Voyageurs à mobilité réduite
Profitez de l’assistance gratuite aux personnes à mobilité réduite de la SNCB
- Service individuel pour les voyages nationaux et internationaux
- Voyage en groupe possible pour les voyages intérieurs belges
Nouveau: app SNCB Assist
- Un login personnel, via votre compte My SNCB
- Un planificateur d'itinéraire adapté
- Des choix personnalisables
- Plusieurs demandes simultanées, jusqu’à 30 jours à l'avance
- Un suivi en temps réel de votre demande d’assistance
Informations pratiques
Jusqu'à 24h avant le départ dans 132 gares
Pour un trajet avec ou sans correspondance
Réservez votre assistance en ligne
ou par téléphone au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30) ou envoyez-nous un message via Facebook, Twitter, Whatsapp ou Instagram (tous les jours de 6h00 à 21h30).Jusqu'à 3h avant le départ dans 41 gares
Pour un voyage sans correspondance entre 6h30 et 21h et entre 2 des 41 gares suivantes :
Aarschot, Anvers-Central, Arlon, Audenarde, Blankenberge, Braine-le-Comte, Bruges, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Charleroi-Central, Courtrai, Denderleeuw, Gand-Dampoort, Gand-Saint-Pierre, Genk, Hasselt, La Louvière-Sud, La Panne, Libramont, Liège-Guillemins, Lierre, Lokeren, Louvain, Louvain-la-Neuve, Malines, Marloie, Mol, Mons , Namur, Nivelles, Ostende, Ottignies, Rochefort-Jemelle, Saint-Nicolas, Termonde, Tournai, Turnhout, Verviers-Central, Zottegem.
- par téléphone au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30) ou envoyez-nous un message via Facebook, Twitter, Whatsapp ou Instagram (tous les jours de 6h00 à 21h30).
Le jour de votre voyage, présentez-vous au minimum 20 minutes avant le départ de votre train au point de rendez-vous fixé, muni de votre titre de transport.
Si vous devez effectuer une correspondance pendant votre voyage, un délai de 15 minutes est prévu.
Les personnes à mobilité réduite sans chaise roulante ou dont le handicap leur permet de se lever de leur chaise roulante pliable et d'embarquer à bord du train sans rampe mobile, peuvent également bénéficier d'un service d'assistance dans d'autres gares belges en fonction de la disponibilité du personnel et en suivant la procédure de réservation jusqu'à 24h à l'avance.
Réservez votre assistance personnalisée
Liste des gares proposant une facilité d'accueil pour voyageurs à mobilité réduite
Jusqu'à 48h avant le départ
- Achetez d'abord votre ticket de train international
Eurostar, Thalys et TGV INOUI proposent un tarif spécial avec un emplacement spécifique (sous réserve de disponibilité) pour votre chaise roulante en 1e classe, qui permet de voyager sans devoir quitter la chaise roulante. Vous voyagez ainsi en 1e classe (ainsi que votre accompagnateur) à un tarif de 2e classe.
Vous pouvez réserver votre voyage aux tarifs Chaise Roulante et Accompagnateur en ligne (trajets directs de/vers la Belgique) ou par téléphone (tous trajets) au 02 432 38 01 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, les we et jours fériés de 9h à 16h30)
- Réservez ensuite votre assistance dès que vous connaîtrez votre numéro de place
Réservez votre assistance internationale en ligne
ou par téléphone au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30)
Vous recevez gratruitement la confirmation de votre assistance par sms (option à confirmer lors de la réservation.
Le jour du voyage, présentez-vous au minimum 30 minutes (Eurostar : 60 minutes) avant le départ de votre train au point de rencontre fixé.
Vous éprouvez des difficultés à vous orienter, à comprendre ou lire les informations, à demander de l’aide, à acheter votre ticket,... ?
Téléchargez gratuitement notre outil « J’ose prendre le train » !
Il est facile à lire et contient de nombreux pictogrammes.
Grâce à cet outil, réalisez votre guide personnalisé qui vous aidera durant votre voyage à vous repérer et à demander de l’aide si besoin.
Questions fréquemment posées
Consultez les conditions pour obtenir votre Carte Priorité Place Assise.
Pour des raisons de sécurité, le poids total et les dimensions du fauteuil roulant ne doivent pas dépasser : 300 kg, 75 cm de large et 120 cm de long.
Vous avez le droit de voyager avec plusieurs bagages, mais l’agent en charge du service d’assistance ne pourra pas les transporter à votre place.
Il n’existe pas de service de livraison de bagages à la SNCB. Cependant, à la gare de Bruxelles-Midi, Wibag offre un service payant de transport de bagages.
Les chiens-guide des aveugles et les chiens d’assistance ne doivent pas porter de muselière.