Een postzegelreeks voor 100 jaar NMBS
Mobi, de virtuele assistent van NMBS die 24/7 beschikbaar is om reizigers te begeleiden, werd in de jaarlijkse evaluatie van Campfire uitgeroepen tot de vierde beste bot van België. Met een score van 46/50 bevestigt Mobi de kwaliteit van de geboden ondersteuning en de betrouwbaarheid van de dienstverlening. Dit resultaat vormt een erkenning voor het werk dat NMBS verricht om de reizigersinformatie voortdurend te verbeteren.
De analyse had betrekking op 65 actieve bots in België, afkomstig uit bedrijven en organisaties uit verschillende sectoren. Deze tools werden beoordeeld op criteria zoals het begrijpen van vragen, de relevantie van antwoorden en de algemene kwaliteit van de digitale ondersteuning. In dit kader onderscheidt Mobi zich onder meer door een maximale score op het onderdeel “intelligentie”, wat de sterke prestaties ten opzichte van een brede groep chatbots onderstreept.
Deze ranking benadrukt de voortdurende evolutie van de tool. Mobi wordt regelmatig geüpdatet om de toegang tot informatie eenvoudiger, sneller en vlotter te maken voor reizigers. De lopende ontwikkelingen zijn erop gericht de nauwkeurigheid van de antwoorden verder te versterken en de aangeboden functionaliteiten geleidelijk uit te breiden.
De versie Mobi 2.0 werd gelanceerd in januari 2026. Deze nieuwe versie, gebaseerd op meer geavanceerde AI-technologie, begrijpt voortaan meer dan 99% van de vragen, genereert natuurlijkere antwoorden en is beschikbaar in vier talen via verschillende digitale kanalen.
