Contrôles et Tarif à Bord
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Vous devez impérativement acheter votre ticket avant d'embarquer. Vous pouvez facilement l'acheter via un de nos différents canaux de vente (site web, app SNCB, automate de vente ou au guichet).
Si vous embarquez sans titre de transport valable, ou si vous avez un titre de transport valable mais êtes incapable d’en fournir la preuve, l’accompagnateur sera alors obligé de dresser un constat d’irrégularité (C170) au prix de € 90.
Vous pourrez poursuivre votre voyage, mais vous devrez payer ce constat d'irrégularité dans les 14 jours calendrier. Pour ce faire, vous avez 3 possibilités :
- scanner le code QR figurant sur la carte de régularisation pour payer en ligne
- scanner le code QR à un automate de vente (et payez immédiatement par carte)
- vous rendre au guichet.
Evitez donc les amendes et voyagez avec un titre de transport valable.
Dans certains cas, des recours sont possibles pour obtenir l'annulation d'un constat d'irrégularité C170 :
- Vous pourrez contacter le Service Clientèle si vous estimez que des raisons légitimes vous ont empêché d’acheter votre ticket en vue d’une annulation de l’amende de € 90. Vous devrez alors régler le montant de votre ticket ainsi que des frais de dossier.
- Si vous aviez un titre de transport valable, mais n’avez pas été en mesure d’en fournir la preuve lors du contrôle, vous aurez 14 jours calendrier (date des faits comprise) pour vous rendre au guichet de votre choix avec votre ticket ou abonnement valable le jour des faits, ainsi que votre constat d’irrégularité C170 délivré le jour des faits, afin d’obtenir l’annulation de votre amende de € 90, sans aucun frais.
Veuillez également noter que le supplément de € 90 ne sera pas compté en cas de :
- produits indisponibles dans les automates de vente ;
- embarquement depuis un point d’arrêt sans guichet ou sans automate ;
- embarquement depuis un point d’arrêt où le système de vente de l’accompagnateur indique que l’automate de vente est hors service ;
- panne générale du système ;
- Supplément Brussels Airport (Diabolo) pour Brussels Airport – Zaventem ;
- tickets au départ de Maastricht, Maastricht Randwyck, Eijsden, Aachen et au départ ou à destination de Lille et toute gare Luxembourgeoise.
Le système de vente de l'accompagnateur de train reconnait automatiquement ces cas de figure. Dans ces cas, vous ne paierez que le prix du ticket. Dans le cas où un supplément serait quand même compté (ex: une panne temporaire d’un automate non prise en compte par le système de vente des accompagnateurs), veuillez-vous adresser au Service clientèle via ce formulaire.
