Compensaties
Je reisde met de trein in binnenlands verkeer en je bereikte je bestemming met vertraging? Jammer dat je dit ongemak ervaren hebt! Hieronder vind je nuttige informatie over de voorwaarden en formaliteiten die moeten worden gevolgd om een compensatie in te dienen.
Via dit formulier kan je een vertragingsattest aanvragen. Een vertragingsattest is echter niet verplicht om een compensatieverzoek in te dienen in geval van vertraging, gemiste overstap of gemiste trein.
Hoe compensatie aanvragen?
Vanaf de datum van je treinreis heb je 3 maand om compensatie aan te vragen via het aanvraagformulier. Hou de reisdagen en trajecten bij en bewaar je vervoersbewijzen om een geldige aanvraag in te dienen.
- Als je reisde met een Youth Multi, een Local Multi, een Standard Multi, een Student Multi, een Halftijds Abonnement of een 10-rittenkaart, samen met een foto van je vervoerbewijs, binnen de 3 maand na elke relevante reis.
- Als je reisde met een abonnement (behalve Student Multi of Halftijds), verzend je aanvraag binnen de 3 maand vanaf de dag van de vertraging, met vermelding van je abonnementsnummer of nummer van MoBIB-kaart.
- Je vervoersbewijs moet geldig zijn op het moment van de vertraging.
De terugbetalingsvoorwaarden zijn als volgt:
- Vanaf vertraging van minstens 60 minuten: vergoed aan 100% van de waarde van je traject.
- Bereken zelf je compensatie
Hoe compensatie aanvragen?
- Vraag online aan via My NMBS met het ticketnummer, ongeacht het type ticket. Je kan ook een foto van je papieren ticket uploaden. Voor een digitaal ticket is geen foto nodig, maar wordt het ticketnummer gevraagd.
Je kan de compensatie ook via een formulier aan het loket aanvragen, het invullen en afgeven, of versturen naar: NMBS Marketing & Sales, Customer Service B-MS. 1423, Hallepoortlaan 40, 1060 Brussel.
In welke gevallen is de compensatie niet van toepassing?
- Indien de vertraging veroorzaakt werd door een andere vervoersmaatschappij (De Lijn, TEC, MIVB).
- Als je reisde met een Youth Holidays of een legitimatiebewijs voor gratis vervoer.
- Als je gewezen werd op de vertraging vooraleer je je vervoersbewijs hebt gekocht.
- Als je een andere trein kon nemen die je met minder dan 60 minuten vertraging op je bestemming kon brengen.
Indien je op hetzelfde traject herhaaldelijke vertragingen oploopt binnen een periode van 6 maanden, kan je compensatie aanvragen voor al deze reizen samen. Noteer je reisdagen, routes en abonnement (MoBIB of Flex abonnementnummer) zodat je ze altijd bij de hand hebt. Dien de aanvraag in binnen de 3 maand vanaf het eind van de 6 maanden. Je vervoersbewijs moet geldig zijn op het moment van de vertraging.
Terugbetalingsvoorwaarden:
- Je hebt een abonnement
- Vanaf 10 vertragingen van minimaal 30 minuten: compensatie van 50% per vertraging op basis van de prijs van je traject
- Bereken zelf je compensatie
Hoe dien je een aanvraag in?
Vul je frequente vertragingen in via My NMBS.
Je kan de compensatie ook via een formulier aan het loket aanvragen, het invullen en afgeven, of versturen naar: NMBS Marketing & Sales, Customer Service B-MS. 1423, Hallepoortlaan 40, 1060 Brussel.
In welke gevallen is de compensatie niet van toepassing?
- Indien de vertraging veroorzaakt werd door een andere vervoersmaatschappij (De Lijn, TEC, MIVB).
- Als je reisde met een legitimatiebewijs voor gratis vervoer.
- Als je NIET reisde met een abonnement
- Als je gewezen werd op de vertraging vooraleer je je vervoersbewijs hebt gekocht.
- Als je zowel tijdens je heen- als terugreis vertraging opgelopen hebt en er is minder dan 2 uur verstreken tussen het tijdstip van aankomst van de heenreis en van vertrek van de terugreis.
Gebruik dit formulier indien je een aanvraag voor terugbetaling wenst in te dienen voor een andere reden dan een treinvertraging.
Wijzigingen in compensatieaanvragen
In het kader van het nieuwe beheerscontract tussen de overheid en NMBS zijn er nieuwe compensatieregels afgesproken. Het is niet langer mogelijk om compensatie-aanvragen in te dienen voor vertragingen van minder dan 30 minuten.
Had je jouw herhaaldelijke vertragingen nog niet ingediend? Dan werden deze automatisch verstuurd naar de Klantendienst en zal je jouw compensatie ontvangen, ongeacht het aantal herhaaldelijke vertragingen die je al indiende.
Een compensatie aanvragen voor herhaaldelijke vertragingen vanaf 30 minuten tot 59 minuten is uitsluitend mogelijk voor abonnementhouders. Bekijk hier de status van je aanvragen.
