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Vous avez une question sur le traitement de vos données personnelles et sur la politique de confidentialité de la SNCB? Consultez la page FAQ Gestion des données - Vie privée.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre dès que possible. Si vous annexez une pièce jointe à votre demande, vérifiez que le nom de votre fichier ne comporte pas de caractères spéciaux (ex: &, é, ", §, -, _, [, ^). (*) Champs obligatoires

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Veuillez décrire votre constat en répondant aux question qui, quoi, où et quand? P.ex. J'ai perdu mon laptop sur le train de X à Y vers 21 heures

Veuillez indiquer le jour et la date exact. P.ex. Lundi le 18/11 à 16h45.

Veuillez indiquer comment vous avez appris qu'il y a un souci. P.ex. Je l'ai constaté moi-même, j'ai reçu un email d'un client via notre procédure de réclamation, etc.

Veuillez indiquer pourquoi la SNCB possède ces données à caractère personnel. P.ex. Pour faire le planning, calculer le salaire, permettre l'achat de ticket, etc.

Veuillez citer la nature des données à caractère personnel concernées. P.ex. Nom, prénom, numéro de carte MOBIB, numéro de registre national, adresse, numéro de compte bancaire, numéro SAP, email, date de naissance, composition de ménage, sexe, état civil, extraits du casier judiciaires, profession et emploi, profil de facebook, photo, etc.)

Indiquez, si possible le nombre exact de personnes concernées. Si vous ne le connaissez pas, veuillez indiquer un nombre estimatif. P.ex. 243 personnes, entre 100 et 500 personnes.

Indiquez le groupe de personnes concernées. P.ex. Les clients, les employés, les collaborateurs qui sont à la retraite, des clients qui ont un abonnement mensuel, des enfants, des étudiants, etc.

Indiquez l'identité du fournisseur qui traite les données pour la SNCB. P.ex. YPTO, Ingenico, la poste belge, etc.

Indiquez toutes les mesures techniques et organisationnelles qui auraient été prises pour mettre fin à la fuite ou réduire ses effets. P.ex. Nous avons fermé le système, nous avons changer les mots de passe, nous avons informé notre personnel, nous avons modifié les droits d'accès, etc.

Joindre un document. Si vous souhaitez joindre plusieurs documents, sélectionnez-les tous ensemble.

Nous traitons vos données à caractère personnel. Cliquez ici pour notre politique sur la vie privée.

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