Nutzen Sie die Assistenz der SNCB für Personen mit eingeschränkter Mobilität:

Wie buche ich Hilfe für eine Reise in Belgien?

Für eine Reise zwischen 6:30 Uhr und 21:00 Uhr, ohne Umstieg, zwischen 2 der folgenden 41 Bahnhöfe:

Aarschot, Antwerpen-Centraal, Arlon, Blankenberge, Braine-le-Comte, Brugge, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Charleroi-Central, Denderleeuw, Dendermonde, De Panne, Genk, Gent-Dampoort, Gent-Sint-Pieters, Hasselt, Kortrijk, La Louvière-Sud, Leuven, Libramont, Liège-Guillemins, Lier, Lokeren, Louvain-la-Neuve, Marloie, Mechelen, Mol, Mons, Namur, Nivelles, Oostende, Ottignies, Oudenaarde, Rochefort-Jemelle, Sint-Niklaas, Tournai, Turnhout, Verviers-Central, Zottegem.

  • Rufen Sie an unter 02 528 28 28, täglich von 7 bis 21:30 Uhr 
  • Senden Sie uns eine Nachricht über Facebook oder X (ex-Twitter) (täglich von 6:00 bis 21:30 Uhr).

Melden Sie sich 20 Minuten vor der Abfahrt mit Ihrem Fahrschein am vereinbarten Treffpunkt.

Für eine Fahrt mit oder ohne Umsteigen können Sie Ihren Antrag bis 24 Stunden vor der Abfahrt an 132 Bahnhöfen stellen:

  • Buchen Sie Ihre Hilfe online über My SNCB
  • rufen Sie unter 02 528 28 28 an, täglich von 7 bis 21:30 Uhr 
  • senden Sie uns eine Nachricht über Facebook oder Twitter (täglich von 6:00 bis 21:30 Uhr).

Melden Sie sich 20 Minuten vor der Abfahrt mit Ihrem Fahrschein am vereinbarten Treffpunkt.

Wenn Sie während Ihrer Reise einen Anschlusszug benötigen, rechnen wir mit einer Mindesttransferzeit von 8 oder 15 Minuten, je nachdem, wie viel Unterstützung Sie benötigen.

  • 15 Minuten: Sie benötigen Hilfe, um sich im Bahnhof zu bewegen und in den Zug einzusteigen.
  • 8 Minuten: Sie benötigen keine Hilfe, um sich im Bahnhof zu bewegen und in den Zug einzusteigen.

Je nach Situation können wir Ihnen eine andere Umsteigezeit vorschlagen. Bereiten Sie Ihre Reise gut vor. Wir empfehlen Ihnen, eine längere Umsteigezeit zu beantragen, wenn Sie dies für notwendig erachten. Sie können diese Umsteigezeit in der Buchungsanwendung oder auf der Website festlegen oder bei der telefonischen Buchung erfragen.

Personen mit beschränkter Mobilität ohne Rollstuhl oder solche, die trotz ihrer Behinderung aus dem klappbaren Rollstuhl aufstehen und ohne mobile Rampe in den Zug einsteigen können, können einen Unterstützungsservice auch in anderen belgischen Bahnhöfen in Anspruch nehmen, je nach Verfügbarkeit unseres Personals und auf Reservierung 24 Stunden im Voraus.


Liste der Bahnhöfe, die eine Aufnahmeeinrichtung für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität anbieten

SNCB Assist

  • Ein persönliches Login über Ihr My SNCB-Konto
  • Ein angepasster Routenplaner
  • Individuell gestaltbare Optionen
  • Mehrere gleichzeitige Anfragen, bis zu 30 Tage im Voraus
  • Echtzeit-Überwachung Ihrer Assistance-Anfrage

Praktische Informationen

Bitte stellen Sie Ihre Anfrage

Spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt

  1. Kaufen Sie zuerst Ihre internationale Fahrkarte

    Eurostar, Thalys und TGV INOUI bieten einen Spezialtarif für Rollstuhlreisende an, der an spezielle Standorte in der 1. Klasse gebunden ist. So können Sie reisen, ohne Ihren Rollstuhl verlassen zu müssen. Außerdem können Sie zum Preis der 2. Klasse mit Ihrem Begleiter in der 1. Klasse fahren.

    Kaufen Sie zuerst Ihr Ticket zum Rollstuhlfahrer- oder Begleiterstarif online (nur direktverbindungen ab/nach Belgien) oder telefonisch (alle Verbindungen) an die Nummer 02 432 38 01 (von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr und am Wochenende sowie an Feiertagen von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr)

  2. Reservizeren Sie als Nächstes Ihre Unterstützungsleistung

    Reservieren Sie Ihre internationale Unterstützung online

    oder rufen Sie unter 02 528 28 28 an, täglich von 7 bis 21:30 Uhr

Wir senden Ihnen kostenlos per SMS die Bestätigung Ihrer Unterstützungsleistung zu!
Am Reisetag
sollten Sie sich mindestens 30 Minuten (Eurostar : 60 minutes) vor Abfahrt Ihres Zuges am vereinbarten Treffpunkt einfinden. 

Sie haben Schwierigkeiten, Sich zu orientieren, Informationen zu verstehen oder zu lesen, um Hilfe zu bitten, Ihre Fahrkarte zu kaufen,...?

Laden Sie unser Tool „Ich traue mich, mit der Bahn zu fahren“ herunter!

Es ist leicht zu lesen und enthält viele Piktogramme. 
Erstellen Sie mit diesem Tool Ihr eigenes persönliches Tutorial, das Ihnen während Ihrer Reise hilft, sich zurechtzufinden und bei Bedarf um Hilfe zu bitten. 

Häufig gestellte Fragen

Mit einem My SNCB-Konto können Sie Ihr Abonnement kaufen und verlängern, Ihre Reisebescheinigung (gültig für Ihre Steuererklärung) herunterladen, das Guthaben Ihres elektronischen Portemonnaies prüfen und online Serviceleistungen für eingeschränkte Mobilität buchen.

Um ein kostenloses My SNCB-Konto zu erstellen, gehen Sie auf die Seite zur Erstellung eines My SNCB-Kontos.

Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten so ein, wie sie auf Ihrem Personalausweis stehen.
Konsultieren Sie alle Informationen über die Dienstleistungen an Ihrem Bahnhof (Hilfe für Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität, Aufzüge, Zahlungsmöglichkeiten, Schließfächer,  Öffnungszeiten, Bus-/Straßenbahnverbindungen usw.), indem Sie den Bahnhof in unsere Datenbank mit Informationen zu den Bahnhöfen eingeben.
  • Wenn Sie blind oder sehbehindert sind, können Sie kostenlos den Zug in der 2. Klasse nehmen. Dazu müssen Sie im Besitz einer nationalen Ermäßigungskarte für sehbehinderte Fahrgäste sein.
  • Mit der Kostenlosen Fahrkarte für Begleitpersonen reist Ihr Begleiter kostenlos.
  • Wenn Sie im Besitz einer Ermäßigungskarte erhöhte Kostenerstattung sind, können Sie ein Ticket mit erhöhter Kostenerstattung zum halben Preis kaufen.
  • Haben Sie ernsthafte Schwierigkeiten beim Gehen oder Aufstehen? Mit der Karte für die vorrangige Sitzplatznutzung erhalten Sie die Garantie eines kostenlosen Sitzplatzes.

    Konsultieren Sie die Bedingungen für den Erhalt Ihrer Karte für die vorrangige Sitzplatznutzung.
    Hilfe steht kostenlos für jeden Fahrzeugtyp zur Verfügung, der für die Mobilität eines Fahrgastes mit eingeschränkter Mobilität bestimmt ist. Wenn Sie kein Fahrgast mit eingeschränkter Mobilität sind, kann die SNCB Ihre Frage um Hilfe nicht nachkommen.

    Aus Sicherheitsgründen dürfen das Gesamtgewicht und die Abmessungen des Rollstuhls und/oder Das Fahrzeug nicht mehr sein als: 300 kg, 75 cm Breite und 120 cm Länge.
    Wenn Sie als Reisender mit eingeschränkter Mobilität Hilfe für eine Reise in Belgien oder für eine Reise ins Ausland angefordert haben, kann Ihnen der zuständige Mitarbeiter beim Tragen eines Gepäckstücks in Trolley-Bauweise (auf Rädern und mit einem ausziehbaren Griff ausgestattet) helfen. Ihr Gepäck darf nicht mehr als 16 Kilo wiegen.

    Sie können mehrere Gepäckstücke mitbringen, aber der zuständige Mitarbeiter wird sie nicht für Sie tragen.

    Die SNCB verfügt nicht über einen Gepäckauslieferungsdienst. Wibag bietet jedoch einen bezahlten Gepäckservice am Bahnhof Brüssel-Midi an.
    Blindenhunde und Assistenzhunde reisen kostenlos mit und benötigen keinen Zuschlag Haustier. Bei der Kontrolle an Bord des Zuges müssen Sie die persönliche Zugangskarte eines anerkannten Ausbildungszentrums für Assistenzhunde vorzeigen. Diese Karte muss jedes Jahr von diesem Zentrum validiert werden.

    Blindenhunde und Assistenzhunde müssen keinen Maulkorb tragen.
    Ja, natürlich. Sie können Ihren Rollstuhl kostenlos mit in den Zug nehmen, unabhängig davon, ob Sie den kostenlosen Hilfeservice der SNCB in Anspruch nehmen oder nicht.
    Sie können die Informationsbroschüre für Reisende mit eingeschränkter Mobilität kostenlos in BRAILLE oder als Audiofassung anfordern. Senden Sie hierzu eine E-Mail an [email protected].
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