zug einsteigen, kann dies mit einer Geldbuße geahndet werden. Der Zugbegleiter kann Ihren Zustieg auch verweigern, außer bei Verspätung siehe Abschnitt „Unregelmäßigkeiten“.
Wenn Sie jedoch Ihre Reise unterbrechen möchten, müssen Sie zwei Gruppenreisebuchungen für jede Reise vornehmen.
Beispiel:
Sie möchten vom Punkt A zum Punkt B reisen und einen Halt bei Punkt C einlegen. Stellen Sie eine Buchungsanfrage für Ihre Gruppe für eine Fahrt von A nach C und eine zweite für eine Fahrt von C nach B.
Internationale Züge/Brussels Airport
Es ist nicht zulässig, das Group Ticket mit einem Ticket für international oder grenzüberschreitende Züge zu kombinieren.
Änderungen
Die Buchung wird im Rahmen der Möglichkeiten geändert. Bitte beachten Sie, dass Änderungen bis zu 7 Kalendertage vor der Abreise möglich sind. Nach der Zahlung werden keine Änderungen akzeptiert.
Allerdings müssen die Zahlungsbedingungen eingehalten werden. Das heißt, die Zahlung im Bahnhof/online spätestens 7 Kalendertage vor der Abreise erfolgen muss.
Bitte wenden Sie sich dazu per E-Mail oder telefonisch unter 02/607 30 00 (zwischen 8 und 20 Uhr) an das Contact Center oder über den Link in der Bestätigungs-E-Mail.
Erstattung/Stornierung
Sie können bis zu 7 Kalendertag vor der Abfahrt Ihre Buchung kostenfrei beim Contact Center stornieren. Bitten wenden Sie dazu so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch unter 02/607 30 00 (zwischen 8 und 20 Uhr) an das Contact Center oder über den Link in der Bestätigungs-E-Mail. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Buchungsnummer an.
Unter 7 Kalendertag vor der Abfahrt ist keine Stornierung und Erstattung mehr möglich.
Wenn Sie bereits im Besitz Ihres Group Ticket sind, erfolgt die Rückerstattung(*) über unseren Kundendienst unter Berücksichtigung einer Verwaltungsgebühr von 5,00€ pro Ticket.
Sie erhalten eine E-Mail mit den weiteren Schritten, sobald Ihr Fall storniert wurde.
(*) = Nicht gültig für E-Tickets (PDF-Format)
Bezahlung/Tickets
Es ist auch möglich, die Tickets teilweise, oder sogar vollständig, mit Ökoschecks (Ökoscheck oder Eco Pass) oder mit einer Gutschrift zu begleichen. Falls Sie diese Zahlungsmethoden nutzen, um Ihre Tickets zu bezahlen, können diese nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Die Zahlung kann in keinem Fall durch Vorlage einer Kostenübernahmebescheinigung erfolgen.
Bei der Fahrscheinkontrolle im Zug müssen Sie die Tickets und das Buchungs-PDF-Dokument vorlegen.
Ja, es ist möglich, eine Rechnung als Buchungsnachweis nach der Zahlung Ihrer Gruppenreservierung zu erhalten. Dazu müssen Sie die Anfrage als Unternehmen stellen und Ihre Unternehmens- oder Filialnummer angeben (*).
Die Daten müssen mit denen im Unternehmensregister (BCE) übereinstimmen. Die Zahlung per Bestellung und die nachträgliche Rechnungsstellung sind nicht mehr anwendbar. Die Tickets müssen vor der Abreise bezahlt werden. Internationale Gruppen: Das Formular akzeptiert nur eine belgische Unternehmens- oder Filialnummer.
Sie können nach der Zahlung weiterhin eine Rechnung erhalten. Kontaktieren Sie uns nach der Zahlung mit den erforderlichen Details. Die Nummer muss im europäischen Unternehmensregister nachvollziehbar sein, um die Rechnungsstellung zu ermöglichen.
(*) Geben Sie Ihre Nummer ohne BE und ohne Punkt zwischen den Ziffern ein.
Vorkommnisse
Bei Verlust oder Diebstahl kann das Group Ticket nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Falls es nicht möglich ist, eine andere Strecke zu nutzen, kann die Gruppe unter Umständen in einem anderen Bahnhof abreisen, wo ein Anschluss mit der Bahn möglich ist.
Reisende mit eingeschränkter Mobilität
Hinweise:
- Der Fahrplan für Ihre Gruppe hängt ab von der Art der Züge, die zu den gewünschten Zeiten eingesetzt werden.
- Es ist nur eine begrenzte Zahl an Plätzen für Rollstühle verfügbar.
- Nicht alle Bahnhöfe sind so ausgestattet, dass wir die Unterstützung für mobilitätseingeschränkte Reisenden ermöglichen können.
- Aus Sicherheitsgründen dürfen das Gesamtgewicht und die Abmessungen des Rollstuhls 300 kg, 75 cm Breite und 120 cm Länge nicht überschreiten.