L’Innovation Program
Le monde et les besoins de nos voyageurs évoluent à un rythme fulgurant, et il est de notre devoir d’évoluer avec eux. Pour cela, nous avons lancé un programme d’innovation en 2019.
Notre but est de répondre rapidement aux besoins de nos voyageurs, collaborateurs et partenaires, et de nous préparer au mieux pour le futur. Nous sommes convaincus que l’innovation améliore l'expérience ferroviaire, augmente la satisfaction de tous et est essentielle pour la pérennité de notre entreprise.
L'innovation à la SNCB
L’Innovation Lab (nom officiel de l’équipe d’innovation) a deux missions principales :
- Deliver : tester des solutions répondant aux besoins de nos voyageurs et améliorer l’efficacité des processus en interne.
- Inspirer : propager l’innovation dans toute l’entreprise en inspirant et en donnant aux collègues les moyens de se préparer pour l’avenir.
Ces deux missions se réalisent en collaboration étroite avec tous les départements de la SNCB.
DELIVER
L’Innovation Lab, composé de Project Managers, sélectionne, lance et pilote des proof-of-concepts (petits projets tests). Pour mener à bien ses projets, il dispose de nombreux moyens et travaille main dans la main avec les autres équipes de la SNCB. Le Design Thinking fait partie intégrante de son processus. En mettant le client au centre de sa réflexion et en faisant plusieurs itérations tout au long du PoC, l’équipe d’innovation s’assure que la solution finale répond parfaitement au besoin initial.
Pour développer un prototype dans un délai court, l’Innovation Lab collabore avec des partenaires externes (start-up, scale-up, etc.). Ces derniers aident au déploiement de la solution qui sera ensuite testée par des voyageurs et/ou collaborateurs. Si le feedback est positif, le projet est transmis aux équipes “business” qui prennent le relais et l’implémentent pour tous nos voyageurs. Ce fut le cas de nombreux projets que vous pouvez retrouver ci-après.
Il arrive parfois que certains problèmes soient trop complexes et que la solution ne soit pas immédiatement évidente. Quand c’est le cas, nous avons la possibilité d’utiliser notre Open Innovation : une plateforme qui permet aux startups/scale-ups de proposer leur produit qui répond à nos besoins. Une fois qu’une synergie est trouvée, nous travaillons ensemble sur le challenge avec la solution adéquate.
Les projets qui ont débuté dans l’équipe d’innovation :
INSPIRER
Pour inspirer les collègues et les préparer pour l’avenir, une Innovation Community a été mise en place. Il s’agit d’un groupe composé de collègues désireux d’en savoir plus sur l’innovation. Ils sont invités à de nombreux événements qui leur permettent de découvrir les nouvelles technologies, les projets transversaux et ceux de nos homologues belges et étrangers.
Innovation Day
Chaque année, au mois d’avril, l’Innovation Day met à l’honneur de nombreuses innovations développées au sein de la SNCB et avec nos partenaires. Cette journée offre aux collaborateurs l’occasion de découvrir les projets en cours et les initiatives à venir à travers des démonstrations, des présentations interactives et des expériences concrètes.
Au fil des éditions, l’Innovation Day s’est imposé comme un rendez-vous incontournable, rassemblant des collègues issus de tous les départements et de tous les niveaux de l’entreprise. Une belle occasion de mettre l’innovation sous les feux des projecteurs et de partager les idées qui façonnent la SNCB de demain.
International Innovation Railway Exchange (IRIX)
En plus des événements organisés en interne, l’équipe d’innovation se réunit de manière biannuelle avec d’autres acteurs ferroviaires européens. Ensemble, ils échangent sur les projets en cours et les évolutions futures.
Ces rencontres permettent de s’inspirer et de créer des synergies entre pays voisins affrontant les mêmes défis.
Et l’Intelligence Artificielle dans tout ça ?
En plus des proof-of-concepts qui améliorent significativement l’expérience client, l’Innovation Lab étudie comment l’intelligence artificielle peut s’intégrer dans l’entreprise. De nombreux tests sont en cours afin d'évaluer l’apport réel de cette technologie à la SNCB. L’objectif est d’analyser dans quels contextes l’IA peut alléger certaines tâches administratives, soutenir les équipes dans leurs activités quotidiennes et contribuer à améliorer la qualité du travail.
L’Innovation Lab adopte toutefois une approche pragmatique : il ne s’agit pas d’utiliser l’intelligence artificielle à tout prix, mais d’identifier les cas où elle apporte une réelle valeur ajoutée. Lorsque c’est pertinent, elle peut permettre de simplifier certains processus, de libérer du temps pour des missions à plus forte valeur humaine et d’aider les équipes à se concentrer davantage sur ce qui compte le plus : offrir un meilleur service à nos voyageurs.
