Trajectwijzigingen op de schermen in de treinen

Vanaf 1 september zullen in sommige treinen berichten op de schermen verschijnen die trajectwijzigingen duidelijk aangeven, zoals het afschaffen of het uitzonderlijk toevoegen van een halte of een wijziging van de eindbestemming.  

Als een halte wordt afschaft, de bestemming verandert of er op het laatste moment een halte wordt toegevoegd, is het voor reizigers niet altijd duidelijk wat er precies aan de hand is. 

Om deze situaties duidelijker en minder stressvol te maken, starten we binnenkort een proefproject in een aantal treinen.  

Waarom deze verbeteringen? 

Als de werkelijke route van een trein afwijkt van de geplande route, is de info op de schermen niet altijd even duidelijk. De reiziger ziet soms haltes verdwijnen of verschijnen, maar zonder uitleg. 

Met dit project willen we deze wijzigingen zichtbaarder maken. 

Concreet zullen de schermen aan boord in de toekomst eenvoudige berichten weergeven, zoals: 

• "Deze trein rijdt niet verder dan..."
• "Deze trein rijdt uitzonderlijk verder tot.."
• "Deze trein stopt niet in..."

Het doel is om de reiziger gerust te stellen door beter leesbare, samenhangende en begrijpelijke info aan te bieden.

Wat verandert er aan boord?

Reizigers zullen het volgende opmerken: 

• een nieuwe, beter leesbare weergave op de schermen, geïnspireerd op de stijl van de stationsschermen, 
• duidelijke berichten die aangeven over welke trajectwijziging het gaat, 
• een visuele aanduiding wanneer de bestemming wordt gewijzigd (bijvoorbeeld door de oorspronkelijke bestemming door te strepen en te vervangen door de nieuwe), 
• consistente info op alle kanalen: stations, app en schermen in de treinen. 

Het idee is simpel: betrouwbare en gemakkelijk te begrijpen informatie aanbieden, zelfs bij last-minute wijzigingen. 

Een nieuwe stap naar duidelijkere informatie?

Eerder dit jaar werd een proefproject gelanceerd op een beperkt aantal treinen die doorgaans rijden op de lijnen tussen: 

• Kortrijk en Welkenraedt
• Oostende en Eupen
• Antwerpen-Centraal en Nijvel

De resultaten van deze tests waren positief. Daarom kunnen we deze verbeteringen nu geleidelijk ook op andere treinen invoeren.

Dit project is een nieuwe stap op weg naar duidelijkere, consistentere en meer geruststellende reizigersinfo aan boord.