Mobi désigné comme l’un des meilleurs bots de Belgique
Mobi, l’assistant virtuel de la SNCB disponible 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les voyageurs, a été classé quatrième meilleur bot de Belgique dans l’évaluation annuelle menée par Campfire. Avec une note de 46/50, Mobi confirme la qualité de l’assistance fournie et la fiabilité du service proposé. Ce résultat constitue une reconnaissance du travail mené par la SNCB pour améliorer constamment l’information envers ses voyageurs.
L’analyse portait sur 65 bots actifs en Belgique, provenant d’entreprises et d’organisations de différents secteurs. Ces outils ont été évalués sur des critères tels que la compréhension des questions, la pertinence des réponses et la qualité globale de l’assistance digitale. Dans ce contexte, Mobi se distingue notamment par un score maximal obtenu sur la dimension « intelligence », démontrant la solidité de ses performances par rapport à un large panel de chatbots.
Ce classement souligne la progression continue de l’outil. Mobi fait l’objet de mises à jour régulières afin de rendre l’accès à l’information plus simple, plus rapide et plus fluide pour les voyageurs. Les développements en cours visent à renforcer encore la précision des réponses et à étendre progressivement les fonctionnalités proposées.
La version Mobi 2.0 a été lancée en janvier 2026. Cette nouvelle version, basée sur une technologie d’IA plus avancée, comprend désormais plus de 99 % des questions, génère des réponses plus naturelles et est accessible en quatre langues sur plusieurs canaux digitaux.
