Haben Sie Fragen zum Online-Kauf eines Abonnements für die Bahn? Finden Sie hier die Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Online ein Abonnement für die Bahn kaufen? Einfach!

  1. Erstellen Sie kostenlos Ihr My SNCB-Konto (oder melden Sie sich an)
  2. Klicken Sie auf „Neues Abonnement kaufen
  3. Wählen Sie die Reiseroute und ein Abonnement
  4. Wählen Sie die Klasse, den Zeitraum, die Dauer und einen beliebigen De Lijn, TEC- oder STIB-Zuschlag
  5. Wählen Sie eine Host-MoBIB-Karte aus oder bestellen Sie eine neue
  6. Überprüfen Sie Ihre Daten und zahlen Sie sicher
  7. So! Ihr Abonnement wird innerhalb von 5 Geschäftstagen automatisch auf Ihre bestehende MoBIB-Karte geladen oder per Post zugestellt.
Alle auf der MoBIB-Karte gespeicherten Abonnements (auch solche mit Schulbescheinigung oder Drittzahlung) können online gekauft werden: Student AbonnementStandard Abonnement, Unlimited Abonnement, grenzüberschreitende AbonnementsBrupass (XL), und Citypass, qu'ils soient ob kombiniert oder nicht an TEC, STIB und / oder De Lijn.

Online-Kauf

Mit einem My SNCB-Konto können Sie Ihr Abonnement kaufen und verlängern, Ihre Reisebescheinigung (gültig für Ihre Steuererklärung) herunterladen, das Guthaben Ihres elektronischen Portemonnaies prüfen und online Serviceleistungen für eingeschränkte Mobilität buchen.

Um ein kostenloses My SNCB-Konto zu erstellen, gehen Sie auf die Seite zur Erstellung eines My SNCB-Kontos.

Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten so ein, wie sie auf Ihrem Personalausweis stehen.
Um ein Abonnement online zu kaufen, benötigen Sie eine in der SNCB-Datenbank registrierte MoBIB-Karte.

Wenn Sie keine MoBIB-Karte haben, können Sie bei der Online-Bestellung Ihres Abonnements für 5 € eine neue Karte bestellen. Ihr Abonnement wird automatisch auf diese neue MoBIB-Karte gespeichert und Sie erhalten sie innerhalb von 5 Geschäftstagen per Post.

Wenn Sie eine MOBIB-Karte eines anderen Beförderers (De Lijn, TEC oder STIB) besitzen, lassen Sie Ihre MoBIB-Karte in unserer Datenbank bei einem SNCB-Schalter registrieren, um Ihre bestehende MoBIB-Karte mit Ihrem My SNCB-Konto zu verknüpfen.
Sicher. Bitte lassen Sie Ihre MoBIB-Karte vorher am Schalter Ihres SNCB-Bahnhofs in unserer Datenbank registrieren.

Hier sind die Abonnements, die Sie online erstellen können.

Beachten Sie, dass alle Abonnements online verlängerbar sind, einschließlich Papierpässe.

  • Student Abonnement
  • Student Abonnement kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Standard Abonnement
  • Standard Abonnement mit Drittbezahlerabkommen
  • Standard Abonnement kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Standard Abonnement kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB mit Drittbezahlerabkommen
  • Unlimited Abonnement
  • Unlimited Abonnement mit Drittbezahlerabkommen
  • Unlimited Abonnement kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Unlimited Abonnement kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB mit Drittbezahlerabkommen
  • City Pass Antwerpen
  • City Pass Gent
  • City Pass Charleroi
  • City Pass Lüttich
  • Brupass
  • Brupass XL
  • Standard Abonnement Maastricht
  • Standard Abonnement Maastricht kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Student Abonnement Maastricht
  • Student Abonnement Maastricht kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Standard Abonnement Aachen
  • Standard Abonnement Aachen kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Student Abonnement Aachen
  • Student Abonnement Aachen kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Standard Abonnement Roosendaal
  • Standard Abonnement Roosendaal kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Student Abonnement Roosendaal
  • Student Abonnement Roosendaal kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Standard Abonnement Lille
  • Standard Abonnement Lille kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB
  • Student Abonnement Lille
  • Student Abonnement Lille kombiniert mit De Lijn/TEC/STIB

Entdecken Sie hier alle von der SNCB angebotenen Abonnements für die Bahn.

Derzeit ist es nicht möglich, diese Abonnements online zu erstellen:

  • Student Multi
  • Teilzeit-Abonnement
  • Komplex-Abonnement
  • Grenzüberschreitendes Abonnement Luxembourg
  • Internationale Abonnements für Hochgeschwindigkeitszüge
  • Inländische Abonnements aus dem Ausland
  • Parking Abonnements
  • Abonnements für De Lijn, TEC, STIB, wenn sie nicht kombiniert und gleichzeitig mit einem Abonnement gekauft werden

Bitte beachten Sie, dass die Verlängerung von Student Multi, Teilzeit-Abonnements, Komplex-Abonnements und grenzüberschreitenden Abonnements für Luxemburg online über Ihr My SNCB-Konto möglich ist.

Ja. Pro Abonnement für die Bahn sind maximal zwei De Lijn, TEC-, STIB-Zuschläge zulässig.

Wenn Sie nach dem Kauf den Bus, die Straßenbahn oder die U-Bahn nehmen müssen, bevor Sie in den Zug einsteigen, vergessen Sie nicht, Ihr De Lijn, TEC-, STIB-Abonnement vor der Reise an einem SNCB-Automaten zu entwerten.
Alle auf der MoBIB-Karte gespeicherten Abonnements (auch solche mit Schulbescheinigung oder Drittbezahlerabkommen) können online gekauft werden.
  • Abonnements für Schüler: Beim Online-Kauf Ihres Abonnements müssen Sie Ihr Schulzeugnis in digitaler Form beifügen.
  • Abonnements mit Drittbezahlerabkommen: Geben Sie den Drittbezahler-Code während des Kaufvorgangs ein. Dieser Code befindet sich auf Ihrem Drittbezahlerabkommen.
Wenn Ihr Zeugnis abgelaufen ist, werden Sie vom System zum Kauf von Abonnements auf der Website sncb.be darüber informiert.
Es ist derzeit nicht möglich, ein Abonnement über die SNCB-App zu kaufen oder zu verlängern.
Mit Ausnahme von Parking-Abonnements können Sie Ihr Abonnement online verlängern.

Verlängern Sie ein kombiniertes SNCB-Abonnement (De Lijn, STIB oder TEC) spätestens 5 Tage vor dem gewünschten Startdatum.
Bei einem Abonnement in Papierform (Student Multi, Teilzeit-Abonnement etc.) unbedingt spätestens 10 Tage vor dem gewünschten Startdatum verlängern.

Erneuern Sie Ihr Abonnement mit wenigen Klicks auf dieser Seite.
Auf der Website sncb.be können Sie ein neues Abonnement für Ihr Kind bestellen

Dazu müssen Sie für Ihr Kind ein My SNCB-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse als Ihrer erstellen.
Es ist nicht möglich, ein Abonnement für ein Kind über das My SNCB-Konto seiner Eltern zu erstellen oder zu verwalten. Jedes Kind muss über ein eigenes My SNCB-Konto verfügen.
Um das My SNCB-Konto Ihres Kindes zu bestätigen, benötigen Sie dessen Personalausweis (Kids-ID).

Erstellen Sie hier kostenlos ein neues Mein SNCB-Konto.

Bestätigen Sie Ihr My SNCB-Konto

itsme® ist eine kostenlose Smartphone-Anwendung, mit der Sie sich in einer ganzen Reihe von Online-Anwendungen identifizieren, registrieren, unterschreiben und sicher bezahlen können. Danke an itsme® benötigen Sie weder Ihren Kartenleser noch unzählige Passwörter mehr.

Bestätigen Sie Ihr My SNCB-Konto mit itsme®:
  1. Erstellen Sie Ihr Konto über www.itsme-id.com
  2. Laden Sie die App für iOS oder Android auf Ihr Smartphone herunter und melden Sie sich an
  3. Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer in das Formular für die itsme®-Bestätigung Ihres My SNCB-Kontos ein
  4. Bestätigen Sie die Verbindung von Ihrem Smartphone
So, Ihr My SNCB-Konto ist jetzt bestätigt. Sie können jetzt ganz einfach ein neues Abonnement erwerben.
Bestätigen Sie Ihr My SNCB-Konto mit einem elektronischen Personalausweislesegerät:
  1. Laden Sie die eID-Software von www.eid.belgium.be herunter und installieren Sie sie auf Ihrem Computer
  2. Schließen Sie das Kabel des Kartenlesegeräts an einen USB-Anschluss Ihres Computers an
  3. Klicken Sie in Ihrem My SNCB-Konto auf „Mein Konto bestätigen“.
  4. Stecken Sie Ihren elektronischen Personalausweis in Ihr Ausweislesegerät
  5. Wählen Sie Ihr Authentifizierungszertifikat und geben Sie den PIN-Code Ihrer eID ein
  6. das Zertifizierungsverfahren für Ihr My SNCB-Konto abschließen
So, Ihr My SNCB-Konto ist jetzt bestätigt. Sie können jetzt ganz einfach ein neues Abonnement erwerben.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr My SNCB-Konto über itsme® oder Ihr Ausweislesegerät zu bestätigen, können Sie über das Bestätigungsformular für das My SNCB-Konto ein hochwertiges Vorder-/Rückseitenfoto Ihres Personalausweises anhängen.

Sie können sofort ein Abonnement über Ihr My SNCB-Konto kaufen. Ihre Bestätigung wird nach Überprüfung Ihrer persönlichen Daten wirksam.
Um ein neues Abonnement online zu kaufen, muss Ihr My SNCB-Konto bestätigt sein. Wenn Sie weder über das itmse®-Tool noch über ein Ausweislesegerät verfügen, können Sie die Bestätigung Ihres My SNCB-Kontos über eine Kopie Ihres Personalausweises anfordern. Fügen Sie ein hochwertiges Foto der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises über das Bestätigungsformular für das My SNCB-Konto bei.

Sie können sofort ein Abonnement über Ihr My SNCB-Konto kaufen. Ihre Bestätigung wird nach Überprüfung Ihrer persönlichen Daten wirksam.
Haben Sie versucht, Ihr My SNCB-Konto online zu bestätigen, und sind Sie dabei auf ein Problem gestoßen?

Versuchen Sie zuerst diese Lösungen:
  • Bestätigen Sie Ihr My SNCB-Konto mit itsme®: Erstellen Sie Ihr Konto über www.itsme-id.com, laden Sie die Anwendung auf Ihr Smartphone herunter und melden Sie sich an, geben Sie Ihre Handynummer in das itsme®-Bestätigungsformular Ihres My SNCB-Kontos ein und bestätigen Sie die Verbindung von Ihrem Smartphone.
  • Bestätigen Sie Ihr My SNCB-Konto mit einem elektronischen Ausweislesegerät: Installieren Sie die eID-Software von www.eid.belgium.be auf Ihrem Computer, verwenden Sie das Zertifizierungstool über ein Ausweislesegerät aus Ihrem My SNCB-Konto.
  • Bestätigen Sie Ihr Konto, indem Sie eine Kopie Ihres Personalausweises digital senden: Fügen Sie ein hochwertiges Foto Ihres Personalausweises über das Bestätigungsformular My SNCB-Konto bei.
Wenn keine der oben vorgeschlagenen Lösungen es Ihnen ermöglicht hat, Ihr My SNCB-Konto zu bestätigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf dieser Seite.

Ein Abonnement wählen

Wählen Sie unter den SNCB-Abonnements ein vorteilhaftes Abonnement aus.
Frühestens 31 Tage vor Beginn des gewünschten Gültigkeitsdatums zum Kauf eines neuen Abonnements.
Achtung, wenn Sie während Ihres Kaufs eine MoBIB-Karte bestellen, können Sie Ihr neues Abonnement bis spätestens 5 Geschäftstage vor Beginn der gewünschten Gültigkeit Ihres neuen Abonnements kaufen.

Wenn Sie ein Papierabonnement (Student Multi, Teilzeit-Abonnement usw.) kaufen möchten, gehen Sie bitte zum Schalter Ihres SNCB-Bahnhofs.
Wenn Sie für den Kauf Ihres Abonnements einen Drittbezahler-Code haben, ist es möglich, dass der von Ihrem Unternehmen abgeschlossene Drittbezahler-Vertrag den Kauf eines 1.-Klasse-Abonnements nicht zulässt.

Wenn Sie mit Ihrem Abonnement der 2. Klasse in der 1. Klasse reisen möchten, können Sie einen Zuschlag für Klassenübergang (online oder über die SNCB-App) oder eine Zehnter Klassenübergang-Karte (nur an Schaltern oder Fahrkartenautomaten) kaufen.
Wenn Sie für den Kauf Ihres Abonnements einen Drittbezahler-Code haben, ist es möglich, dass der von Ihrem Unternehmen abgeschlossene Drittbezahlervertrag den Kauf eines De Lijn, TEC- oder STIB-Zuschlags nicht zulässt.

Wenn Sie zusätzlich zu Ihrem Abonnement mit Drittbezahlerabkommen eine De Lijn, TEC- oder STIB--Verkehrsabonnement kaufen möchten, können Sie direkt bei den De Lijn, TEC- oder STIB-Gesellschaften ein Abonnement abschließen oder sich an den Schalter Ihres SNCB-Bahnhofs wenden.
Sicher. Wenn Sie ein neues Abonnement kaufen möchten, das nicht von Ihrem Drittbezahlerabkommen abgedeckt ist, geben Sie beim Kauf Ihres Abonnements einfach nicht Ihren Drittbezahler-Code an.
Alle auf der MoBIB-Karte gespeicherten Abonnements (auch solche mit Schulbescheinigung oder Drittzahlung) können online gekauft werden: Student AbonnementStandard Abonnement, Unlimited Abonnement, grenzüberschreitende AbonnementsBrupass (XL), und Citypass, qu'ils soient ob kombiniert oder nicht an TEC, STIB und / oder De Lijn.

Derzeit ist es nicht möglich, diese Abonnements online zu erstellen:
  • Student Multi
  • Teilzeit-Abonnement
  • Komplex-Abonnement
  • Grenzüberschreitendes Abonnement Luxemburg
  • Internationale Abonnements für Hochgeschwindigkeitszüge
  • Inländische Abonnements aus dem Ausland
  • Parking Abonnements
  • Abonnements für De Lijn, TEC, STIB, wenn sie nicht kombiniert und gleichzeitig mit einem Abonnement gekauft werden
Bitte beachten Sie, dass die Verlängerung von Student Multi, Teilzeit-, Komplex- und grenzüberschreitenden Abonnements Luxemburg online über Ihr My SNCB-Konto möglich ist.

Wenn Sie beim Online-Kauf Ihres neuen Abonnements einen Drittbezahler-Code eingeben, sehen Sie nur die Abonnements, die mit dem von Ihrem Unternehmen abgeschlossenen Drittbezahler-Vertrag verknüpft sind.

Eine Bestätigung beifügen

Um von der Ermäßigung profitieren zu können, die Studenten für Reisen mit einem Student Abonnement und einem Student Multi erhalten, ist eine gültige Schulbescheinigung erforderlich.
Wenn Sie Ihre Bescheinigung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an die Schule.

Nach dem Versand Ihrer Bescheinigung wird das Dokument geprüft. Wenn Ihre Schulbescheinigung nicht gültig ist, wird Ihr Student Abonnement gekündigt und eine Rückerstattung vorgenommen (diese Rückerstattung wird proportional zu den genutzten Tagen gekürzt und enthält Stornogebühren). Siehe die Rückerstattungsbedingungen hier.
Nach dem Versand Ihres Zeugnisses wird das Dokument geprüft.
Sollte Ihr Schulzeugnis nicht gültig sein, werden Sie per E-Mail kontaktiert. Überprüfen Sie Ihren Spam.
Wird eine gültige Schulbescheinigung nicht rechtzeitig zugesandt, wird Ihr Student Abonnement gekündigt und eine Rückerstattung vorgenommen (diese Rückerstattung wird proportional zu den genutzten Tagen gekürzt und beinhaltet Stornogebühren). Siehe die Rückerstattungsbedingungen hier.
Sollten Sie beim Hochladen Ihres Schulzeugnisses eine Fehlermeldung erhalten, prüfen Sie bitte:
  1. das Dateiformat. Unser System akzeptiert .doc-, .pdf- und .jpg-Dokumente.
  2. die Größe Ihrer Datei (maximal 2 MB)

Wenn Sie bei der Eingabe Ihres Drittbezahler-Codes eine Fehlermeldung erhalten, überprüfen Sie bitte den Code und wenden Sie sich an Ihr Unternehmen.

Wenn keine dieser Lösungen funktioniert, versuchen Sie es später erneut.

Sicher. Wenn Sie ein neues Abonnement kaufen möchten, das nicht von Ihrem Drittbezahlerabkommen abgedeckt ist, geben Sie beim Kauf Ihres Abonnements einfach nicht Ihren Drittbezahler-Code an.

Lieferung

Beim Online-Kauf eines neuen SNCB-Abonnements und einer neuen MoBIB-Karte beträgt die durchschnittliche Lieferzeit per Post 5 Geschäftstage.
Sie können ein neues Abonnement ab 31 Tagen und bis zu 5 Geschäftstage vor dem gewünschten Startdatum kaufen.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Abonnement im Voraus zu kaufen, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.
Wenn Sie ein neues SNCB-Abonnement erworben und es mit einer bestehenden MoBIB-Karte verknüpft haben, die bereits in unserer Datenbank registriert ist, wird Ihre MoBIB-Karte sofort mit diesem Abonnement geladen.

Haben Sie eine MoBIB-Karte eines anderen Anbieters (De Lijn, TEC oder STIB)? Bitte lassen Sie Ihre MoBIB-Karte vorher in unserer Datenbank registrieren, indem Sie zum Schalter Ihres SNCB-Bahnhofs gehen. Sie können beim Kauf Ihres Abonnements auch eine neue MoBIB-Karte bestellen.
Sie haben ein Abonnement online auf sncb.be gekauft oder verlängert und haben ein technisches Problem beim Lesen Ihres Abonnements auf einer MoBIB-Karte (an einem Automaten oder mit einem Zugbegleiter)?

Versuchen Sie zuerst diese Lösungen:
  • Wenn Sie sich für ein kombiniertes De Lijn, TEC- oder STIB-Abonnement entschieden haben, aktivieren Sie Ihr Abonnement an einem Automaten am SNCB-Bahnhof.
  • Wenn Ihre MoBIB-Karte defekt ist, wenden Sie sich an den Schalter im Bahnhof, um ein Duplikat anzufordern.
  • Wenn Ihr Abonnement nicht in My SNCB angezeigt wird, prüfen Sie, ob die Angaben des zertifizierten My SNCB-Kontos mit den Angaben auf Ihrer MoBIB-Karte übereinstimmen.
  • Wenn Sie eine Zahlungsbescheinigung einer Schule oder eines Drittbezahlers beigefügt haben und diese sich als falsch herausstellt, überprüfen Sie Ihr Postfach und Ihren Spam.
Wenn keine dieser Lösungen das Problem gelöst hat, kontaktieren Sie uns über das Formular auf dieser Seite.
Haben Sie eine MoBIB-Karte online auf sncb.be bestellt und noch nicht erhalten?

Versuchen Sie zuerst diese Lösungen:
  • Wenn das voraussichtliche Lieferdatum weniger als 7 Tage zurückliegt, überprüfen Sie bitte Ihre Kontaktdaten und Postanschrift in Ihrem My SNCB-Konto. Während Sie auf den Postversand Ihrer MoBIB-Karte warten und die Gültigkeitsdauer Ihres Abonnements bereits begonnen hat, empfehlen wir Ihnen, online eine Fahrkarte mit Namen für Ihre Reise zu kaufen. Dieses Ticket muss der in Ihrem Abonnement vorgesehenen Fahrt entsprechen. Sie können eine Rückerstattung für dieses Ticket über das Rückerstattungsformular beantragen.
  • Wenn das voraussichtliche Lieferdatum mehr als 7 Tage zurückliegt und Ihre Angaben korrekt sind, überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung am Schalter im Bahnhof.
Wenn Sie Ihre MoBIB-Karte nicht innerhalb von 10 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf dieser Seite.
Sie haben ein Abonnement online auf sncb.be gekauft oder verlängert und haben ein technisches Problem beim Lesen Ihres Abonnements auf einer MoBIB-Karte (an einem Automaten oder mit einem Zugbegleiter)?

Versuchen Sie zuerst diese Lösungen:
  • Wenn Sie sich für ein kombiniertes De Lijn-, TEC- oder STIB-Abonnement entschieden haben, aktivieren Sie Ihr Abonnement an einem Automaten am SNCB-Bahnhof.
  • Wenn Ihre MoBIB-Karte defekt ist, wenden Sie sich an den Schalter im Bahnhof, um ein Duplikat anzufordern.
  • Wenn Ihr Abonnement nicht in My SNCB angezeigt wird, prüfen Sie, ob die Angaben des bestätigten My SNCB-Kontos mit den Angaben auf Ihrer MoBIB-Karte übereinstimmen.
  • Wenn Sie eine Schulbescheinigung oder ein Drittbezahlerabkommen beigefügt haben und diese sich als falsch herausstellt, überprüfen Sie Ihr Postfach und Ihren Spam.
Wenn keine dieser Lösungen das Problem gelöst hat, kontaktieren Sie uns über das Formular auf dieser Seite.
Sie können Ihr Abonnement für die Dauer seiner Gültigkeit auf der gewählten Strecke verwenden und in der beim Kauf ausgewählten Klasse reisen.
Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen, melden Sie sich bei Ihrem My SNCB-Konto an und klicken Sie auf Meine Abonnements. Sie können das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer MoBIB-Karte und Ihres neuen Abonnements einsehen.
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch an einem SNCB-Schalter überprüfen.

Fahren mit meinem Abonnement

Um die Gültigkeitsdaten Ihres Abonnements zu überprüfen, melden Sie sich bei Ihrem My SNCB-Konto an und klicken Sie auf Meine Abonnements.

Sie können die Gültigkeitsdaten Ihrer Abonnements auch an den Automaten in den Bahnhöfen der SNCB überprüfen. Scannen Sie einfach Ihre MoBIB-Karte am Automaten, um Ihre Daten einzusehen.
Wenn Ihr Abonnement nicht in My SNCB angezeigt wird, prüfen Sie, ob die Angaben des zertifizierten My SNCB-Kontos mit den Angaben auf Ihrer MoBIB-Karte übereinstimmen.
Wenn Sie die Zahlung gerade erst getätigt haben, warten Sie bitte einige Minuten und aktualisieren Sie die Seite Meine Abonnements in Ihrem My SNCB-Konto.

Wenn keine dieser Lösungen das Problem gelöst hat, kontaktieren Sie uns über das Formular auf dieser Seite.
Wenn Sie beim Lesen Ihres kombinierten De Lijn-, TEC- oder STIB-Abonnements (an einem Automaten oder mit einem Zugbegleiter) auf ein technisches Problem stoßen, aktivieren Sie Ihr Abonnement an einem Automaten am SNCB-Bahnhof.
Überprüfen Sie die Gültigkeitsdaten Ihrer De Lijn-, TEC- oder STIB-Zuschlag auf der Seite Meine Abonnements Ihres My SNCB-Kontos.

Wenn keine dieser Lösungen das Problem gelöst hat, kontaktieren Sie uns über das Formular auf dieser Seite.
Derzeit ist es nicht möglich, die Daten seines Abonnements in der SNCB-App zu finden.

Umtausch und Rückerstattung

Die Bedingungen für die Erstattung können je nach Art Ihres Abonnements variieren. Um sie zu entdecken, laden wir Sie ein, die für Ihr Abonnement spezifischen Nutzungsbedingungen zu konsultieren (Standard Abonnement, Teilzeit-Abonnement, Unlimited Abonnement, Student Abonnement, Student Multi, Kombi-Abonnement, City Pass).

Konsultieren Sie die Bedingungen für den Umtausch und die Rückerstattung von Abonnements auf dieser Seite.

Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten, wenden Sie sich telefonisch unter 02 528 28 28 oder über das Online-Formular an den Kundendienst.
Abonnements können vor dem ersten Gültigkeitstag und ohne Unterbrechung zwischen den Gültigkeitszeiträumen umgetauscht werden.

Die Bedingungen für die Erstattung können je nach Art Ihres Abonnements variieren. Um sie zu entdecken, laden wir Sie ein, die für Ihr Abonnement spezifischen Nutzungsbedingungen zu konsultieren (Standard Abonnement, Teilzeit-Abonnement, Unlimited Abonnement, Student Abonnement, Student Multi, Kombi-Abonnement, City Pass).

Konsultieren Sie die Bedingungen für den Umtausch und die Rückerstattung von Abonnements auf dieser Seite.

Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten, wenden Sie sich telefonisch unter 02 528 28 28 oder über das Online-Formular an den Kundendienst.
Sie können die Änderung der Route Ihres Abonnements vor dem ersten Gültigkeitstag und ohne Unterbrechung zwischen den Gültigkeitszeiträumen beantragen.

Die Bedingungen für die Erstattung können je nach Art Ihres Abonnements variieren. Um sie zu entdecken, laden wir Sie ein, die für Ihr Abonnement spezifischen Nutzungsbedingungen zu konsultieren (Standard Abonnement, Teilzeit-Abonnement, Unlimited Abonnement, Student Abonnement, Student Multi, Kombi-Abonnement, City Pass).

Konsultieren Sie die Bedingungen für den Umtausch und die Rückerstattung von Abonnements auf dieser Seite.

Um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten, wenden Sie sich telefonisch unter 02 528 28 28 oder über das Online-Formular an den Kundendienst.
Derzeit beträgt die Wartezeit nach Genehmigung der Rückerstattung etwa 20 Tage.

Problemlösung

Beim Erstellen eines My SNCB-Kontos erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.
Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zwischen 7U00 und 21U30 Uhr telefonisch unter 02 528 28 28, per Facebook Messenger oder per Whatsapp an den Kundendienst.
Probieren Sie diese Lösungen aus:
  1. Überprüfen Sie, ob Sie im auszufüllenden Feld kein Leerzeichen vor oder nach Ihrer E-Mail-Adresse eingefügt haben
  2. versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen
  3. Versuchen Sie, Ihr My SNCB-Konto zu reaktivieren
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zwischen 7U00 und 21U30 Uhr telefonisch unter 02 528 28 28, per Facebook Messenger oder per Whatsapp an den Kundendienst.
Kontaktieren Sie den Kundenservice zwischen 7U00 und 21U30 Uhr telefonisch unter 02 528 28 28 , per Facebook Messenger oder per Whatsapp. Wir werden uns bemühen, Ihr Problem innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu lösen.
Probieren Sie diese Lösungen aus:
  1. Überprüfen Sie, ob Sie eine stabile Internetverbindung haben
  2. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode
  3. versuchen Sie es mit einem anderen Internetbrowser wie Firefox oder Chrome
  4. surfen Sie mit einem anderen Gerät
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zwischen 7U00 und 21U30 Uhr telefonisch unter 02 528 28 28, per Facebook Messenger oder per Whatsapp an den Kundendienst.
Wenn Sie beim Online-Kauf Ihres Abonnements einen Fehler gemacht haben, können Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen. Dieser Umtausch oder diese Rückerstattung ist mit Kosten verbunden.

Die Bedingungen für die Erstattung können je nach Art Ihres Abonnements variieren. Um sie zu entdecken, laden wir Sie ein, die für Ihr Abonnement spezifischen Nutzungsbedingungen zu konsultieren (Standard Abonnement, Teilzeit-Abonnement, Unlimited Abonnement, Student Abonnement, Student Multi, Kombi-Abonnement, City Pass).


Konsultieren Sie die Bedingungen für den Umtausch und die Rückerstattung von Abonnements auf dieser Seite.
Ihr Pass war bei der Kontrolle im Zug unleserlich oder Sie haben Ihren Pass vor dem Einsteigen vergessen?
Kaufen Sie beim Zugbegleiter eine Fahrkarte zum On-Board-Tarif (+ 7 €). Wenn Sie kein Zahlungsmittel haben, stellt dieser einen Feststellungsbericht (75 €) aus. Sie haben dann 14 Kalendertage (einschließlich des Ausstellungstags) Zeit, um mit Ihrem am Reisetag gültigen Pass zum Schalter Ihrer Wahl zu gehen, um sich das Ticket zum Bordpreis erstatten zu lassen oder den Feststellungsbericht zu stornieren.
Der Kundenservice der SNCB hilft Ihnen gerne telefonisch weiter, täglich von 7:00 bis 21:30 Uhr unter 02 528 28 28.

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