Trajectwijzigingen op de schermen in de treinen: proefproject

Binnenkort zullen in sommige treinen berichten op de schermen verschijnen die trajectwijzigingen duidelijk aangeven, zoals het afschaffen of het uitzonderlijk toevoegen van een halte of een wijziging van de eindbestemming.  

Als een halte wordt afschaft, de bestemming verandert of er op het laatste moment een halte wordt toegevoegd, is het voor reizigers niet altijd duidelijk wat er precies aan de hand is. 

Om deze situaties duidelijker en minder stressvol te maken, starten we binnenkort een proefproject in een aantal treinen.  

Waarom dit proefproject? 

Als de werkelijke route van een trein afwijkt van de geplande route, is de info op de schermen niet altijd even duidelijk. De reiziger ziet soms haltes verdwijnen of verschijnen, maar zonder uitleg. 

Met dit proefproject willen we deze wijzigingen zichtbaarder maken. 

Concreet zullen de schermen aan boord in de toekomst eenvoudige berichten weergeven, zoals: 

• "Deze trein rijdt niet verder dan..."
• "Deze trein rijdt uitzonderlijk verder tot.."
• "Deze trein stopt niet in..."

Het doel is om de reiziger gerust te stellen door beter leesbare, samenhangende en begrijpelijke info aan te bieden.

Wat verandert er aan boord?

Tijdens de test zullen reizigers het volgende opmerken: 

• een nieuwe, beter leesbare weergave op de schermen, geïnspireerd op de stijl van de stationsschermen, 
• duidelijke berichten die aangeven over welke trajectwijziging het gaat, 
• een visuele aanduiding wanneer de bestemming wordt gewijzigd (bijvoorbeeld door de oorspronkelijke bestemming door te strepen en te vervangen door de nieuwe), 
• consistente info op alle kanalen: stations, app en schermen in de treinen. 

Het idee is simpel: betrouwbare en gemakkelijk te begrijpen informatie aanbieden, zelfs bij last-minute wijzigingen. 

Op welke trajecten?

Het proefproject wordt gelanceerd op een beperkt aantal treinen die doorgaans rijden op de lijnen tussen: 

• Kortrijk en Welkenraedt
• Oostende en Eupen
• Antwerpen-Centraal en Nijvel

De selectie gebeurde op basis van het type rollend materieel, rekening houdend met de operationele realiteit.

Een stap richting een bredere uitrol

De veranderingen die nodig zijn voor de uitvoering van dit project zijn ingrijpend; daarom wordt deze test eerst op kleine schaal uitgevoerd.

Tijdens deze fase evalueren we: 

• de leesbaarheid van de schermen, 
• het begrip van de berichten, 
• de positieve impact voor de reizigers. 

Als de resultaten positief zijn, kunnen deze verbeteringen geleidelijk worden doorgevoerd in andere treinen. 

Dit proefproject is een nieuwe stap op weg naar duidelijkere, consistentere en meer geruststellende reizigersinfo aan boord.