Réservations pour groupes

Le Group Ticket est accessible aux groupes constitués d’au minimum 15 voyageurs payants.
Le voyage est possible entre 2 gares belges ou points d’arrêt (hors points frontières) en 2ème classe.
Les voyageurs bénéficient de réservation de places assises dans le train déterminé.

Pour des raisons logistiques, il n’est pas permis de voyager avec des vélos ou des animaux domestiques lors d’une réservation de groupe, excepté les chiens guides / chiens d’assistance pour aveugles.

Pour bénéficier du Group Ticket, le groupe doit être composé d’au minimum 15 voyageurs payants. La gratuité de voyage pour les enfants de moins de 12 ans ne s’applique pas aux voyages en groupe.

Oui, vous pouvez utiliser un Group Ticket pour un groupe de moins de 15 personnes. Le prix de votre Group Ticket sera calculé sur base d'au moins 15 passagers, mais vous pouvez l'utiliser même si vous êtes moins de 15 à voyager.

• Les voyageurs bénéficient d’une réduction de 60% par rapport au tarif du Standard Ticket en 2ème classe.
• Le tarif pour les enfants de moins de 12 ans est de € 1 par trajet en 2ème classe.
• Le groupe doit voyager ensemble et bénéficie de places assises réservées dans le train déterminé.
• Les voyageurs à mobilité réduite peuvent bénéficier gratuitement d’une assistance à l’embarquement et au débarquement.

Le tarif pour les enfants de moins de 12 ans est de € 1 par trajet et par enfant en 2ème classe.
Le tarif pour un voyageur de plus de 12 ans, sur base des kilomètres parcourus, se situe entre € 2,50 min. et € 6 max. par trajet simple et par personne.

Le Group Ticket offre une réduction de 60% par rapport au tarif du Standard Ticket 2ème classe.
Le prix d’un Standard Ticket se compose de 2 parties, à savoir un montant forfaitaire et un montant basé sur la distance parcourue kilométrique (appelée indemnité kilométrique).
La réduction de 60% du Group Ticket n’est applicable que sur l’indemnité kilométrique.
Le tarif du Group Ticket pour un voyageur de plus de 12 ans, sur base des kilomètres parcourus, se situe entre € 2,50 min. et € 6,20 max. par trajet simple et par personne.

Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de voyager avec des vélos ou des animaux domestiques en groupe.

Les chiens d’assistance et chiens guides restent autorisés pour l’ensemble des voyageurs.

Il n’est pas possible de faire une réservation pour le transport de bagages.
 
Voyager avec des bagages : les sacs et valises doivent être placés dans les porte-bagages désignés à cet effet, ou sous les sièges ou entre les banquettes. Pour votre sécurité, veillez à ce que vos bagages ne gênent pas la circulation des voyageurs à bord du train.

Non, le Group Ticket est uniquement disponible en 2e classe.
Le Surclassement n’est pas autorisé lors de l’utilisation du Group Ticket.

Le Group Ticket ne peut être accordé qu’en combinaison avec des sièges réservés dans un train sélectionné.

Les compartiments de places assises réservées pour les groupes sont indiqués par des autocollants bleus visibles et apposés sur les vitres de la voiture de train. Lors de l’arrivée du train en gare, le nom du groupe ainsi que le numéro de voiture sont signalés par une annonce audio dans la gare.

Le personnel de la SNCB en gare peut vous aider à trouver les places réservées dans le train. Dans la mesure du possible, le personnel de la SNCB en gare peut accompagner votre groupe sur le quai.

Vous pouvez également vous adresser à tout moment à l’accompagnateur du train.

Les voyageurs disposant d’un autre titre de transport valable (ticket ou abonnement) ne sont pas pris en compte lors du calcul du tarif du Group Ticket. Ces passagers ne sont pas inclus dans le nombre de places assises réservées du Group Ticket.

Les demandes de réservation de voyage en groupe sont possibles via le site web. Introduisez votre demande en ligne.

Non, les demandes de réservation de voyage en groupe ne sont possibles que via le site web.

Après avoir réservé votre voyage de groupe, vous recevrez d'abord un e-mail automatique avec votre numéro de référence et la notification que votre demande est en cours de traitement. Vous recevrez ensuite un mail contenant tous les détails de votre réservation. Cependant, si vous n’avez toujours rien reçu, appelez le Contact Center au 02/607 30 00.

Si vous souhaitez retirer et payer les tickets au guichet, vous pouvez soumettre votre demande à partir de 90 jours et ce jusqu’à 7 jours calendrier avant la date du voyage.

Veuillez noter que sur de nombreux trains, les places disponibles pour les groupes sont limitées, assurez-vous de réserver bien à l’avance.

Si vous souhaitez payer en ligne les tickets de votre réservation de groupe, vous pouvez soumettre votre demande à partir de 90 jours et ce jusqu’à 7 jours calendrier avant la date du voyage.

Veuillez noter que les places disponibles pour les groupes sont limitées sur de nombreux trains. Assurez-vous de réserver bien à l’avance.

Il est possible qu’un certain nombre de voyageurs embarque à une gare située plus loin sur l’itinéraire emprunté. Les places pour l’ensemble du groupe seront réservées à partir de la gare de départ, ce qui signifie également que le prix du Group Ticket pour toute personne faisant partie du groupe sera calculé à partir de la 1e gare de départ.

Le document pdf de réservation est la preuve de votre réservation groupe. Vous trouverez sur ce document toutes les informations concernant votre voyage. Vous devez toujours être en possession de ce document ainsi que de vos Group Tickets durant le voyage.

En raison d’un taux d’occupation élevé des trains en heure de pointe, certains trains n’ont pas suffisamment de places libres pour accueillir les groupes. En particulier les trains à destination de la Zone Bruxelles entre 7h et 9h et au départ de la Zone Bruxelles entre 15h30 et 18h30.

Pour votre sécurité et pour votre confort de voyage, le service de réservation de voyages en groupe prend toujours en compte un temps de transfert d’au moins 10 minutes. Selon la taille du groupe ou de la gare de correspondance, ce temps de transfert peut également être plus long en fonction de la taille du groupe, de la gare de correspondance ou des participants à mobilité réduite nécessitant une assistance. 

Un itinéraire avec lequel vous dépassez votre gare de départ ou de destination et revenez ensuite sur vos pas n’est pas autorisé pour les groupes, même si cet itinéraire est indiqué dans notre planificateur d’itinéraire.

Le Group Ticket est uniquement valable sur les trains pour lesquels une réservation de places assises a été effectuée. Pendant le voyage, vous devez toujours être en possession de vos tickets et de votre preuve de réservation de voyage en groupe (document pdf).

L’embarquement à bord d’un autre train peut être sanctionné par une amende. L’embarquement peut également vous être refusé par l’accompagnateur de train, excepté en cas de retard (voir section « irrégularités »).

Non. Un voyage au tarif Group Ticket ne peut être interrompu. Vous devez voyager sur les trains sur lesquels des places assises vous ont été réservées.

Si vous souhaitez néanmoins effectuer une interruption dans votre trajet, vous devez soumettre alors réaliser deux demandes de réservation pour chaque trajet.  

Exemple:
Si vous souhaitez voyager du point A vers le point B en incluant un arrêt au point C, introduisez une demande de réservation de voyage en groupe de A vers C et une seconde demande de réservation de voyage en groupe de C vers B.

Vous devez toujours emprunter les trains indiqués sur votre document pdf de réservation. Le retour d’une gare alternative est uniquement possible avec une réservation au préalable.

Il n’est pas permis de voyager librement dans une zone avec un Group Ticket, vous devez toujours emprunter les trains indiqués sur votre document pdf de réservation. Le retour d’une gare alternative est uniquement possible avec une réservation au préalable.

Non. Une réservation groupe entre 2 gares belges sur les trains internationaux tels que ICE, Eurostar ou IC Amsterdam / Breda / Anvers / Bruxelles n’est pas possible.

Le train international Amsterdam / Breda / Anvers / Bruxelles n’est pas accessible pour les réservations de groupe. Les voyages en groupe au départ ou à destination de la gare de Noorderkempen ne sont possibles qu'avec les trains S35 de la SNCB. Ces trains nationaux ne circulent pas les week-ends et les jours fériés

Non. Les réservations de groupe ne sont possibles uniquement entre 2 gares belges ou points d’arrêt belges. Il n’y a pas d’offre spécifique pour les voyages de groupe vers les points frontières.

La combinaison d’un Group Ticket avec un ticket pour le trafic international ou transfrontalier n’est pas autorisée.

Oui. Le Supplément Brussels Airport est inclus dans le prix du Group Ticket si la destination ou l’origine est la gare de Brussels Airport - Zaventem. Le supplément s'applique à tous les voyageurs, y compris les enfants de moins de 12 ans.

Le Group Ticket ne permet pas l’ouverture des portes d’accès de l’aéroport. Le responsable du groupe doit s’adresser au personnel d’assistance  présent sur place pour obtenir l’accès et ce, sur présentation des tickets et du document pdf de réservation.

Pour toute modification de votre réservation, contactez le Centre de contact par e-mail ou par téléphone au 02/607 30 00 ou via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Indiquez toujours le numéro de référence de votre réservation de groupe.

Dans la mesure du possible, nous adapterons votre réservation. Veuillez noter que les modifications sont possibles jusqu'à 7 jours calendriers avant le départ. Aucune modification ne sera acceptée après le paiement.

Non, aucune modification n'est possible après le paiement.

Une diminution du nombre de voyageurs n’est plus possible dès l’émission des tickets.

Une réduction est possible jusqu'à 7 jours calendriers avant le départ via le Centre de contact. Le responsable du groupe peut également modifier la composition du groupe avant l'émission des billets, et ce, via le guichet. La réduction est possible pour un maximum de 10 personnes, à condition que le nombre final de participants ne soit pas inférieur à 15 personnes.

Il est possible d’augmenter le nombre de participants jusqu’à un maximum de 10 voyageurs supplémentaires au tarif Group Ticket. Vous pouvez acheter des Group Tickets supplémentaires au guichet jusqu’à 30 minutes avant le départ. La réservation des places assises n’est pas prévue pour les passagers supplémentaires.

Une modification des horaires est possible jusqu’à 7 jours calendrier au plus tard avant la date du départ. La modification sera réalisée dans la mesure du possible. Veuillez contacter le Contact Center par mail ou par téléphone au 02/607 30 00 ou via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation.

Veuillez prendre contact avec le Contact Center par mail ou par téléphone au 02/607 30 00 ou via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation.

Vous pouvez annuler votre réservation de groupe sans frais via le Contact Center jusque 7 jours calendrier avant le voyage. Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail, par téléphone au 02/607 30 00 ou via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation. N’oubliez pas de communiquer votre numéro de réservation.

Moins de 7 jours calendrier ouvrables avant le départ, l’annulation et le remboursement ne sont plus possibles.

 

^(*) = Non valable pour les e-tickets (format PDF)

En l’absence de voyageurs le jour du voyage, vous n’avez droit à aucune compensation ou remboursement.

Veuillez prendre contact le plus rapidement possible avec le Contact Center par mail ou par téléphone au 02/607 30 00. Le service de réservation de voyages en groupe examinera votre dossier et contactera les guichets de la gare de votre choix afin de rectifier vos tickets.

Vous pouvez payer votre réservation de voyage en groupe par carte de crédit, de débit ou en espèces.

Il est également possible de payer une partie, voire la totalité, avec des chèques verts (Eco Cheque ou Eco Pass), avec un bon d’échange ou de compensation. En cas d’utilisation de ces moyens de paiement, les tickets ne seront ni échangeables et ni remboursables.

Le paiement ne peut en aucun cas se faire contre présentation d’un réquisitoire.

Vous recevez 1 ticket par catégorie d’âge (-12ans ou +12ans) par trajet pour tous les participants du groupe.

Les tickets ainsi que le document pdf de réservation doivent être présentés lors de chaque contrôle à bord des trains.

Oui, il est possible de recevoir une facture comme preuve comptable après le paiement de votre réservation de groupe. Pour ce faire, vous devez introduire la demande en tant qu'entreprise et indiquer votre numéro d'entreprise ou de succursale (*). 

Les données doivent correspondre à celles reprises dans la Banque Carrefour des Entreprises (BCE).
Le paiement par bon de commande et la facturation a posteriori ne sont plus d'application. Les billets doivent être payés avant le départ. 

Groupes internationaux : le formulaire n'accepte qu'un numéro d'entreprise ou de succursale belge. Vous pouvez toujours obtenir une facture après le paiement. Contactez-nous après le paiement avec les détails nécessaires. Le numéro doit être traçable dans la Banque Carrefour européenne des entreprises pour permettre la facturation. 

(*) Introduisez votre numéro sans BE ni point entre les chiffres.

Veuillez prendre contact le plus rapidement possible avec le Contact Center au 02/607 30 00. En cas de retard ou d’annulation de la SNCB, une alternative vous sera proposée dans la mesure du possible.

Malheureusement, lorsque aucun duplicata ne peut être émis pour un Group Ticket. En cas de perte, vous conserverez les réservations de places assises mais devrez racheter un Group Ticket. Rendez-vous en gare avec votre document pdf de réservation afin de payer et de recevoir de nouveaux tickets.

Le Group Ticket n’est ni remboursable ni échangeable en cas de perte ou de vol.

Non, il n’est pas possible de réserver des places dans les bus de remplacement. Le service de réservation de voyages en groupe mettra tout en œuvre pour vous offrir un itinéraire alternatif.

Si un itinéraire alternatif n’est pas disponible, la réservation du voyage en groupe peut se faire depuis une autre gare (où une correspondance train est possible).

La réservation de voyage en groupe est ouverte à l’ensemble des voyageurs. Afin de vous garantir un service optimal, veuillez indiquer le nombre de PMR dans le formulaire de réservation en ligne ou le préciser lors de votre réservation téléphonique.

Attention :

• Le choix des horaires est dépendant du type de voiture de train circulant aux horaires souhaités.
• Le nombre de places disponibles pour les chaises roulantes est limité.
• Toutes les gares ne sont pas équipées de manière à assurer l’assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Pour des raisons de sécurité, le poids total et les dimensions du fauteuil roulant ne doivent pas dépasser 300 kg, 75 cm de large et 120 cm de long. 

Le service de réservation de voyages en groupe introduira une demande d’assistance pour personnes à mobilité réduite pour le trajet réservé. Vous ne devez pas vous en charger.

Si le voyageur circule avec une carte Accompagnateur gratuit ou une carte de Réduction Nationale, il ne fait pas partie de la réservation de voyage en groupe et n’a par conséquent pas droit à une place assise réservée.