Het Innovation Program
De wereld en de verwachtingen van onze reizigers veranderen razendsnel. Daarom is het onze verantwoordelijkheid om mee te evolueren. Om daarop in te spelen, lanceerde NMBS in 2019 haar innovatieprogramma. Ons doel is om snel in te spelen op de behoeften van reizigers, medewerkers en partners, én ons optimaal voor te bereiden op de toekomst.
Wij zijn ervan overtuigd dat innovatie de treinreis verbetert, de tevredenheid van alle betrokkenen verhoogt en essentieel is voor de duurzame ontwikkeling van onze onderneming.
Innovatie bij NMBS
Het Innovation Lab (officiële naam van het innovatieteam) heeft twee belangrijke opdrachten:
- Deliver: oplossingen testen die inspelen op de behoeften van onze reizigers en tegelijk de efficiëntie van interne processen verhogen.
- Inspireren: innovatie stimuleren binnen de hele organisatie door collega’s te inspireren en hen de tools aan te reiken om zich voor te bereiden op de toekomst.
Deze twee opdrachten worden gerealiseerd in nauwe samenwerking met alle afdelingen van NMBS.
De projecten die het innovatieteam heeft gelanceerd:
INSPIRE
Om collega’s te inspireren en klaar te stomen voor de toekomst, werd een Innovation Community opgericht. Deze gemeenschap brengt medewerkers samen die meer willen ontdekken over innovatie. Zij worden uitgenodigd voor verschillende evenementen waar ze kennismaken met nieuwe technologieën, innovatieve projecten binnen NMBS en inspirerende initiatieven van Belgische en internationale spoorwegmaatschappijen.
Innovation Day
Elk jaar in april zet Innovation Day de vele innovaties binnen NMBS en haar partnernetwerk in de kijker. Tijdens deze dag krijgen medewerkers de kans om lopende projecten en toekomstige initiatieven te ontdekken via demonstraties, interactieve presentaties en praktijkgerichte ervaringen.
Doorheen de jaren is Innovation Day uitgegroeid tot een vaste afspraak binnen NMBS. Collega’s uit alle afdelingen en op alle niveaus van de organisatie komen er samen om ideeën uit te wisselen en inspiratie op te doen. Het is de ideale gelegenheid om innovatie centraal te stellen en samen vorm te geven aan de NMBS van morgen.
International Innovation Railway Exchange (IRIX)
Naast de interne initiatieven komt het Innovation Lab twee keer per jaar samen met innovatie- en spoorwegexperts van andere Europese spoorwegmaatschappijen. Tijdens deze bijeenkomsten worden lopende projecten, innovatieve ontwikkelingen en toekomstige uitdagingen besproken.
Deze uitwisselingen bieden waardevolle inspiratie en creëren kansen om kennis te delen en samenwerkingen op te bouwen met organisaties die met gelijkaardige uitdagingen worden geconfronteerd.
En wat met artificiële intelligentie?
Naast proof-of-concepts die de reizigerservaring verbeteren, onderzoekt het Innovation Lab ook hoe artificiële intelligentie (AI) een meerwaarde kan bieden binnen NMBS.
Momenteel lopen verschillende proefprojecten om de concrete impact van deze technologie te evalueren. Daarbij wordt onderzocht in welke situaties AI administratieve taken kan vereenvoudigen, medewerkers kan ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden en kan bijdragen aan een hogere kwaliteit van het werk.
Het Innovation Lab kiest daarbij bewust voor een pragmatische aanpak. Het doel is niet om artificiële intelligentie zomaar overal toe te passen, maar wel om die toepassingen te identificeren waar AI een duidelijke meerwaarde biedt. Wanneer dat het geval is, kan AI processen vereenvoudigen, tijd vrijmaken voor taken met een grotere menselijke meerwaarde en medewerkers helpen om zich te focussen op wat echt belangrijk is: onze reizigers een nog betere dienstverlening bieden.
