In het kader van de gezondheidscrisis van COVID-19 diende NMBS haar assistentie aan personen met een handicap en personen met beperkte mobiliteit (vanaf 21/03/2020) tijdelijk stop te zetten in de stations en op de treinen om de richtlijnen inzake hygiëne en het bewaren van de sociale afstand van de overheid toe te kunnen passen. 

NMBS heeft de situatie intussen geanalyseerd en heeft beslist om de assistentie aan personen met beperkte mobiliteit vanaf 04/05/2020 onder bepaalde voorwaarden te hervatten. NMBS organiseert opnieuw assistentieverlening in de voorziene assistentiestations onder de voorwaarde dat het fysiek contact tussen de assistentieverlener en de klant tot een minimum wordt beperkt.

Assistentie binnenland

• Net zoals bij de andere klanten, zullen we aan de personen met beperkte mobiliteit vragen om een mondmasker of een ander alternatief dat toelaat om mond en neus te bedekken te dragen vanaf het betreden van de fiets- en autoparkings van het station, in het station, op de perrons en aan boord van de treinen, naar het voorbeeld van de personeelsleden van NMBS ter plaatse.
  
  
• De assistentie geldt enkel voor verplaatsingen die worden toegelaten door de overheid. De normale reservatietermijnen voor assistentie zijn terug van toepassing vanaf 25/05/2020.  Voor verplaatsingen van en naar het buitenland kunnen andere regels gelden

Al naargelang het geval zijn er een aantal specifieke voorwaarden van toepassing:

Assistentie voor reizigers die gebruikmaken van een rolstoel of een ander verplaatsingshulpmiddel:

• Onze medewerker ontmoet de klant op de afgesproken plaats in het station en begeleidt hem/haar tot aan de trein, helpt hem/haar overstappen of begeleidt hem/haar van de trein tot aan de uitgang van het station.   
• Onze medewerker plaatst de oprijplaat of oprijbrug. 
• Het fysiek contact tussen de assistentieverlener en de klant wordt tot een minimum beperkt én de sociale afstand van 1.5 meter waar mogelijk gevrijwaard 
• De klant rijdt zoveel mogelijk zelfstandig in of uit de trein. 
• Indien contact tussen de medewerker en de rolstoel van de klant uitzonderlijk noodzakelijk is (bv. bij gebruik van een spoorovergang in het geval van een niet-elektrische rolstoel), zal onze medewerker de handgrepen ontsmetten.
• Ter herinnering: het dragen van een mondmasker of een ander alternatief dat toelaat om mond en neus te bedekken, is verplicht. 

Assistentie voor reizigers met een visuele beperking en reizigers met een beperking zonder rolstoel of ander verplaatsingshulpmiddel:

• Onze medewerker ontmoet de klant op de afgesproken plaats in het station en begeleidt hem/haar tot aan de trein, helpt hem/haar overstappen of begeleidt hem/haar van de trein tot aan de uitgang. 
• Indien nodig begeleidt onze medewerker de klant door hem/haar bij de arm te nemen. Onze medewerker is voorzien van de nodige persoonlijke beschermingsmiddelen ter bescherming van hem-/haarzelf en de klant
• Ter herinnering: het dragen van een mondmasker of een ander alternatief dat toelaat om mond en neus te bedekken, is verplicht. 

NMBS wil haar reizigers bedanken voor hun begrip en hun samenwerking in deze uitzonderlijke omstandigheden.

Assistentie voor verplaatsingen naar het buitenland

Reist u naar het buitenland?

Informeer u voor essentiële verplaatsingen naar het buitenland over de assistentievoorwaarden in het land van bestemming alvorens een reis te boeken. 

NMBS herinnert haar reizigers er aan dat de Belgische regering besliste in het kader van de coronacrisis om alle niet-essentiële reizen naar het buitenland te verbieden tot en met 7 juni. De maatregelen om de coronacrisis te bedwingen verschillen van land tot land. De assistentievoorwaarden van onze buurlanden vindt u:

• Nederland
• Duitsland
• Luxemburg
• Frankrijk

Profiteer van de gratis bijstand van NMBS voor personen met beperkte mobiliteit

• Individuele service voor binnenlandse en buitenlandse reizen
• Groepsreizen voor reizen in België