Flex Abonnement

Votre employeur n'a pas de contrat Tiers-Payant avec la SNCB ? Dans ce cas, vous devrez acheter et payer vous-même la totalité du prix de votre Flex Abonnement.

Si vous n’avez pas encore de compte My SNCB, créez-le gratuitement via l’app SNCB, dans l’onglet My SNCB.

Dans l'App SNCB,

1. Accédez au menu Achat direct (bouton rose avec panier)
2. Sélectionnez 'Autres produits'
3. Choisissez l’onglet ‘Flex’
4. Définissez votre gare de départ et d’arrivée
5. Sélectionnez le Flex Abonnement qui vous convient le mieux (6, 10, 80 ou 120)
6. Choisissez votre niveau de confort (1e ou 2e classe)
7. Ajoutez les éventuels suppléments (STIB, TEC ou De Lijn) qui vous intéressent (sous l'onglet "autres")

Et hop, une fois le paiement effectué, le tour est joué ! Vous bénéficiez maintenant de 6, 10, 80 ou 120 jours de voyage sur un itinéraire défini.

N’oubliez pas : le jour où vous décidez de voyager, validez votre jour de voyage avant de monter à bord de votre premier train de la journée. Pour cela, il suffit d’aller dans la section ‘Achat’ et de cliquer sur ‘Valider un jour de voyage’. Un code QR sera généré dans l’App SNCB.

Notez que pour activer les éventuels suppléments de votre Flex Abonnement, vous devez être en possession d'une carte MoBIB personnalisée liée à votre compte My SNCB.

Sachez que si le trajet de votre abonnement correspond à vos déplacements domicile-travail, votre employeur a l’obligation de vous rembourser partie ou entièreté de celui-ci. N’hésitez pas à contacter votre employeur pour connaître les modalités de remboursement appliquées dans votre entreprise.

Votre employeur a contrat Tiers-Payant avec la SNCB ? Dans ce cas, pour obtenir un Flex Abonnement, vous devrez en faire la demande à votre employeur.

Vous devrez ensuite activer votre Flex Abonnement et ses éventuels suppléments STIB, TEC ou De Lijn sur l'App SNCB via votre appareil mobile (smartphone ou tablette).

Deux conditions préalables pour activer votre Flex Abonnement :

1. Vous disposez de l’app SNCB ou la téléchargez sur votre appareil mobile
2. Vous disposez d'un compte My SNCB gratuit. Si vous disposez déjà d’un compte My SNCB privé, vous ne devez pas en créer un deuxième : votre compte My SNCB peut servir pour des voyages privés et professionnels. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devez en créer un gratuitement via l'app SNCB.

Pour activer votre Flex Abonnement :

• Vous recevez un mail de votre employeur avec un lien vers l’app SNCB et les détails de votre voucher.
• Vous liez le voucher à votre compte My SNCB dans l’onglet Vouchers.
• Vous activez ensuite votre Flex Abonnement et ses éventuels suppléments, toujours via l'onglet Vouchers (voir tuto ci-dessous).

Notez que vous ne devez pas payer le prix de votre abonnement au moment de l'activation. Le montant du Flex Abonnement choisi sera facturé directement à votre employeur. Si votre employeur ne paie pas la totalité de votre Flex Abonnement, vous ne paierez que le montant non pris en charge par votre employeur sur l’App SNCB

Et hop, le tour est joué ! Vous bénéficiez d’un nombre défini de jours de voyage sur un itinéraire défini.

Notez que pour activer les éventuels suppléments de votre Flex Abonnement, vous devez être en possession d'une carte MoBIB personnalisée liée à votre compte My SNCB.

• Déconnectez-vous et essayez de vous reconnecter. Une nouvelle session démarrera alors et vos données seront à nouveau récupérées. Normalement, votre Flex Abonnement devrait maintenant être visible.
• Vous avez peut-être un deuxième compte ? Essayez de vous connecter avec celui-ci. Vous avez oublié votre mot de passe ? Via "Mot de passe oublié", vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Le Flex Abonnement est avantageux si vous voyagez en moyenne 2 à 3 fois par semaine vers votre lieu de travail.

Si vous voyagez plus de 3 fois par semaine sur le même trajet, le Standard Abonnement reste plus avantageux. Si vous voyagez moins de 2 fois par semaine, des alternatives seront plus avantageuses qu'un abonnement.

Comparez nos abonnements

En fonction de la formule choisie, vous disposez d'un quota de :

• 6 ou 10 jours de voyage (en 1e ou 2e classe), pour le Flex Abonnement 1 mois
• 80 ou 120 jours de voyage (en 1e ou 2e classe) pour le Flex Abonnement 12 mois

Pendant la durée de validité de votre Flex Abonnement, vous pouvez librement choisir à quelles dates vous souhaitez voyager, dans la limite du nombre de jours de voyage achetés.

Pour voyager à la date de votre choix, il vous suffit de valider une seule fois un jour de voyage dans l'App SNCB avant de monter dans votre premier train de la journée. Via l'app, vous recevrez votre ticket, qui contient un code QR et tous les éléments nécessaires pour le contrôle à bord.

Après avoir validé un jour de voyage sur votre Flex Abonnement, vous pouvez effectuer un nombre illimité de voyages aller et retour à cette date sur l'itinéraire et dans la classe choisie (jusqu'à l'interruption nocturne du service de train).

La validité de votre Flex Abonnement commence à la date que vous choisissez vous-même lors de l’activation de votre Flex Abonnement. Vous pouvez choisir une date de début de validité jusqu’à 31 jours à l’avance lors de l’activation de votre Flex Abonnement.

Non, pas si vous revenez le jour-même (ou du moins avant l'interruption nocturne du service de trains).

Car après avoir validé un jour de voyage Flex Abonnement, vous pouvez effectuer un nombre illimité de voyages aller et retour à cette date sur l'itinéraire et dans la classe choisie.

Oui, il est possible de valider un jour de voyage jusqu'à 31 jours à l'avance, dans la limite de la période de validité de votre Flex Abonnement.

Pour éviter tout oubli le jour de votre voyage, nous vous recommandons d'ailleurs de valider chaque jour de voyage à l'avance. Et si vos projets changent, vous pouvez encore annuler un jour de voyager après validation jusqu'à la veille du voyage.

Oui, car le Flex Abonnement n'est pas lié à votre appareil mais à votre compte My SNCB.

Quel que soit le smartphone ou la tablette que vous utilisez, il vous suffit donc de vous identifier via votre compte My SNCB (pour autant que vous y ayez installé l'App SNCB).

Oui, il est encore possible d’annuler un jour de voyage après validation dans l'app.

• pour une validation effectuée avant la date de voyage, il est possible de l’annuler jusqu’à la veille du jour de voyage en question.
• pour une validation effectuée le jour du voyage (mais avant utilisation), il est possible d’annuler jusqu’à 5 minutes après la validation de votre jour de voyage.

Une fois votre quota de jours de voyage épuisé ou la date de validité passée, vous ne pouvez plus valider de jours de voyage. Pour continuer à voyager avec un Flex Abonnement, vous devez acheter un nouveau Flex Abonnement dans l'app SNCB.

Si c'est votre employeur qui paie votre Flex Abonnement, contactez votre employeur qui, si nécessaire, vous donnera le droit d'activer un nouveau Flex Abonnement.

Contactez le Service clients de la SNCB au 02 607 30 00 pendant les heures d'ouverture (tous les jours de 7h à 21h30).

Non, ceci n'est pas possible. Si vous n'avez pas utilisé vos jours de voyage au terme de la validité de votre Flex Abonnement, les jours non utilisés sont perdus.

• Les Flex Abonnement 6 et 10 (1 mois) ne sont pas remboursables, sauf si votre demande de remboursement est introduite avant la date de début de validité de votre abonnement (si vous l'avez acheté à l'avance) ou le jour de la date de début de validité, endéans les 30 minutes après l'achat.
• Les Flex Abonnement 80 et 120 (12 mois) sont remboursables selon les conditions décrites dans la fiche produit.
• Si vous avez payé l’entièreté de votre Flex Abonnement vous-même, vous pouvez introduire votre demande de remboursement via notre formulaire de contact, ou via l’app SNCB. Les montants éventuels à vous rembourser vous seront reversés via la même méthode de paiement utilisée lors de votre achat..
• Si votre Flex Abonnement a été payé en partie ou intégralement par votre employeur dans le cadre d'un contrat Tiers-payant, les demandes de remboursement doivent être adressées à votre employeur (conseillé) ou directement via l’App SNCB. Les montants éventuels à vous rembourser vous seront reversés via la même méthode de paiement utilisée lors de votre achat.
• Notez que le Flex Abonnement ne peut pas être échangé pour un autre abonnement.

Vous payez votre Flex Abonnement vous-même ?

Une fois que vous avez choisi votre Flex Abonnement dans l’App SNCB (sous l’onglet "Flex" dans la section Achats via le bouton rose ou dans "Autres Produits"), vous pouvez ajouter d’éventuels suppléments dans l’onglet "Autres", par exemple pour STIB, TEC ou De Lijn.

Le montant du (des) supplément(s) choisi(s) sera ajouté au prix de votre Flex Abonnement et vous paierez directement la totalité dans l'app SNCB via le moyen de paiement de votre choix (Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Belfius Direct Net, KBC Online ou Paypal). 

Votre employeur paie votre Flex Abonnement via un contrat Tiers-Payant ?

En fonction du niveau d'intervention choisi par votre employeur, ces différents suppléments peuvent être payés :

• entièrement par votre employeur
• en partie par votre employeur, en partie par vous-même
• entièrement par vous-même

Consultez votre employeur pour connaître le niveau d'intervention appliqué dans votre entreprise.  

En cas de paiement (total ou partiel) par votre employeur, la participation de votre employeur sera incluse dans le code du voucher (ou, le cas échéant, dans les différents codes de voucher) que votre employeur vous communiquera et que vous devrez introduire dans l'app SNCB pour activer votre Flex Abonnement.

Si une partie de votre Flex Abonnement ou de ses Suppléments n'est pas couverte par votre/vos voucher(s), vous devrez payer la partie restante lors de l'achat de votre Flex Abonnement dans l'app SNCB (via le moyen de paiement de votre choix).

Carte MoBIB personnalisée obligatoire

Que votre Flex Abonnement soit payé par vous-même ou par votre employeur, votre éventuel supplément STIB, TEC ou De Lijn sera chargé sur votre carte MoBIB personnalisée.

• Vous n'avez pas encore de carte MoBIB ? Aucun souci : au préalable, vous pouvez en obtenir une en ligne via votre compte My SNCB (tenez compte d'un délai de livraison de 5 jours) ou au guichet moyennant € 6 de frais de confection (ou, si celle-ci est payée votre employeur, sur présentation de votre attestation tiers-payant).
• Vous avez une Carte MoBIB personnalisée émise par un autre opérateur (STIB, TEC ou De Lijn)et non enregistrée à la SNCB ? Pour activer votre Flex Abonnement et ses éventuels suppléments, vous devez d’abord faire enregistrer votre carte MOBIB au guichet d’une gare de votre choix ousur notre site web si vous disposez d'un carte STIB personnalisée.

• Une fois que vous avez activé votre Flex Abonnement et ses suppléments régionaux dans l’app SNCB, votre/vos abonnement(s) STIB, TEC ou De Lijn sera/ont chargé(s) sur votre carte MoBIB.
• Vous voyagez avec De Lijn ? Vous devez faire scanner votre carte MoBIB à un automate de vente SNCB pour que votre abonnement soit chargé sur votre carte MoBIB !
• Vous voyagez avec STIB ou TEC ? Si vous souhaitez utiliser votre supplément tout de suite, veillez à le charger sur votre carte MoBIB en la faisant scanner par un accompagnateur de train de la SNCB ou à un automate de vente SNCB. Si pas, votre abonnement STIB ou TEC sera chargé dès le lendemain de votre activation.

• Les abonnements 1 mois STIB, TEC ou De Lijn ne sont pas remboursables.
• Les suppléments STIB, TEC ou De Lijn TEC 12 mois sont remboursables selon les conditions décrites dans la fiche produit.
• Si vous avez payé l’entièreté de votre Flex Abonnement vous-même, vous pouvez introduire votre demande de remboursement via notre formulaire de contact ou via l’app SNCB. Les montants éventuels à vous rembourser vous seront reversés via la même méthode de paiement utilisée lors de votre achat.
• Si votre Flex Abonnement a été payé intégralement ou en partie par votre employeur dans le cadre d'un contrat Tiers-payant, les demandes de remboursement doivent être adressées à votre employeur (conseillé) ou via l’app SNCB. Les montants éventuels à vous rembourser vous seront reversés via la même méthode de paiement utilisée lors de votre achat.
• Notez que le Flex Abonnement et les suppléments ne sont pas échangeables pour un autre abonnement.

Vous vous rendez à la gare en voiture ? Vous pouvez combiner votre Flex Abonnement à un Abonnement de parking pour le parking SNCB de votre choix au tarif préférentiel pour voyageurs.

Pour profiter de l'abonnement Parking, rendez-vous au guichet muni de votre carte MoBIB personnalisée (et de votre attestation tiers payant si votre employeur intervient). L’abonnement de parking sera lié à votre carte MoBIB sur présentation de votre Flex Abonnement actif.

Vous n'avez pas encore de carte MoBIB personnalisée et enregistrée à la SNCB ? Aucun souci : vous pouvez la commander en ligne via votre compte My SNCB (tenez compte d'un délai de livraison de 5 jours) ou l'obtenir au guichet, moyennant € 6 de frais de confection.

Vous payez votre Flex Abonnement vous-même ?

Rendez-vous au guichet, muni de votre carte MoBIB personnalisée, pour renouveler votre abonnement de parking. Il vous sera demandé de présenter votre Flex Abonnement actif. L’abonnement de parking sera lié à votre carte MoBIB.

C'est votre employeur qui paie votre Flex dans le cadre d'un contrat Tiers-payant ?

• Quand votre abonnement de parking approche de la date d’échéance, vous devez d’abord contacter votre employeur qui vous donnera le droit d'activer un nouvel abonnement de parking.
• Rendez-vous ensuite au guichet muni de votre carte MoBIB pour renouveler votre abonnement de parking (et de l’attestation Parking de votre employeur s’il intervient). Il vous sera demandé de présenter votre Flex Abonnement actif. L’abonnement de parking sera lié à votre carte MoBIB.

• Les suppléments de parking 3 et 12 mois sont remboursables selon les conditions décrites dans la fiche produit.
• Les suppléments de parking 1 mois ne sont pas remboursables, sauf si votre demande de remboursement est introduite avant la date de début de validité de votre abonnement (si vous l'avez acheté à l'avance) ou le jour de la date de début de validité, endéans les 30 minutes après l'achat. 
• Si vous avez payé votre abonnement de parking vous-même, rendez-vous au guichet où ils procèderont au remboursement selon les règles en application.
• Si votre abonnement a été payé par votre employeur dans le cadre d'un contrat Tiers-payant, les demandes de remboursement doivent être adressées à votre employeur.