Les changements de parcours mis en évidence sur les écrans dans les trains : projet pilote

Certains trains afficheront désormais sur les écrans dans les trains des messages qui signalent clairement les changements de parcours, comme la suppression d’un arrêt, l’ajout exceptionnel d’un arrêt ou une modification de destination.  

Quand un arrêt est supprimé, qu’une destination change ou qu’un arrêt s’ajoute en dernière minute, il n’est pas toujours évident pour les voyageurs de comprendre ce qui se passe. 

Pour rendre ces situations plus simples et moins stressantes, un projet pilote sera prochainement lancé à bord de certains trains.  

Pourquoi ce projet pilote ? 

Aujourd’hui, lorsque le trajet réel d’un train diffère du trajet prévu, l’information affichée n’est pas toujours assez claire. Le voyageur voit parfois des arrêts disparaître ou apparaître sur l’écran, mais sans explication. 

Le projet pilote vise à mieux mettre en évidence ces changements. 

Concrètement, les écrans à bord afficheront à l’avenir des messages simples tels que : 

• « Ce train ne circule pas plus loin que... » 
• « Ce train circule exceptionnellement jusque »
• « Ce train ne s’arrête pas à... »

L’objectif : rassurer le voyageur en lui offrant des informations plus lisibles, cohérentes et compréhensibles.

Ce qui va changer à bord 

Durant le test, les voyageurs verront apparaître : 

• une nouvelle présentation des écrans, plus lisible et inspirée du style utilisé dans les gares, 
• des messages explicites montrant la nature du changement de parcours, 
• une mise en évidence visuelle lorsque la destination est modifiée (par exemple, la destination initiale barrée puis remplacée par la nouvelle), 
• une information cohérente entre tous les supports : gares, application et écrans dans les trains. 

L’idée est simple : offrir une information fiable et facile à comprendre, même en cas de modification de dernière minute. 

Sur quels trajets ?

Le projet pilote sera lancé sur un nombre limité de trains sur les lignes reliant : 

• Eupen - Ostende
• Courtrai - Welkenraedt
• Anvers-Central - Nivelles

Le choix se fait par type de véhicule afin de tenir compte des réalités opérationnelles.

Une étape avant un déploiement plus large

Les changements nécessaires à l’implémentation de ce projet sont importants, c’est pourquoi ce test sera réalisé d’abord à petite échelle. 
Il permettra de vérifier : 

• la lisibilité des écrans, 
• la compréhension des messages, 
• l’impact positif pour les voyageurs. 

Si les résultats sont concluants, ces améliorations pourront être déployées progressivement sur d’autres trains. 

Ce projet pilote marque une nouvelle étape vers une information voyageurs plus claire, plus cohérente et plus rassurante à bord.