Kopen en betalen via de NMBS-app (iOS en Android)

• Daluren: Instappen tussen maandag tot vrijdag van 00u00 tot 6u00, van 9u tot 16u00, en van 18u tot 0u00.
• Piekuren: Instappen van maandag tot vrijdag van 6u01 tot 8u59, en van 16u01 tot 17u59.
• Tijdens het weekend (zaterdag en zondag): de hele dag instappen.
• Op feestdagen: de hele dag instappen.

Bij een reis met (meerdere) aansluitingen bepaalt de eerste rit of het 'Daluren' of 'Elk Moment'-tarief van toepassing is.

Nee, Train+ is persoonlijk en op naam. Het ticket met korting moet dus op naam staan van de houder van Train+.

Je kan uiteraard wel tickets voor meerdere reizigers tegelijk kopen, of ze nu houders van Train+ zijn of niet. Geef gewoon de gegevens van elke reiziger in (leeftijdscategorie en eventueel het persoonlijke nummer van elke houder van Train+). Ons systeem past dan automatisch het beste tarief voor iedereen toe.

• aan het loket of aan de verkoopautomaten: krijg Train+ op je MoBIB-kaart of als papieren ticket met een QR-code.
• via de website of de NMBS-app: koop Train+ online en het wordt automatisch gelinkt aan je My NMBS-profiel.

Telkens als je een ticket koopt, moet je je als houder van Train+ identificeren:

• via de NMBS-website en -app: aangezien je ingelogd bent via je My NMBS-account, word je automatisch herkend als houder van Train+ zolang jouw Train+ geldig is. Je krijgt dus automatisch je kortingsprijzen aangeboden.
  
  
• aan de automaat of aan het loket: bij het ingeven van de reizigersgegevens kan je:
  
  • je QR-code scannen (vanop je smartphone of in print-versie)
  • je nummer handmatig ingeven
  • je MoBIB-kaart voorleggen (als Train+ op je MoBIB-kaart opgeslagen werd)

Ja, natuurlijk!

Als je een My NMBS-account hebt (zo niet kan je hem gratis aanmaken), kan je Train+ op elk moment aan je My NMBS-account koppelen door je QR-code te scannen of je nummer handmatig in te geven. 

Zo kan je op elk moment je tickets met korting via de website of de app kopen.

Door Train+ aan je account te koppelen, kan je je gegevens bovendien altijd via je account terugvinden als je je QR-code of je MoBIB-kaart kwijt bent.

Online: ja

Om je tickets via de website of via de app te kopen (met of zonder Train+), moet je sowieso via My NMBS ingelogd zijn.

Als je online Train+ wordt, wordt Train+ automatisch aan je My NMBS-account gekoppeld om bij elke aankoop herkend te worden. Zo krijg je onmiddellijk je kortingsprijzen te zien.

In het station: nee

Als je in het station Train+ wordt en in het station je tickets koopt (aan de automaat of aan het loket), hoef je niet per se een My NMBS-account te hebben: Train+ wordt dan in papier-formaat (met QR-code) of op je MoBIB-kaart afgegeven.

Telkens als je aan de automaat of aan het loket een ticket koopt, moet je je QR-code scannen, je nummer handmatig invoeren of je MoBIB-kaart voorleggen om toegang te krijgen tot je kortingstarieven.

Maar zelfs als je je tickets in het station koopt, is het een goed idee om Train+ aan je My NMBS-account te koppelen. Als je je MoBIB-kaart of QR-code kwijtraakt, kan je op elk moment je gegevens via je account terugvinden.

Naargelang je Train+ online of in het station gekocht hebt, kan het nummer van Train+ twee formaten hebben:

• 123456789101 (een reeks van 12 cijfers)
• AC-KQ20CX87Q (een alfanumerieke reeks van 9 tekens voorafgegaan door "AC-")

En uiteraard is het ook beschikbaar als QR-code, die gemakkelijk kan worden gescand in de app, aan de automaat of aan het loket.

Met de gratis NMBS-app koop je je ticket waar je ook bent. Het is heel eenvoudig. In deze video's leggen we je stap voor stap uit hoe je te werk gaat. Hier vind je meer info over de NMBS-app.

Van zodra we je betaling ontvangen hebben, ontvang je een bevestigingsmail van je aankoop en je ticket. Je ticket kan je ook terugvinden in de rubriek "Aankopen". Verschijnt je ticket niet binnen de vijf minuten na de bevestiging van je aankoop? Neem dan contact op met ons via formulier of telefonisch.

Neen. Een ticket dat via de app is aangekocht, kan enkel worden weergegeven op de smartphone of tablet die tijdens de aankoop van de hoofdreiziger werd gebruikt. De geboortedatum van de hoofdreiziger is tijdens het aankoopproces gebruikt.

Neen. Alle reizigers moeten in het bezit zijn van een geldig ticket voordat ze aan boord gaan van de trein. Je kan je ticket eenvoudig aankopen via de website, de app, aan de automaat of het loket.

Bij aankopen via de app vult de hoofdreiziger zijn of haar geboortedatum in. Deze informatie wordt niet opgeslaan door NMBS, maar wordt gebruikt om beveiligingscodes te berekenen. We vragen je daarom om steeds de juiste geboortedatum in te vullen. Wanneer een foute geboortedatum ingevuld wordt, dan resulteert dit in een ongeldige beveiligingscode en heeft de reiziger geen geldig ticket.

Ja. Je kan je ticket via de app kopen voor een treinreis tot 30 dagen op voorhand.

Natuurlijk. Dankzij het vernieuwde aankoopproces, stelt de app je automatisch de beste reisopties voor, afgestemd op je leeftijd, vertrek- en aankomststation en eventuele kortingen. Zo profiteer je dus van de beste prijzen.

Ja, op voorwaarde dat de hoofdreiziger een ID heeft en de smartphone of tablet waarmee de aankoop gedaan is. De smartphone of tablet moet tijdens de controle in goede staat verkeren.

Neen, de bevestigingsmail die je krijgt voor je aankoop is geen ticket. Je kan deze mail wel gebruiken als referentie indien je contact opneemt met de klantendienst na problemen tijdens je reis of aankoop.

Om te reizen met een ticket gekocht via de app is het eenvoudig: laat je ticket zien in de rubriek "Aankopen" via je smartphone of tablet waarmee je de aankoop voltooide.

Neen. Een screenshot van een ticket aangekocht via de app is nooit geldig omdat een ticket dynamische elementen bevat die nodig zijn tijdens de controle door de treinbegeleider. Een ticket dat via de app is aangekocht, kan enkel worden weergegeven op de smartphone of tablet die tijdens de aankoop gebruikt is door de hoofdreiziger.

Met ons vernieuwde ticketsysteem op de website en in de app krijg je nu één ticket per rit. Een heen- en terugreis telt dus twee aparte tickets, zelfs bij een heen- en terugreis op dezelfde dag.

Wanneer je om welke reden ook je ticket niet kan tonen op het moment van de controle, dan moet de treinbegeleider een onregelmatigheidsrapport opstellen (document C170).

Om te betwisten dat je het bedrag moet betalen zoals in het onregelmatigheidsrapport beslist, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantendienst via dit formulier en voeg het bewijs van je eerste aankoop toe. Er worden geen administratiekosten aangerekend.

Je mag eender welk document die je identiteit bewijst, tonen. Als je dit type document niet bij je hebt, moet de treinbegeleider een vaststelling van onregelmatigheid opmaken (document C170). 

Om het te betalen bedrag van de onregelmatigheid te betwisten, kan je contact opnemen met de klantendienst via dit formulier. Voeg een bewijs van je aankoop toe. Er worden ook administratieve kosten aangerekend.

Ja. Je hebt deze bevestigingsmail niet nodig om te reizen. Je ticket vind je terug in "Aankopen" op je smartphone of tablet.

Van zodra we je betaling ontvangen hebben, krijg je een aankoopbevestigingsemail en je ticket verschijnt in "Aankopen". Verschijnt je ticket niet binnen de vijf minuten na aankoop? Neem dan contact op met de klantendienst (via formulier of telefonisch).

Informeer de treinbegeleider voordat je aan boord van de trein gaat. De treinbegeleider stelt een vaststelling van onregelmatigheid op (document C170).

Neem daarna snel contact op met de klantendienst via dit formulier om te voorkomen dat je het extra bedrag moet betalen. Er worden geen administratiekosten aangerekend als blijkt dat de vaststelling van onregelmatigehid werd vastgesteld buiten de kantooruren van de klantendienst.

De treinbegeleider heeft je een vaststelling van onregelmatigheid gegeven, waardoor je je reis kon vervolgen. Binnen de 14 kalenderdagen (datum van de feiten inbegrepen) moet je naar een loket in het station om je situatie te regulariseren. 

Indien je de vaststelling van onregelmatigheid betwist, en je wil het bedrag niet betalen omdat je een geldig ticket gekocht had maar het niet hebt kunnen bewijzen aan de treinbegeleider, neem dan contact op met de klantendienst via dit formulier. Vul het formulier zorgvuldig in, vermeld het nummer van het onregelmatigheidsrapport C170 en voeg je eerste aankoopbewijs er aan toe. Wij zullen je zo snel mogelijk antwoorden.

Ons verkoopsysteem herkent enkel letters van het standaardalfabet. Bevat je naam accenten of speciale tekens zoals in het Duits of Spaans? Vervang deze dan met standaardletters bij het invoeren van je persoonlijke gegevens. Zonder deze aanpassing kunnen we niet garanderen dat je transactie correct wordt uitgevoerd.