Conditions générales de vente à distance

Ces conditions s'appliquent à toutes les ventes à distance, sur le site Web et via l'app SNCB.

§1. La présente plateforme (site internet ou application mobile) est la propriété de la Société Nationale des Chemins de fer Belges (ci-après dénommée « la SNCB »), S.A. de droit public, dont le siège social est établi rue de France 56, 1060 Bruxelles, TVA BE 203.430.576, inscrite à la Banque carrefour des Entreprises (BCE) à Bruxelles sous le numéro 0203.430.576.

§2. Outre à l’adresse ci-dessus mentionnée, la SNCB peut être contactée comme suit :

  • Tél. : 02 528 28 28 (7 jours sur 7 de 7h à 21h30, tarification nationale ordinaire)
  • E-mail : Via le formulaire de contact
En achetant un titre de transport ou un autre produit via cette plateforme, vous reconnaissez :
  • être capable de contracter au sens du code civil.
  • être responsable de toutes les opérations financières concernant l’utilisation de cette plateforme, y compris celles faites pour le compte d’un tiers.

§1. En achetant un titre de transport ou un autre produit via cette plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance des Conditions de vente ci-après et les avoir acceptées, préalablement à l’achat.

§2. En achetant un titre de transport via cette plateforme, un contrat de transport est conclu entre la SNCB et l’utilisateur de ce titre. Les Conditions Générales et Particulières de Transport de la SNCB s’appliquent à ce contrat. Vous pouvez consulter ces conditions sur notre site internet sncb.be ou dans chaque gare avec du personnel de vente.

§3. En achetant un autre produit via cette plateforme, des conditions spécifiques à l’utilisation de ce produit peuvent être d’application.

§1. Avant de confirmer votre commande, il vous incombe de vérifier que le produit choisi correspond à vos indications et répond à vos besoins (type de produit, date, données personnelles...).

§2. Les titres de transport ou autres produits perdus ou volés ne sont jamais échangés ou remboursés.

§3. Vous ne pouvez plus faire valoir un droit à une réduction postérieurement à l’achat d’un titre de transport ou d’un autre produit.

§4. Les billets achetés à distance sont des billets nominatifs et donc non cessibles. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables.

§5. Les règles relatives aux conditions d’utilisation et d’après-vente sont mentionnées dans les Conditions Particulières de Transport.

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le client ne dispose pas du droit de renoncer à l'achat.

§1. Les prix des titres de transport ou autres produits sont établis TVA incluse. Les modes de paiement acceptés sont ceux mentionnés sur la plateforme utilisée.

La SNCB se réserve le droit de refuser ou de suspendre une demande ou de la soumettre à des conditions supplémentaires lorsque :

  • l'information fournie lors de la demande s'avère incomplète ou incorrecte.
  • la SNCB soupçonne une forme de fraude ou de dol, par exemple lorsque l'identité du client est douteuse ou éventuellement incorrecte.

 

§1. En cas d'achat d'un billet en format PDF, ce billet vous est envoyé via le navigateur et par e-mail.

§2. Pour un billet sur carte d'identité électronique, une confirmation vous est envoyée à votre adresse mail, ainsi qu'un récapitulatif de votre commande. Aucun billet n'est envoyé.

§3. Les validations d’abonnements sont chargées sur la carte MoBIB de l’utilisateur.

L’achat d’un titre de transport ou d’un autre produit dans l’application mobile se traduit par la création d’un code-barres à 2D au sein de l’application même.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation dans les dix minutes suivant la commande ou si vous avez dû racheter un autre titre de transport ou un autre produit en raison d’un problème technique imputable à la SNCB, vous pouvez vous adresser au Service clientèle de la SNCB (de 7h à 21h30) au numéro 02/528 28 28 ou bien remplir le formulaire de contact en ligne. Dans ce cas, la responsabilité de la SNCB reste en tout cas limitée au remboursement du produit non délivré.

Dans tous les cas, la SNCB ne sera pas tenue d’indemniser des dommages indirects, imprévisibles ou immatériels. La SNCB n’indemnisera pas les dommages causés aux tiers et ne sera pas tenue de les garantir. Les limites de responsabilité de la SNCB ne s’appliqueront pas chaque fois qu’elles sont prohibées par des dispositions légales impératives ou d’ordre public.

Nous traitons vos données à caractère personnel. Vous pouvez consulter la politique de protection de la vie privée de la SNCB applicable à cette plateforme lors de l’achat en ligne et sur www.sncb.be/privacy ou sur demande aux guichets.

Ces Conditions de vente sont régies par le droit belge. Les tribunaux de Bruxelles sont exclusivement compétents pour connaître tout litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions de vente.

Vente à bord des trains

Tout voyageur embarque à bord du train muni d’un titre de transport. Si pour une raison ou l’autre vous n’avez pas pu acheter un billet à l’avance, vous ne devez plus avertir l’accompagnateur de train mais vous achèterez votre billet au Tarif à Bord.

Vente aux automates

Que ce soit pour acheter un billet ou renouveler votre abonnement, l'automate est une solution simple et rapide. Le paiement se fait par carte ou en espèces. Les automates sont disponibles dans la plupart des gares.

Vente aux guichets

Notre personnel de vente et d’information vous offre un service personnalisé. Outre la gamme complète de nos titres de transport, vous y trouvez une réponse à toutes vos questions sur vos déplacements en Belgique.