Avec votre compte My SNCB, vous avez accès à 6 fonctionnalités, quand vous le voulez et où que vous soyez. Via votre compte, vous pouvez renouveler ou consulter les données de votre abonnement, réserver une assistance à mobilité réduite, modifier votre profil, obtenir une attestation voyageur, et recevoir nos newsletters afin de vous tenir au courant des dernières nouveautés, offres et bons plans !

Le nombre d'abonnements que vous pouvez gérer depuis votre compte My SNCB n'est pas limité.
Par contre, le nombre d'abonnements maximal admis sur une carte MoBIB est de 8.

Oui, c'est possible si votre carte a été enregistrée préalablement à l’un de nos guichets.

Lors de la création de votre espace personnalisé My SNCB, une recherche automatique est lancée pour trouver les abonnements correspondant aux données de votre compte. Si des abonnements aux critères similaires sont retrouvés dans la banque de données, ils seront automatiquement couplés à votre compte My SNCB.

Si vous ne retrouvez pas votre abonnement, il se peut que ces données ne soient pas similaires à celles de notre base de données. Vérifiez qu'il n'y ait pas de faute de frappe dans les données introduites lors de la création de votre compte My SNCB et que vous utilisez notamment votre prénom officiel complet.

Si vous ne parvenez pas à retrouver votre abonnement, contactez-nous via ce formulaire.

Remarque : si vous venez de créer votre compte à l'instant, patientez quelques minutes avant de consulter les informations liées à vos abonnements afin de permettre la synchronisation de notre base de données.

Non, ce n’est pas possible. Chaque compte My SNCB est lié à une seule personne.

Astuce : Pour renouveler l’abonnement de votre enfant, il faut créer un compte à son nom avec une adresse email différente de la vôtre.

Chaque année, vous pouvez demander une attestation voyageur via votre compte en ligne My SNCB. Une demande peut être introduite pour les 5 dernières années écoulées. Cette attestation peut servir à des fins fiscales.
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter le site internet www.finances.belgium.be ou à contacter votre bureau local des contributions.

Votre attestation vous sera délivrée par e-mail.

Pour toute autre question concernant l'utilisation de votre compte My SNCB, contactez le Service Clientèle via ce formulaire.