Kauf und Zahlung über die NMBS/SNCB-App (iOS und Android)

• Nebenzeiten: Einsteigen von Montag bis Freitag von Mitternacht bis 6 Uhr morgens, von 9 Uhr morgens bis 16 Uhr nachmittags und von 18 Uhr abends bis Mitternacht.
• Spitzenzeiten: Einsteigen von Montag bis Freitag von 6:01 Uhr morgens bis 8:59 Uhr morgens und von 16:01 Uhr nachmittags bis 17:59 Uhr nachmittags.
• Wochenenden (Samstag und Sonntag): ganztägiges Einchecken.
• Feiertage: ganztägiges Einchecken.

Wenn Ihre Reise aus mehreren Anschlusszügen besteht, bestimmt die erste Teilstrecke Ihrer Reise, ob der „Off-Peak”- oder der „Anytime”-Tarif gilt.

Nein, Train+ ist persönlich und namentlich gebunden. Das ermäßigte Ticket muss daher auf den Namen des Inhaber von Train+ ausgestellt sein.

Sie können jedoch problemlos Tickets für mehrere Reisende gleichzeitig kaufen, unabhängig davon, ob sie Train+ sind oder nicht. Geben Sie einfach die Daten jedes Fahrgasts an (Altersklasse und gegebenenfalls die persönliche Train+ Nummer jedes anderen Inhabers von Train+). Unser System wendet automatisch den besten Tarif für jeden einzelnen Reisenden an.

• am Schalter und am Automaten ist Train+ auf Ihrer MoBIB-Karte oder in Papierform (QR-Code) erhaltlich.
• über die Website oder App wird Train+ sofort mit Ihrem My SNCB-NMBS Konto verknüpft.

Jedes Mal, wenn Sie ein Zugticket kaufen, müssen Sie sich lediglich als Inhaber von Train+ identifizieren:

• über die Website und die App: Da Sie in Ihrem My SNCB-NMBS angemeldet sind, werden Sie während der ganzen Gültigkeitsdauer von Train+ automatisch als Inhaber von Train+ erkannt. Wir bieten Ihnen daher automatisch die ermäßigten Tarife an, auf die Sie Anspruch haben.
  
  
• am Automaten und am Schalter: :
  
  • Scannen Sie den QR-Code Ihres Train+ (von Ihrem Smartphone oder in gedruckter Form)
  • Geben Sie die Nummer Ihres Train+ manuell ein
  • Legen Sie Ihre MoBIB-Karte vor (wenn Train+ auf Ihrer MoBIB-Karte gespeichert ist)

Ja, natürlich!

Wenn Sie ein My SNCB-NMBS Konto haben (falls nicht, können Sie es kostenlos einstellen), können Sie jederzeit Train+ mit Ihrem Konto verknüpfen, indem Sie den QR-Code Ihres Train+ scannen oder die Nummer Ihres Train+ manuell eingeben. 

So können Sie jederzeit Ihre ermäßigten Tickets auf der Website und über die App kaufen.

Wenn Sie Train+ mit Ihrem Konto verknüpfen, können Sie außerdem die Daten Ihres Train+ jederzeit über Ihr Konto abrufen, falls Sie Ihren QR-Code oder Ihre MoBIB-Karte verlieren sollten.

Online: ja

Um Ihr Ticket online über die Website oder die App zu kaufen (mit oder ohne Train+), müssen Sie sich über My SNCB-NMBS anmelden.

Wenn Sie Train+ online kaufen, wird Train+ mit Ihrem Konto verknüpft, sodass Sie bei jedem Kauf automatisch erkannt werden und sofort Zugang zu Ihren ermäßigten Tarifen haben.

Im Bahnhof: nein

Wenn Sie Train+ und Ihre Tickets am Bahnhof (an Automaten oder am Schalter) kaufen, ist es nicht erforderlich, My SNCB-NMBS zu verwenden: Train+ wird Ihnen dann in Papierform (mit QR-Code) oder auf Ihrer MoBIB-Karte ausgestellt.

Jedes Mal, wenn Sie ein Ticket am Automaten oder am Schalter kaufen, müssen Sie den QR-Code Ihres Train+ scannen (oder die Nummer Ihres Train+ manuell eingeben) oder Ihre MoBIB-Karte vorlegen, um Ihre ermäßigten Tarife zu erhalten..

Auch wenn Sie Ihre Fahrkarten am Bahnhof kaufen, empfehlen wir Ihnen, Train+ mit Ihrem Konto zu verknüpfen. So können Sie die Daten Ihres Train+ jederzeit über Ihr Konto abrufen, falls Sie Ihre MoBIB-Karte oder Ihren QR-Code verlieren sollten.

Je nachdem, ob Sie Train+ online oder am Bahnhof gekauft haben, kann Ihre Train+-Nummer zwei verschiedene Formate haben:

• 123456789101 (eine Folge von 12 Ziffern)
• AC-KQ20CX87Q (eine alphanumerische Folge von 9 Zeichen, der „AC-” vorangestellt ist)

Und natürlich gibt es sie auch in Form eines QR-Codes, der ganz einfach in der App, an Automaten oder Schaltern gescannt werden kann.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Kaufbestätigung per E-Mail sowie Ihre Fahrkarte, die Sie im Bereich “Einkäufe“ finden. Sollte Ihre Fahrkarte dort nicht innerhalb von 5 Minuten nach der Kaufbestätigung erscheinen, nehmen Sie Kontakt zu uns auf (über das Formular oder per Telefon).

Nein. Eine über die App erworbene Fahrkarte kann nur vom Hauptreisenden auf dem Smartphone/Tablet, das beim Kauf verwendet wurde, vorgezeigt werden. Der Hauptreisende ist die Person, deren Geburtsdatum beim Kaufvorgang eingetragen wurde.

Nein. Alle Fahrgäste müssen vor dem Einsteigen in den Zug im Besitz einer gültigen Fahrkarte sein. Sie können sie ganz einfach online, über die App, am Verkaufsautomaten oder am Schalter kaufen.

Beim Kauf über die App trägt der Hauptreisende sein Geburtsdatum ein. Diese Informationen werden nicht von der NMBS/SNCB gespeichert, sondern zur Berechnung bestimmter Sicherheitscodes verwendet. Wir bitten Sie daher, darauf zu achten, das richtige Geburtsdatum einzugeben. Die Verwendung eines falschen Geburtsdatums führt zu einem ungültigen Sicherheitscode, sodass der Reisende infolge nicht über eine gültige Fahrkarte verfügt.

Ja. Sie können Ihre Fahrkarte über die App für eine Reise bis zu 30 Tage im Voraus kaufen.

Natürlich. Dank des neuen Kaufprozesses schlägt die App automatisch die besten Reiseoptionen vor, basierend auf deinem Alter, den Abfahrts- und Ankunftsstationen sowie eventuellen Rabatten. So profitierst du von den besten Preisen.

Ja, vorausgesetzt, der Hauptreisende verfügt über einen Identitätsnachweis und das Smartphone/Tablet, über das der Kauf getätigt wurde. Das Smartphone/Tablet muss bei der Kontrolle natürlich einwandfrei funktionieren.

Nein, die Bestätigungs-E-Mail ist keine Fahrkarte, sondern eine einfache Kaufbestätigung. Sie können möglicherweise die in dieser E-Mail enthaltenen Referenzen verwenden, wenn Sie unseren Kundendienst kontaktieren, falls Sie beim oder nach dem Kauf auf Probleme stoßen.

Nicht ist einfacher, als mit einer über die App gekauften Fahrkarte zu reisen: Zeigen Sie einfach Ihre Fahrkarte im Abschnitt "Einkäufe“ der App über das einwandfrei funktionierende Smartphone/Tablet, das beim Kauf verwendet wurde, vor.

Nein. Ein Screenshot einer über die App gekauften Fahrkarte ist nie gültig, da sie dynamische Elemente enthält, die für die Kontrolle notwendig sind. Eine über die App erworbene Fahrkarte kann nur vom Hauptreisenden auf dem Smartphone/Tablet vorgezeigt werden, das beim Kauf verwendet wurde. Der Hauptreisende ist die Person, deren Geburtsdatum beim Kaufvorgang eingetragen wurde.

Mit dem neuen Einkaufsablauf auf unserer Website und in unserer App erhalten Sie immer ein Ticket pro Fahrt. Bei einer Hin- und Rückreise erhalten Sie nun also immer zwei verschiedene Tickets: eines für die Hinfahrt und eines für die Rückfahrt, auch wenn die Hin- und Rückfahrt am selben Tag stattfinden.

Wenn Sie Ihre Fahrkarte zum Zeitpunkt der Kontrolle aus irgendeinem Grund nicht vorzeigen können, muss der Zugbegleiter eine Feststellung von Unregelmäßigkeit (Dokument C170) ausstellen, mit der Sie Ihre Reise fortsetzen können.

Um den im Feststellungsbericht genannten Betrag nicht bezahlen zu müssen, wenden Sie sich bitte schnell über dieses Formular an den Kundendienst, wobei Sie nicht vergessen sollten, den Beleg über den ursprünglichen Kauf beizufügen. Es wird keine Verwaltungsgebühr erhoben.

Sie können jedes Dokument vorlegen, das Ihre Identität nachweist. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Kontrolle kein solches Dokument vorzeigen können, muss der Zugbegleiter eine Feststellung von Unregelmäßigkeit (Dokument C170) ausstellen, mit der Sie Ihre Reise fortsetzen können.

Um den im Feststellungsbericht genannten Betrag nicht bezahlen zu müssen, wenden Sie sich bitte schnell über dieses Formular an den Kundendienst, wobei Sie nicht vergessen sollten, den Beleg über den ursprünglichen Kauf beizufügen. Für Ihren Anrechnungsantrag wird eine Verwaltungspauschale erhoben.

Ja. Sie benötigen diese Mail nicht, um reisen zu können, sondern Ihre Fahrkarte, die sich im Abschnitt „Einkäufe“ der App auf dem einwandfrei funktionierenden Smartphone/Tablet, das beim Kauf verwendet wurde, befindet.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Kaufbestätigung per E-Mail sowie Ihre Fahrkarte, die Sie im Bereich „Einkäufe“ finden.
Sollte Ihre Fahrkarte dort nicht innerhalb von 5 Minuten nach der Kaufbestätigung erscheinen, nehmen Sie Kontakt zu uns auf (über das Formular oder per Telefon).

Informieren Sie den Zugbegleiter, bevor Sie in den Zug steigen. Er wird eine Feststellung von Unregelmäßigkeit (Dokument C170) ausstellen, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Reise fortzusetzen.

Um den im Feststellungsbericht genannten Betrag nicht bezahlen zu müssen, wenden Sie sich bitte schnell über dieses Formular an den Kundendienst. Es entstehen keine Verwaltungskosten für die Prüfung Ihres Anrechnungsantrags, wenn sich herausstellt, dass die Feststellung von Unregelmäßigkeit außerhalb der regulären Öffnungszeiten des Kundendienstes erstellt wurde.

Der Zugbegleiter hat Ihnen eine Feststellung von Unregelmäßigkeit ausgehändigt, die es Ihnen ermöglicht hat, Ihre Reise fortzusetzen, und Sie gebeten, innerhalb von 14 Kalendertagen (einschließlich des Datums des Vorfalls) sich an einen Schalter in einem Bahnhof der SNCB zu begeben, um Ihre Situation zu klären.

Wenn Sie den Feststellungsbericht über einen Verstoß bestreiten und die Zahlung des entsprechenden Betrags vermeiden wollen, da Sie eine gültige Fahrkarte gekauft haben, aber keine Kontrolle durchführen lassen konnten, wenden Sie sich bitte über dieses Formular an den Kundendienst. Füllen Sie das Formular sorgfältig aus, geben Sie im Abschnitt „Aktenzeichen“ die Nummer des Feststellungsberichts von Unregelmäßigkeit C170 an und vergessen Sie nicht, den ursprünglichen Kaufbeleg beizufügen. Wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Unser Verkaufssystem erkennt nur Buchstaben des Standardalphabets. Wenn Ihr Name einen besonderen Akzent oder ein Sonderzeichen wie z. B. ein ‚ü‘ des deutschen oder ein ‚Ñ‘ des spanischen Alphabets enthält, ersetzen Sie dieses bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten bitte durch Standardbuchstaben. Ansonsten können wir nicht garantieren, dass Ihre Transaktionen korrekt abgewickelt werden.