Kopen en betalen via de NMBS-app (iOS en Android)

Met de gratis NMBS-app koop je je ticket waar je ook bent. Het is heel eenvoudig. In deze video's leggen we je stap voor stap uit hoe je te werk gaat. Hier vind je meer info over de NMBS-app.

Van zodra we je betaling ontvangen hebben, ontvang je een bevestigingsmail van je aankoop en je ticket. Je ticket kan je ook terugvinden in de rubriek "Aankopen". Verschijnt je ticket niet binnen de vijf minuten na de bevestiging van je aankoop? Neem dan contact op met ons via formulier of telefonisch.

Neen. Een ticket dat via de app is aangekocht, kan enkel worden weergegeven op de smartphone of tablet die tijdens de aankoop van de hoofdreiziger werd gebruikt. De geboortedatum van de hoofdreiziger is tijdens het aankoopproces gebruikt.

Neen. Alle reizigers moeten in het bezit zijn van een geldig ticket voordat ze aan boord gaan van de trein. Je kan je ticket eenvoudig aankopen via de website, de app, aan de automaat of het loket.

Bij aankopen via de app vult de hoofdreiziger zijn of haar geboortedatum in. Deze informatie wordt niet opgeslaan door NMBS, maar wordt gebruikt om beveiligingscodes te berekenen. We vragen je daarom om steeds de juiste geboortedatum in te vullen. Wanneer een foute geboortedatum ingevuld wordt, dan resulteert dit in een ongeldige beveiligingscode en heeft de reiziger geen geldig ticket.

Ja. Je kan je ticket via de app kopen voor een treinreis tot 30 dagen op voorhand.

Natuurlijk. Dankzij het vernieuwde aankoopproces, stelt de app je automatisch de beste reisopties voor, afgestemd op je leeftijd, vertrek- en aankomststation en eventuele kortingen. Zo profiteer je dus van de beste prijzen.

Ja, op voorwaarde dat de hoofdreiziger een ID heeft en de smartphone of tablet waarmee de aankoop gedaan is. De smartphone of tablet moet tijdens de controle in goede staat verkeren.

Neen, de bevestigingsmail die je krijgt voor je aankoop is geen ticket. Je kan deze mail wel gebruiken als referentie indien je contact opneemt met de klantendienst na problemen tijdens je reis of aankoop.

Om te reizen met een ticket gekocht via de app is het eenvoudig: laat je ticket zien in de rubriek "Aankopen" via je smartphone of tablet waarmee je de aankoop voltooide.

Neen. Een screenshot van een ticket aangekocht via de app is nooit geldig omdat een ticket dynamische elementen bevat die nodig zijn tijdens de controle door de treinbegeleider. Een ticket dat via de app is aangekocht, kan enkel worden weergegeven op de smartphone of tablet die tijdens de aankoop gebruikt is door de hoofdreiziger.

Met ons vernieuwde ticketsysteem op de website en in de app krijg je nu één ticket per rit. Een heen- en terugreis telt dus twee aparte tickets, zelfs bij een heen- en terugreis op dezelfde dag.

Wanneer je om welke reden ook je ticket niet kan tonen op het moment van de controle, dan moet de treinbegeleider een onregelmatigheidsrapport opstellen (document C170).

Om te betwisten dat je het bedrag moet betalen zoals in het onregelmatigheidsrapport beslist, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantendienst via dit formulier en voeg het bewijs van je eerste aankoop toe. Er worden geen administratiekosten aangerekend.

Je mag eender welk document die je identiteit bewijst, tonen. Als je dit type document niet bij je hebt, moet de treinbegeleider een vaststelling van onregelmatigheid opmaken (document C170). 

Om het te betalen bedrag van de onregelmatigheid te betwisten, kan je contact opnemen met de klantendienst via dit formulier. Voeg een bewijs van je aankoop toe. Er worden ook administratieve kosten aangerekend.

Ja. Je hebt deze bevestigingsmail niet nodig om te reizen. Je ticket vind je terug in "Aankopen" op je smartphone of tablet.

Van zodra we je betaling ontvangen hebben, krijg je een aankoopbevestigingsemail en je ticket verschijnt in "Aankopen". Verschijnt je ticket niet binnen de vijf minuten na aankoop? Neem dan contact op met de klantendienst (via formulier of telefonisch).

Informeer de treinbegeleider voordat je aan boord van de trein gaat. De treinbegeleider stelt een vaststelling van onregelmatigheid op (document C170).

Neem daarna snel contact op met de klantendienst via dit formulier om te voorkomen dat je het extra bedrag moet betalen. Er worden geen administratiekosten aangerekend als blijkt dat de vaststelling van onregelmatigehid werd vastgesteld buiten de kantooruren van de klantendienst.

De treinbegeleider heeft je een vaststelling van onregelmatigheid gegeven, waardoor je je reis kon vervolgen. Binnen de 14 kalenderdagen (datum van de feiten inbegrepen) moet je naar een loket in het station om je situatie te regulariseren. 

Indien je de vaststelling van onregelmatigheid betwist, en je wil het bedrag niet betalen omdat je een geldig ticket gekocht had maar het niet hebt kunnen bewijzen aan de treinbegeleider, neem dan contact op met de klantendienst via dit formulier. Vul het formulier zorgvuldig in, vermeld het nummer van het onregelmatigheidsrapport C170 en voeg je eerste aankoopbewijs er aan toe. Wij zullen je zo snel mogelijk antwoorden.

Ons verkoopsysteem herkent enkel letters van het standaardalfabet. Bevat je naam accenten of speciale tekens zoals in het Duits of Spaans? Vervang deze dan met standaardletters bij het invoeren van je persoonlijke gegevens. Zonder deze aanpassing kunnen we niet garanderen dat je transactie correct wordt uitgevoerd.