Nos collaborateurs sont plus que leur job
Les quatre sociétés de transports publics belges continuent d’être confrontées à des cas d'agressions physiques et verbales à l'encontre de leur personnel. Ce phénomène reste malheureusement plus que jamais d’actualité. Face à cette situation inacceptable, la SNCB, LETEC, De Lijn et la STIB relancent une campagne commune pour rappeler l’importance du respect mutuel entre leur personnel et les voyageurs.
Une campagne nationale pour rappeler l’importance du respect
La campagne met en lumière douze collaboratrices et collaborateurs des différents opérateurs ayant été confronté(e)s à des agressions dans le cadre de leur fonction. Car, en dehors de leur travail, ces personnes sont aussi parent, grand-parent, frère ou sœur, meilleur(e) ami(e) de quelqu'un, maître-nageur ou entraîneur de foot. Et le respect qu’on leur porte pour cela, ils le méritent aussi dans leur travail.
Cindy, accompagnatrice de train à la SNCB : “J’étais accompagnatrice depuis quatre mois quand j’ai dû faire face à un groupe de 80 jeunes qui se sont répartis dans plusieurs voitures du train et ont commencé à faire du chahut partout. J’étais seule face à eux, ils jetaient du liquide, me crachaient dessus et me proféraient des insultes. Certains voulaient ouvrir la porte du train alors qu’il roulait, je devais les en empêcher. Je me suis vraiment sentie en insécurité. J’ai continué mon service et ce n’est que quelques jours après que j’ai ressenti le contre-coup. Après un examen, le médecin a diagnostiqué un état de stress post-traumatique. J'ai depuis repris le travail et je suis toujours accompagnatrice. Ce n’est pas ce type d’incident qui va me faire détester mon métier. Nous sommes là pour aider et accompagner les voyageurs, nous ne devrions pas être confrontés à cette violence”.
Glenn a dû subir les hurlements et les insultes d’une mère paniquée qui avait perdu son petit garçon dans la gare, alors qu’il faisait de son mieux pour l'aider à retrouver son enfant.
Des histoires comme celles-ci font aussi partie du lot quotidien chez De Lijn, LETEC et la STIB. Avec cette campagne nationale, ils s'adressent à tous les usagers des transports en commun. Une campagne pour plus de respect.
