Cet été, voyagez en groupe dans toute la Belgique !

La SNCB veille à la sécurité de vos déplacements en groupe. Réservez dès à présent vos Group Tickets.
Les mesures exceptionnelles #MoveSafe restent d'application.
Les mesures supplémentaires pour les voyages en groupe (ci-dessous) sont applicables pour vos voyages en traindu 01/07 au 31/08/2020 inclus.

Mesures supplémentaires pour les voyages du 01/07 au 31/08/2020

  1. Groupes de min. 15 et max. 50 voyageurs
  2. Réservation au plus tard 10 jours ouvrables avant le voyage
  3. En semaine, nous privilégions les départs en heure creuse
  4. Pas de réservation pour les groupes entre 7 et 9 h les week-ends et jours fériés vers la Côte belge
  5. Paiement par virement obligatoire
  6. Pas de voyageurs supplémentaires de dernière minute
  7. Pas d'échange et d'annulation possible après l'émission des tickets de train
Protégez-vous et protégez les autres.
Rappel : le port du masque est obligatoire dès 12 ans.

En pratique

  • Vous devrez régler vos tickets par virement bancaire. Ceci nécessite un traitement administratif plus long. Les réservations pour groupes doivent donc être effectuées au plus tard 10 jours ouvrables avant le jour de voyage prévu.
  • Le nombre de groupes de voyageurs par train étant limité, nous vous conseillons de réserver votre voyage le plus tôt possible.
  • Vos Group Tickets vous seront envoyés par courrier. Aucune alternative digitale n'est possible en ce moment et les paiements/retraits en gare ne seront plus possibles durant cette période.
  • Afin de respecter les mesures gouvernementales de sécurité, la taille maximale des groupes est réduite à 50 voyageurs.
  • Le groupe sera isolé des autres voyageurs.
  • Deux groupes peuvent être réservés sur le même trajet à condition que la capacité du train le permette.
  • Le port du masque reste obligatoire pour tous les voyageurs à partir de 12 ans, dès l’entrée en gare, sur les quais et dans les trains.
Pour optimiser la sécurité de l'ensemble des voyageurs, les réservations de 7 à 9 h et de 16 à 18h30 en semaine seront limitées.
Les réservations ne sont plus possible durant l’été pour les trains entre 7 et 9 h du matin les week-ends et jours fériés en direction de la Côte.
Les paiements et retraits de tickets en gare ne seront plus autorisés au guichet.
Vous devrez régler vos tickets par virement bancaire. Ceci nécessite un traitement administratif plus long. De fait, les réservations pour groupes doivent être effectuées au plus tard 10 jours ouvrables avant le jour de voyage prévu.
Afin d'optimiser les réservations de voyages en groupes et le taux d'occupation de train, il n'est actuellement plus possible d'acheter un ticket pour des voyageurs supplémentaires jusqu’à 30 minutes avant le départ en gare.
Modifications:
  • AVANT émission des tickets (10 jours ouvrables avant votre date de voyage):
    Le responsable du groupe demande la modification au Contact Center de la SNCB. Le Contact Center modifiera la réservation dans la mesure du possible.
    • Une augmentation du nombre de participants du groupe est possible s’il y a des places assises disponibles à bord du train.
    • Une diminution du nombre de participants du groupe est aussi possible à condition que le groupe soit toujours composé de minimum 15 voyageurs.
  • APRÈS émission des tickets:
    La modification du nombre de voyageurs n'est plus possible. Ajouter des voyageurs supplémentaires dans le cadre de la réservation jusqu’à 30 minutes avant le départ n'est momentanément plus autorisé aux guichets de la gare.
Annulations:
Le responsable du groupe doit demander le l'annulation du voyage en groupe via le Contact Center de la SNCB au plus tard 10 jours avant la date de voyage prévue. Des frais sont applicables si les tickets ont déjà été émis.
En cas de remboursement partiel, le nombre minimum requis de 15 voyageurs payants doit être respecté, sans quoi le Group Ticket n'est plus d'application.