Fix My Station
Meld snel een technisch probleem in het station
Een stilstaande roltrap, een schuifdeur die niet opent of een kapotte lamp in het stationsgebouw? Dat zijn vervelende situaties die je reiscomfort flink kunnen verstoren. Om dit snel te verhelpen, is er nu de FixMyStation-app. Hiermee kun je technische problemen in elk Belgisch station meteen melden. Scan eenvoudig de QR-code op de sticker die je vindt op technische installaties en in publieke ruimten, en je melding wordt meteen doorgestuurd.
Hoe werkt Fix My Station?
- Scan de QR-code op een sticker met je smartphone om een technisch probleem te melden.
- Je vindt deze stickers op liften, roltrappen, schuifdeuren & in publieke ruimten zoals perrons, stationshallen, onderdoorgangen, toiletten en wachtzalen.
- Elke sticker is gekoppeld aan een specifieke installatie of locatie, waardoor sommige velden automatisch worden ingevuld.
- Het ticket wordt rechtstreeks doorgestuurd naar Planon, onze tool voor onderhoudsbeheer, zodat het snel verwerkt wordt door het juiste team.
Of je nu NMBS-medewerker, trouwe pendelaar of toevallige passant bent: via de FixMyStation-app kan iedereen eenvoudig technische problemen in elk station melden.
Elke QR-code is gekoppeld aan een specifieke plek of installatie, waardoor die info automatisch wordt ingevuld. Jij hoeft enkel aan te geven wat er mis is (via ‘Klacht’ en ‘Incidenttype’) en kort toe te lichten. Voeg zeker een foto toe, zo weten onze teams meteen wat ze nodig hebben om het probleem snel en gericht aan te pakken.
- Voor NMBS-medewerkers: je ontvangt automatisch meldingen zodra de status van het incident verandert, bijvoorbeeld wanneer het “in behandeling” is of “afgesloten”. Je wordt ook verwittigd als het probleem al eerder werd gemeld.
- Voor reizigers: wanneer je je aanmeldt als bezoeker, kun je ervoor kiezen om meldingen te ontvangen. Vink daarvoor het vakje aan: “Ik wil graag op de hoogte gehouden worden van het vervolg op mijn verzoek.
