Vous avez eu un retard lors d'un voyage en train national et vous souhaitez introduire une demande de compensation ?

Découvrez les moyens de paiement de votre compensation :

Si vous voyagez grâce à l'utilisation de votre Carte MoBIB et/ou abonnement (y compris Abonnement Mi-Temps et Student Multi), nous préconisons le transfert de votre compensation sur votre portefeuille électronique (via votre compte en ligne MySNCB).

Lorsque vous renouvelez votre abonnement en ligne, vous pouvez faire usage du contenu de votre portefeuille électronique. Au guichet, il est aussi utilisé comme moyen de paiement pour l’achat de tous les autres produits SNCB, les chèques voyage et également, pour le renouvellement de l’abonnement lié à votre carte MoBIB.

Vous recevez la compensation sous forme d’1 ou plusieurs bons, valables 1 an. Echangez-les contre un produit SNCB du service intérieur, d’une valeur au moins égale. Bien que ces bons soient nominatifs, vous pouvez les offrir à quelqu’un d’autre.
Sur demande, vous pouvez aussi recevoir votre compensation par virement bancaire (uniquement pour les retards de 60 minutes et plus).
Pour ce faire, indiquez votre IBAN sur votre formulaire de demande en ligne sur le site web.