Innovation Program
Die Welt und die Erwartungen unserer Fahrgäste verändern sich rasant. Deshalb ist es unsere Verantwortung, mit ihnen Schritt zu halten. Zu diesem Zweck hat die SNCB-NMBS im Jahr 2019 ein Innovationsprogramm ins Leben gerufen. Unser Ziel ist es, schnell auf die Bedürfnisse von Fahrgästen, Mitarbeitern und Partnern einzugehen und uns gleichzeitig so effektiv wie möglich auf die Zukunft vorzubereiten.
Wir sind davon überzeugt, dass Innovation das Reiseerlebnis im Zug verbessert, die Zufriedenheit aller Beteiligten steigert und für die nachhaltige Entwicklung unseres Unternehmens unerlässlich ist.
Innovation bei der SNCB-NMBS
Das Innovation Lab (so lautet der offizielle Name des Innovationsteams) hat zwei zentrale Aufgaben:
- Deliver: Lösungen zu testen, die den Bedürfnissen unserer Fahrgäste entsprechen und gleichzeitig die Effizienz interner Prozesse steigern.
- Inspirieren: Innovation im gesamten Unternehmen fördern, indem wir Kollegen inspirieren und ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, um sich auf die Zukunft vorzubereiten.
Diese beiden Aufgaben werden in enger Zusammenarbeit mit allen Abteilungen der SNCB-NMBS durchgeführt.
Projekte, die im Innovationsteam ins Leben gerufen wurden:
INSPIRE
Um Kollegen zu inspirieren und auf die Zukunft vorzubereiten, wurde eine Innovation Community gegründet. Diese Gemeinschaft bringt Mitarbeiter zusammen, die mehr über Innovation erfahren möchten. Sie werden zu verschiedenen Veranstaltungen eingeladen, bei denen sie neue Technologien, innovative Projekte innerhalb der NMBS sowie inspirierende Initiativen belgischer und internationaler Eisenbahnunternehmen kennenlernen.
Innovation Day
Jedes Jahr im April rückt der Innovation Day die zahlreichen Innovationen innerhalb der SNCB-NMBS und ihres Partnernetzwerks in den Mittelpunkt. An diesem Tag haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, laufende Projekte und zukünftige Initiativen durch Vorführungen, interaktive Präsentationen und praxisnahe Erfahrungen kennenzulernen.
Im Laufe der Jahre hat sich der Innovation Day zu einem festen Termin bei der SNCB-NMBS entwickelt. Kollegen aus allen Abteilungen und auf allen Ebenen der Organisation kommen dort zusammen, um Ideen auszutauschen und sich inspirieren zu lassen. Es ist die ideale Gelegenheit, Innovation in den Mittelpunkt zu stellen und gemeinsam die SNCB-NMBS von morgen zu gestalten.
International Innovation Railway Exchange (IRIX)
Neben den internen Initiativen trifft sich das Innovation Lab zweimal jährlich mit Innovations- und Eisenbahnfachleuten anderer europäischer Eisenbahnunternehmen. Bei diesen Treffen werden laufende Projekte, innovative Entwicklungen und zukünftige Herausforderungen erörtert.Dieser Austausch bietet wertvolle Anregungen und schafft Möglichkeiten zum Wissensaustausch sowie zum Aufbau von Kooperationen mit Organisationen, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen.
Und wie sieht es mit der künstlichen Intelligenz aus?
Neben Proof-of-Concepts, die das Reiseerlebnis verbessern, untersucht das Innovation Lab auch, wie künstliche Intelligenz (KI) innerhalb der SNCB-NMBS einen Mehrwert bieten kann.
Derzeit laufen verschiedene Pilotprojekte, um die konkreten Auswirkungen dieser Technologie zu bewerten. Dabei wird untersucht, in welchen Situationen KI administrative Aufgaben vereinfachen, Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen und zu einer höheren Arbeitsqualität beitragen kann.
Das Innovation Lab entscheidet sich dabei bewusst für einen pragmatischen Ansatz. Das Ziel ist nicht, künstliche Intelligenz einfach überall einzusetzen, sondern jene Anwendungsbereiche zu identifizieren, in denen KI einen klaren Mehrwert bietet. Ist dies der Fall, kann KI Prozesse vereinfachen, Zeit für Aufgaben mit größerem menschlichem Mehrwert freisetzen und den Mitarbeitern helfen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: unseren Fahrgästen einen noch besseren Service zu bieten.
