Problème technique lié à un abonnement acheté en ligne

Vous avez acheté ou renouvelé un abonnement en ligne sur sncb.be et vous êtes confronté à un problème technique lors de la lecture de votre abonnement sur carte MoBIB (sur un automate ou auprès d'un contrôleur de train) ?

Essayez d'abord ces solutions :

• Si vous avez opté pour un abonnement combiné TEC, STIB ou De Lijn, activez votre abonnement sur un automate en gare de la SNCB.
• Si votre carte MoBIB est défectueuse, rendez-vous au guichet de la gare pour faire une demande de duplicata.
• Si votre abonnement ne s'affiche pas dans My SNCB, vérifiez que les coordonnées du compte My SNCB certifié correspondent aux données de votre carte MoBIB.
• Si vous avez joint une attestation scolaire ou Tiers-payant et que celle-ci s'avère incorrecte, vérifiez votre boîte mail ainsi que vos pourriels.

Si aucune de ces solutions n'a permis de résoudre le problème, consultez notre FAQ.