Technisch probleem bij een abonnement dat je online gekocht hebt

Heb je een abonnement gekocht of verlengd via nmbs.be en ondervind je problemen bij het uitlezen van je MoBIB-kaart (aan de automaat of door het treinpersoneel)?

Probeer dan eerst deze mogelijke oplossingen:

• Heb je een abonnement met een supplement van De Lijn, MIVB of TEC? Activeer je abo dan aan een automaat in een NMBS-station.
• Is je MoBIB-kaart kapot? Ga dan naar het loket in het station en vraag een duplicaat aan.
• Zie je je abonnement niet in My NMBS? Kijk dan na of de gegevens van je My NMBS-account overeenkomen met die van je MoBIB-kaart.
• Heb je een onjuist schoolattest of derdebetalersovereenkomst toegevoegd? Controleer dan je mailbox en je spamfolder.

Als geen enkele van deze stappen je probleem heeft opgelost, check onze FAQ's.