Intervention majorée

Profitez de l’assistance aux personnes à mobilité réduite de la SNCB :

  • Service individuel et gratuit pour les voyages nationaux et internationaux
  • Voyage en groupe possible pour les voyages intérieurs belges

Comment réserver votre assistance pour un voyage en Belgique ?

Pour un voyage sans correspondance entre 6h30 et 21h et entre 2 des 41 gares suivantes :

Aarschot, Anvers-Central, Arlon, Audenarde, Blankenberge, Braine-le-Comte, Bruges, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Charleroi-Central, Courtrai, Denderleeuw, Gand-Dampoort, Gand-Saint-Pierre, Genk, Hasselt, La Louvière-Sud, La Panne, Libramont, Liège-Guillemins, Lierre, Lokeren, Louvain, Louvain-la-Neuve, Malines, Marloie, Mol, Mons, Namur, Nivelles, Ostende, Ottignies, Rochefort-Jemelle, Saint-Nicolas, Termonde, Tournai, Turnhout, Verviers-Central, Zottegem.

Vous pouvez introduire votre demande:

Présentez-vous 20 minutes avant le départavec votre titre de transport au point de rendez-vous fixé.

Pour un trajet avec ou sans correspondance, vous pouvez introduire votre demande jusqu'à 24h avant le départ dans 132 gares:

  • Réservez votre assistance en ligne via My SNCB
  • Par téléphone au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30)
  • Envoyez-nous un message via Facebook ou X (ex-Twitter) (tous les jours de 6h00 à 21h30).

Présentez-vous 20 minutes avant le départ avec votre titre de transport au point de rendez-vous fixé.

Dans ce cas, nous prévoyons un temps de transfert minimum de 8 ou 15 minutes en fonction de l'assistance dont vous avez besoin.

  • 15 minutes : vous avez besoin d’assistance pour vous déplacer dans la gare et monter dans le train.
  • 8 minutes : vous n'avez besoin d'aucune assistance pour vous déplacer dans la gare et monter dans le train.

En fonction de la situation, nous pouvons vous proposer un temps de correspondance différent.

Préparez bien votre voyage. Nous vous conseillons de demander un temps de correspondance plus long, si vous le jugez nécessaire. Vous pouvez définir ce temps de correspondance dans l'application de réservation, sur le site internet ou le demander lors de votre réservation téléphonique.

Les personnes à mobilité réduite sans chaise roulante ou dont le handicap leur permet de se lever de leur chaise roulante pliable et d'embarquer à bord du train sans rampe mobile, peuvent également bénéficier d'un service d'assistance dans d'autres gares belges en fonction de la disponibilité du personnel et en suivant la procédure de réservation jusqu'à 24h à l'avance.

Liste des gares proposant une facilité d'accueil pour voyageurs à mobilité réduite

App SNCB Assist

  • Un login personnel, via votre compte My SNCB
  • Un planificateur d'itinéraire adapté
  • Des choix personnalisables
  • Plusieurs demandes simultanées, jusqu’à 30 jours à l'avance
  • Un suivi en temps réel de votre demande d’assistance

Informations pratiques

Introduisez votre demande…

Jusqu'à 24h avant le départ

  1. Achetez d'abord votre ticket de train international

    Eurostar, Thalys et TGV INOUI proposent un tarif spécial avec un emplacement spécifique (sous réserve de disponibilité) pour votre chaise roulante en 1e classe, qui permet de voyager sans devoir quitter la chaise roulante. Vous voyagez ainsi en 1e classe (ainsi que votre accompagnateur) à un tarif de 2e classe.

    Vous pouvez réserver votre voyage aux tarifs Chaise Roulante et Accompagnateur en ligne (trajets directs de/vers la Belgique) ou par téléphone (tous trajets) au 02 432 38 01 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, les we et jours fériés de 9h à 16h30)

  2. Réservez ensuite votre assistance dès que vous connaîtrez votre numéro de place

    Réservez votre assistance internationale en ligne

    ou par téléphone au 02 528 28 28 (ouvert tous les jours de 7h à 21h30)
  3. Vous recevez gratruitement la confirmation de votre assistance par sms (option à confirmer lors de la réservation.
    Le jour du voyage
    , présentez-vous au minimum 30 minutes (Eurostar : 60 minutes) avant le départ de votre train au point de rencontre fixé.

Vous éprouvez des difficultés à vous orienter, à comprendre ou lire les informations, à demander de l’aide, à acheter votre ticket,... ?

Téléchargez gratuitement notre outil « J’ose prendre le train » !

Il est facile à lire et contient de nombreux pictogrammes.
Grâce à cet outil, réalisez votre guide personnalisé qui vous aidera durant votre voyage à vous repérer et à demander de l’aide si besoin.

Questions fréquemment posées

Un compte My SNCB vous permet d'acheter et de renouveler votre abonnement, télécharger votre attestation voyageur (valable pour votre déclaration fiscale), consulter le solde de votre porte-feuille électronique et de réserver une assistance mobilité réduite en ligne.

Pour créer un compte gratuit My SNCB, rendez-vous sur la page de création de compte My SNCB.

Veuillez indiquer vos informations personnelles telles qu'elles apparaissent sur votre carte d'identité.
Consultez toutes les informations concernant les services de votre gare (service d’assistance aux PMR, ascenseurs, moyens de paiement, consignes à bagages, horaires d’ouverture, correspondances bus-tram-métro...) en la recherchant dans notre base de données d'info sur les gares.
  • Si vous êtes aveugle ou malvoyant, vous pouvez bénéficier du train gratuitement en 2e classe. Pour cela, vous devez être en possession d’une Carte Nationale de Réduction Malvoyant.
  • Avec la Carte Accompagnateur gratuit, votre accompagnateur voyage gratuitement à vos côtés.
  • Si vous êtes titulaire d’une Carte Intervention Majorée, vous pouvez acheter un Ticket avec réduction Intervention Majorée à moitié prix.
  • Vous avez de sérieuses difficultés à marcher ou à rester debout ? La Carte de Priorité pour l'occupation d'une place assise vous donne gratuitement la garantie d'une place assise.

    Consultez les conditions pour obtenir votre Carte Priorité Place Assise.
    L’assistance gratuite concerne tout type de véhicule destiné à la mobilité d’un voyageur handicapé physiquement. Si vous n’êtes pas un voyageur à mobilité réduite, la SNCB ne peut satisfaire votre demande d’assistance.

    Pour des raisons de sécurité, le poids total et les dimensions du fauteuil roulant et/ou le véhicule ne doivent pas dépasser : 300 kg, 75 cm de large et 120 cm de long.
    Si vous êtes un voyageur à mobilité réduite ayant réservé une assistance en Belgique ou pour un voyage vers l’étranger , l’agent en charge du service peut vous aider à transporter une pièce de bagage de type trolley (sur roulettes et disposant d’une poignée télescopique). Votre bagage ne peut excéder un poids total de 16 kilos.

    Vous avez le droit de voyager avec plusieurs bagages, mais l’agent en charge du service d’assistance ne pourra pas les transporter à votre place.

    Il n’existe pas de service de livraison de bagages à la SNCB. Cependant, à la gare de Bruxelles-Midi, Wibag offre un service payant de transport de bagages.
    Les chiens-guide des aveugles et les chiens d’assistance voyagent gratuitement à vos côtés et ne nécessitent pas l’achat d’un Supplément Animal Domestique. Lors du contrôle à bord du train, vous devez présenter la carte d'accessibilité personnelle délivrée par un centre de formation de chiens d’assistance reconnu. Cette carte doit être validée chaque année par ce centre.

    Les chiens-guide des aveugles et les chiens d’assistance ne doivent pas porter de muselière.
    Bien entendu. Votre chaise roulante peut être embarquée gratuitement à bord du train, que vous bénéficiez du service d’assistance gratuit de la SNCB ou pas.
    Vous pouvez demander une version du Guide pour voyageurs à mobilité réduite en BRAILLE ou en version AUDIO par mail à : [email protected]
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