Heb je vertraging gehad tijdens je nationale treinreis? Hieronder ontdek je hoe je compensatie betaald wordt: 

Indien je reist met een MoBIB-kaart en/of een abonnement, dan ontvang je je compensatie via je elektronische portefeuille via My NMBS.

Via je elektronische portefeuille kan je je abonnement online verlengen. Ook aan het loket wordt het bedrag van je elektronische portefeuille gebruikt om andere NMBS-producten of reischeques te kopen, of je abonnement te verlengen.

Je ontvangt je compensatie onder de vorm van 1 of meer waardebonnen, die 1 jaar geldig zijn. Hoewel je bonnen op naam zijn, kun je ze toch doorgeven. Ruil ze in het station in voor een NMBS-product voor binnenlands verkeer van minstens dezelfde waarde.
Op verzoek kun je compensatie ook via overschrijving ontvangen (enkel voor vertragingen van minstens 60 minuten). Vermeld hiertoe je IBAN op je aanvraagformulier (in het vak voor "Eventuele details").