Sie erhalten zu Informationszwecken eine Bestätigung Ihrer Unterstützungsanfrage per SMS (diese ist kostenlos).

Sie eine SMS zur Bestätigung jedes Dossiers. Ein Dossier umfasst alle Unterstützungsmaßnahmen an einem Tag. Falls diese an verschiedenen Tagen geleistet werden, handelt es sich um unterschiedliche Dossiers. Sie erhalten dann jeweils eine SMS pro Dossier.
Beispiel: Wenn Sie einen Monat lang jeden Tag Unterstützung beantragen, erhalten Sie für jedes Dossier eine Bestätigung: 20 Tage Unterstützung = 20 SMS.

Die SMS dient als Bestätitung Ihrer Anfrage. Falls Ihre Anfrage nicht bestätigt werden kann, wir das Contact Center sich an Sie wenden, um eine andere Option vorzuschlagen.

Wenn Sie eine neue Mobiltelefonnummer haben,  geben Sie diese bitte bei Ihrer Buchung per Telefon oder Internat an.

Sie erhalten eine SMS in Ihrer Sprache. Wenn die Sprache in der SMS nicht korrekt sit, melden Sie dies bitte dem Contact Center über das Kontaktformular oder telefonisch.

Die SMS beginnt mit „SNCB Assistance“. Die Daten Ihrer Unterstützungsanfrage sind darin enthalten (SNCB Assistance,  Dossiernr., Datumd, Abfahrtszeit, Abfahrts- und Zielbahnhof und möglicherweise Rückfahrtszeit und -bahnhof). Die SMS umfasst 160 Zeichen.

  • Wenn Sie eine belgische Mobiltelefonnummer haben, wird die Bestätigung von der Nummer 8833 gesendet.
  • Wenn Sie eine ausländische Mobiltelefonnummer haben, hängt die Nummer, von der die Bestätigung gesendet wird, von Ihrem Anbieter ab.

Hinweis: Es werden nur 15 Zeichen für den Bahnhof verwendet.
Beispiel: „Louvain-la-Neuve-Université“ = "Louvain-la-Neuv"

  • Beispiel für eine einfache Fahrt:

SNCB ASSISTANCE
Dossier 2013-04-03-0001
05/04/2013
Hinf. 14h15
Ab Ottignies
Nach Brüssel-Midi

  • Beispiel für Hin- und Rückfahrt:

SNCB ASSISTANCE
Dossier 2013-04-03-0001
05/04/2013
Hinf. 14h15
Ab Namur
Nach Brüssel Midi
Rückf. 18h30

Bitte beachten Sie, dass bei Reisen mit Umstiegen, der Umsteigebahnhof nicht in der Bestätiungs-SMS angegeben wird.

  • Beispiel: Sie haben um Unterstützung gebeten, um von Gent-Sint-Pieters nach Ottignies zu fahren. Diese wird auch beim Umstieg in Brüssel-Midi gewährleistet, jedoch nicht in der SMS angegeben.

SNCB ASSISTANCE
Dossier 2013-04-03-0001
05/04/2013
Hinf. 10h30
Ab Gent-St-Pieters
Nach Ottignies
Rückf. 18h30

  • Telefonische Anfrage: Teilen Sie unserem Mitarbeiter im Contact Center mit, dass Sie gerne eine Bestätigung per SMS erhalten würden.
  • Online-Anfrage: Machen Sie ein Häkchen im Kästchen „Ich möchte gerne eine Bestätigung der Unterstützung per SMS erhalten in unserem Online-Formular. Dies ist ein zusätzlicher Service. Sie erhalten auch eine E-Mail mit der Bestätigung. 

Sie erhalten die SMS sobald die Buchung der Unterstützungsmaßnahmen bestätigt wurde. Falls diese nicht bestätigt werden können, wird das Contact Center sich an Sie wenden, um andere Optionen vorzuschlagen.

Es ist nicht möglich, Unterstützungsmaßnahmen per SMS zu beantragen oder zu ändern.

Die Nummer 8833 wird ausschließlich verwendet, um Bestätigungen per SMS zu versenden. Sie können darüber nicht mit dem Contact Center kommunizieren.

Um Unterstützungsmaßnahmen zu ändern oder zu stornieren, wenden Sie sich bitte an das  Contact Center (02 528 28 28, täglich von 7 bis 21:30 Uhr).

Um Unterstützung zu beantragen, wenden Sie sich bitte mindestens 24 Stunden im Voraus an das Contact Center au moins 24h: