Die Qualität unserer Dienstleistungen und Ihre Zufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. 

Wenn Sie dennoch nicht zufrieden sind, gehen wir Ihrem Anliegen gerne nach und finden eine angemessene Lösung, um Probleme zu lösen.

  • Wenden Sie sich bitte über unser Online-Formular an uns. Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig bearbeiten. 

Sie können sich auch gerne schriftlich an uns wenden:

SNCB Marketing & Sales
Customer Service
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Avenue de la Porte de Hal 40
1060 Brüssel

Ombudsmann

Sie sind mit der Bearbeitung Ihrer Reaktion oder Beschwerde durch die SNCB/NMBS nicht zufrieden? In diesem Fall können Sie sich an den Ombudsmann für Bahnreisende wenden. Der Ombudsmann ist eine unabhängige Instanz.

Online-Streitbeilegung

Stoßen Sie auf ein Problem mit einem online Kauf, den Sie auf der SNCB-Website oder über die SNCB-App getätigt haben? Haben Sie schon überprüft, ob die von Ihnen benötigten Informationen in unseren häufig gestellten Fragen zu finden sind? Wenn nicht, empfehlen wir Ihnen, sich an den SNCB Kundendienst zu wenden.

Sind Sie nicht zufrieden mit der Bearbeitung Ihrer Reaktion oder Beschwerde durch unseren Kundendienst? In diesem Fall können Sie sich an den Ombudsmann für Bahnreisende wenden oder die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen.

Wenn Sie diese Plattform nutzen, benötigen Sie eine E-Mail-Adresse der SNCB. Bitte geben Sie die folgende Adresse ein: odr@belgiantrain.be. Beachten Sie, dass diese Adresse nur bei der Nutzung diesr Plattform verwendet wird. Andere Anfragen, die an diese E-Mail-Adresse gesendet werden, werden nicht bearbeitet.