Personen mit eingeschränkter Mobilität
Nutzen Sie die Assistenz der SNCB für Personen mit eingeschränkter Mobilität:
- Individueller und kostenloser Service für inlandische und internationale Reisen
- Möglichkeit von Gruppenreisen innerhalb Belgiens
Wie buche ich Hilfe für eine Reise in Belgien?
Für eine Reise zwischen 6:30 Uhr und 21:00 Uhr, ohne Umstieg, zwischen 2 der folgenden 41 Bahnhöfe:
Aarschot, Antwerpen-Centraal, Arlon, Blankenberge, Braine-le-Comte, Brugge, Brussels Airport-Zaventem, Bruxelles-Central, Bruxelles-Midi, Bruxelles-Nord, Charleroi-Central, Denderleeuw, Dendermonde, De Panne, Genk, Gent-Dampoort, Gent-Sint-Pieters, Hasselt, Kortrijk, La Louvière-Sud, Leuven, Libramont, Liège-Guillemins, Lier, Lokeren, Louvain-la-Neuve, Marloie, Mechelen, Mol, Mons, Namur, Nivelles, Oostende, Ottignies, Oudenaarde, Rochefort-Jemelle, Sint-Niklaas, Tournai, Turnhout, Verviers-Central, Zottegem.
- Rufen Sie an unter 02 607 30 00, täglich von 7 bis 21:30 Uhr
- Senden Sie uns eine Nachricht über Facebook oder X (ex-Twitter) (täglich von 6:00 bis 21:30 Uhr).
Melden Sie sich 20 Minuten vor der Abfahrt mit Ihrem Fahrschein am vereinbarten Treffpunkt.
Für eine Fahrt mit oder ohne Umsteigen können Sie Ihren Antrag bis 24 Stunden vor der Abfahrt an 144 Bahnhöfen stellen (Siehe Liste unten auf dieser Seite):
- Buchen Sie Ihre Hilfe online über My SNCB
- rufen Sie unter 02 607 30 00 an, täglich von 7 bis 21:30 Uhr
- senden Sie uns eine Nachricht über Facebook oder Twitter (täglich von 6:00 bis 21:30 Uhr).
Melden Sie sich 20 Minuten vor der Abfahrt mit Ihrem Fahrschein am vereinbarten Treffpunkt.
Wenn Sie während Ihrer Reise einen Anschlusszug benötigen, rechnen wir mit einer Mindesttransferzeit von 8 oder 15 Minuten, je nachdem, wie viel Unterstützung Sie benötigen.
- 15 Minuten: Sie benötigen Hilfe, um sich im Bahnhof zu bewegen und in den Zug einzusteigen.
- 8 Minuten: Sie benötigen keine Hilfe, um sich im Bahnhof zu bewegen und in den Zug einzusteigen.
Je nach Situation können wir Ihnen eine andere Umsteigezeit vorschlagen. Bereiten Sie Ihre Reise gut vor. Wir empfehlen Ihnen, eine längere Umsteigezeit zu beantragen, wenn Sie dies für notwendig erachten. Sie können diese Umsteigezeit in der Buchungsanwendung oder auf der Website festlegen oder bei der telefonischen Buchung erfragen.
Personen mit beschränkter Mobilität ohne Rollstuhl oder solche, die trotz ihrer Behinderung aus dem klappbaren Rollstuhl aufstehen und ohne mobile Rampe in den Zug einsteigen können, können einen Unterstützungsservice auch in anderen belgischen Bahnhöfen in Anspruch nehmen, je nach Verfügbarkeit unseres Personals und auf Reservierung 24 Stunden im Voraus.
Liste der Bahnhöfe, die eine Aufnahmeeinrichtung für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität anbieten
SNCB Assist
- Ein persönliches Login über Ihr My SNCB-Konto
- Ein angepasster Routenplaner
- Individuell gestaltbare Optionen
- Mehrere gleichzeitige Anfragen, bis zu 30 Tage im Voraus
- Echtzeit-Überwachung Ihrer Assistance-Anfrage
Hilfe an 12 zusätzlichen Bahnhöfen ab dem 1. Oktober 2024
Diese Hilfe für Personen mit eingeschränkter Mobilität und Behinderte wird von den Zugbegleitern geleistet und umfasst Hilfe beim Ein- und Aussteigen. Da dies nur für Rollstühle in Zügen möglich ist, die mit einer angepassten Rampe ausgestattet sind, bitten wir Sie, Ihre Hilfe mindestens 24 Stunden im Voraus über unsere Reservierungs-App, die Website oder die Kontaktstelle zu beantragen, damit wir prüfen können, ob Ihr Zug über die richtigen Wagen verfügt.
Die folgenden Bahnhöfen sind betroffen:
- S4 : Liedekerke, Sint Martens Bodegem, Bordet, Groot Bijgaarden
- S6 : Okegem, Ninove, Herne, Tollembeek
- S8 : Welle, Haaltert, Anderlecht, Herzele.
Wir werden es nicht versäumen, Sie zu informieren, sobald der Dienst auf zusätzliche Bahnhöfe ausgeweitet werden kann.
Praktische Informationen
Spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt
- Kaufen Sie zuerst Ihre internationale Fahrkarte
Eurostar und TGV INOUI bieten einen Spezialtarif für Rollstuhlreisende an, der an spezielle Standorte in der 1. Klasse gebunden ist. So können Sie reisen, ohne Ihren Rollstuhl verlassen zu müssen. Außerdem können Sie zum Preis der 2. Klasse mit Ihrem Begleiter in der 1. Klasse fahren.
Kaufen Sie zuerst Ihr Ticket zum Rollstuhlfahrer- oder Begleiterstarif online (nur direktverbindungen ab/nach Belgien) oder telefonisch (alle Verbindungen) an die Nummer 02 432 38 01 (von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 20:00 Uhr und am Wochenende sowie an Feiertagen von 9:00 Uhr bis 16:30 Uhr)
- Reservizeren Sie als Nächstes Ihre Unterstützungsleistung
Reservieren Sie Ihre internationale Unterstützung online
oder rufen Sie unter 02 607 30 00 an, täglich von 7 bis 21:30 Uhr
Wir senden Ihnen kostenlos per SMS die Bestätigung Ihrer Unterstützungsleistung zu!
Am Reisetag sollten Sie sich mindestens 30 Minuten (Eurostar nach London: 60 minutes) vor Abfahrt Ihres Zuges am vereinbarten Treffpunkt einfinden.
Laden Sie unser Tool „Ich traue mich, mit der Bahn zu fahren“ herunter!
Es ist leicht zu lesen und enthält viele Piktogramme.
Erstellen Sie mit diesem Tool Ihr eigenes persönliches Tutorial, das Ihnen während Ihrer Reise hilft, sich zurechtzufinden und bei Bedarf um Hilfe zu bitten.
Häufig gestellte Fragen
Um ein kostenloses My SNCB-Konto zu erstellen, gehen Sie auf die Seite zur Erstellung eines My SNCB-Kontos.
Bitte geben Sie Ihre persönlichen Daten so ein, wie sie auf Ihrem Personalausweis stehen.
Konsultieren Sie die Bedingungen für den Erhalt Ihrer Karte für die vorrangige Sitzplatznutzung.
Aus Sicherheitsgründen dürfen das Gesamtgewicht und die Abmessungen des Rollstuhls und/oder Das Fahrzeug nicht mehr sein als: 300 kg, 75 cm Breite und 120 cm Länge.
Sie können mehrere Gepäckstücke mitbringen, aber der zuständige Mitarbeiter wird sie nicht für Sie tragen.
Die SNCB verfügt nicht über einen Gepäckauslieferungsdienst. Wibag bietet jedoch einen bezahlten Gepäckservice am Bahnhof Brüssel-Midi an.
Blindenhunde und Assistenzhunde müssen keinen Maulkorb tragen.
Downloaden
- Broschüre für Personen mit eingeschränkter Mobilität
- Broschüre für Personen mit eingeschränktem Sehvermögen im vergrößerten Druckformat
- Liste der Stationen mit Betreuung (auf Französisch)
- Alle Informationen zu unserer Unterstützung für Reisende mit eingeschränkter Mobilität (Französisch)
- Alle Informationen zu unserer Unterstützung für Reisende mit eingeschränkter Mobilität (Niederländisch)