Fix My Station
Un escalator à l'arrêt, une porte coulissante qui ne s'ouvre pas ou une ampoule cassée dans le bâtiment de la gare ? Ce sont des situations désagréables qui peuvent considérablement perturber votre confort de voyage. Pour y remédier rapidement, il existe désormais l'application FixMyStation. Elle vous permet de signaler immédiatement les problèmes techniques dans toutes les gares belges. Il vous suffit de scanner le code QR figurant sur l'autocollant apposé sur les installations techniques et dans les espaces publics pour que votre signalement soit immédiatement transmis.
Comment signaler un problème avec Fix My Station ?
- Scannez le code QR (présent sur l'autocollant) à l'aide de votre smartphone pour signaler un problème technique.
- Vous trouverez ces autocollants sur les ascenseurs, les escaliers roulants, les portes coulissantes et dans les espaces publics tels que les quais, les halls de gare, les passages souterrains, les toilettes et les salles d'attente.
- Chaque autocollant est lié à une installation ou un emplacement spécifique, ce qui permet de remplir automatiquement certains champs.
- Le ticket est directement transmis à notre outil de gestion de la maintenance (Planon), afin d'être rapidement traité par l'équipe compétente.
Que vous soyez employé de la SNCB, navetteur régulier ou simple passant, l'application FixMyStation permet à tout un chacun de signaler facilement les problèmes techniques rencontrés dans chaque gare.
- Pour les agents SNCB : vous recevez automatiquement des notifications dès que le statut de l'incident change, par exemple lorsqu'il est « en cours de résolution » ou « clôturé ». Vous êtes également averti si le problème a déjà été signalé auparavant.
- Pour les voyageurs : lorsque vous vous inscrivez en tant que visiteur, vous pouvez choisir de recevoir des notifications. Pour ce faire, cochez la case « Je souhaiterais être informé du suivi apporté à ma demande ».
