Neem contact met ons op via de online chat

Mobi is in real time verbonden met onze informatiesystemen. De antwoorden van Mobi zijn betrouwbaar en worden dagelijks gecontroleerd.

De betrouwbaarheid van de informatie van Mobi is een prioriteit voor de klantendienst. Als je een bug ziet of foutieve informatie krijgt, neem dan contact op met de klantendienst via het contactformulier en voeg een screenshot van je gesprek toe.

Dit kan verschillende redenen hebben. We geven je alvast enkele tips opdat Mobi je optimaal zou begrijpen:

• Typ je vraag in één bericht.
• Houd je bericht zo kort mogelijk.
• Houd je bericht to the point en vermijd onnodige extra informatie die de virtuele assistent kunnen verwarren.

Daarnaast is het mogelijk dat Mobi jouw vraag nog niet kan beantwoorden. Mobi leert op dagelijkse basis bij over NMBS en wordt op termijn dus slimmer en slimmer.

Mobi is een eerstelijnsassistent die onze klanten 24/7 en dus zonder tijdsbeperking kan helpen met hun vaak gestelde vragen. Op die manier blijven onze Community Managers beschikbaar voor meer complexe cases of zaken waarbij de virtuele assistent nog niet kan helpen. 

We nodigen je uit om je vragen correct te formuleren en korte zinnen te gebruiken. Als Mobi je niet kan helpen, kun je met een menselijke collega spreken. Onze community Managers zijn online tijdens de week van 6u tot 21u30 en in het weekend van 7u tot 21u30.