Die Qualität unserer Dienstleistungen und Ihre Zufriedenheit stehen für uns an erster Stelle. 

Wenn Sie dennoch nicht zufrieden sind, gehen wir Ihrem Anliegen gerne nach und finden eine angemessene Lösung, um Probleme zu lösen.

  • Wenden Sie sich bitte über unser Online-Formular an uns. Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig bearbeiten. 

Sie können sich auch gerne schriftlich an uns wenden:

SNCB Marketing & Sales
Customer Service
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Ombudsmann

Sie sind mit der Bearbeitung Ihrer Reaktion oder Beschwerde durch die SNCB/NMBS nicht zufrieden? In diesem Fall können Sie sich an den Ombudsmann für Bahnreisende wenden. Der Ombudsmann ist eine unabhängige Instanz.

Einreichen einer Beschwerde

Wenn Sie ein Problem mit einem Online-Kauf haben, das Sie nicht mit dem Händler lösen können, können Sie diese Plattform nutzen, um bei einer zugelassenen Streitbeilegungsstelle Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen.

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