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Description

Description de l'objet perdu

Vous avez perdu plusieurs objets, par ex. votre sac avec votre tablette ? Une seule déclaration de perte suffit. Choisissez simplement ‘sac’ comme objet perdu et mentionnez votre tablette dans la description.




Pour faciliter la recherche de votre objet perdu, vous pouvez télécharger une photo de celui-ci. Si vous avez également perdu de l'argent, veuillez remplir les champs suivants.
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Où avez-vous perdu votre objet ?

Où exactement avez-vous perdu votre/vos objet(s) ?
 



Si la destination finale de votre train international est à l'étranger, contactez le service ferroviaire étranger ou le transporteur, afin de retrouver vos biens perdus.


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Votre déclaration a été enregistrée.
Vous allez recevoir un e-mail de confirmation.

Numéro de suivi [[followUpNumber]]
Date d'enregistrement de la perte [[requestDate]]

Vous allez recevoir un mail de confirmation dans les 10 prochaines minutes (vérifiez aussi vos spams). La recherche de votre objet perdu commence dès que vous recevez ce mail. Si vous ne recevez pas ce mail dans les 10 minutes, veuillez contacter le service clientèle. 
[[errorDescription]]

Comment déclarer un objet perdu ou oublié dans le train?

Vous avez perdu ou oublié un objet dans un train du service intérieur, sur le quai ou dans une gare belge ? Pas besoin de téléphoner au service clientèle : complétez immédiatement le formulaire de déclaration de perte ci-dessus. La recherche de vos biens commence dès réception des données du formulaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation de la déclaration de votre (vos) objet(s) perdu(s).

Si vous avez perdu plusieurs objets, par ex. votre sac à dos avec votre tablette numérique ? Une seule déclaration de perte suffit. Dans ce cas, sélectionnez ‘sac’ comme objet perdu et mentionnez votre tablette dans la description.

En pratique

La SNCB peut retrouver votre objet perdu si la destination finale de votre train international se trouve en Belgique. Dans ce cas, complétez le formulaire de déclaration de perte sur cette page.

Si la destination finale de votre train international est à l'étranger, contactez le service ferroviaire étranger (SNCF, NS, CFL, DB) ou le transporteur (Thalys, Eurostar, …).

Vous avez perdu quelque chose dans le train ou dans une gare?

Signalez-le immédiatement via notre formulaire pour augmenter les chances de le retrouver.

Les recherches débutent directement après votre déclaration de perte. 

  • Si l'objet est retrouvé
    Vous êtes immédiatement averti.

    Vous récupérez votre objet dans la gare où il se trouve ?

    Vous pouvez venir retirer votre bien gratuitement. Nous le conservons 7 jours dans la gare où il se trouve. Après ces 7 jours, nous l’envoyons dans l'une de nos gares-dépôts*.  

    Vous voulez le récupérer dans une gare de votre choix? 
    Dans un délai de 7 jours après la trouvaille de votre objet, vous pouvez demander de le retirer dans l'une de nos gares-dépôts*. Vous payerez  5 euros pour le récupérer. 

    Nous ne trouvons aucun propriétaire
    Les objets non retirés dans un délai de 50 jours sont offerts  aux “Petits Riens”.  

  • Nous n'avons pas encore trouvé votre objet
    Nous vous tenons au courant de nos recherches. 7 jours après l’introduction de votre déclaration, vous recevez un mail de notre part avec l’évolution de la situation.

    Nous envoyons aussi un mail après 20 jours .

    Si nous n’avons pas retrouvé votre objet  après 50 jours, nous devons interrompre nos recherches. Nous vous en informerons par mail.

     
    * Alost, Anvers-Central, Arlon, Bruges, Bruxelles-Nord, Charleroi-Sud, La Panne, Eupen, Gand-Saint- Pierre, Hasselt, Courtrai, Louvain, Libramont, Liège-Guillemins, Malines, Mons, Namur, Ottignies, Rochefort-Jemelle, Tournai

Si vous trouvez un objet perdu, veuillez le confier immédiatement à notre personnel de bord ou en gare, nous nous chargeons de retrouver son propriétaire.