La SNCB est composée de 6 directions (depuis le 1er janvier 2019). Chacune d’entre elles a ses objectifs propres et met tout en œuvre pour les réaliser.

bestuurder
Transport Operations

La direction Transport Operations est responsable, à partir du 01/01/2019, de la conduite, des opérations dans les faisceaux, de l’exécution du plan de transport et de la gestion du trafic ferroviaire en temps réel. La ponctualité et la sécurité d’exploitation forment les priorités de cette direction.

bestuurder
Passenger Transport & Security

La direction Passenger Transport & Security regroupe, à partir du 01/01/2019 les activités orientées client telles que l’accompagnement des trains, l’accueil dans les gares (e.a. PMR), la sécurité sociétale (Securail), l’information aux voyageurs et la conception d’un plan de transport axé sur le client.

bestuurder
Stations

La direction Stations est responsable de la gestion et de l’entretien des gares et points d’arrêt, des parkings voitures et vélos, des bâtiments et des terrains de la SNCB. Elle est en charge de  tous les aspects de la gestion de tous les bâtiments et terrains...

Forest
Technics

La direction Technics est en charge de l’achat, de la modernisation et de l'entretien du matériel roulant. Elle a pour mission de fournir aux clients du matériel sûr, fiable et adapté aux besoins opérationnels et commerciaux de manière à offrir un service de qualité au voyageur...                     
                                        

guichet
Marketing & Sales

La direction Marketing & Sales est en charge de la gestion commerciale du marketing, de la communication à la clientèle, de la vente des produits et services de la SNCB, via les guichets, le site Internet, l’app, ainsi que du service à la clientèle. Elle est en charge de la stratégie Client au sens large et a pour objectif d’augmenter le chiffre d’affaire de la SNCB, tout en améliorant la qualité des services au client...

guichet
Finance

La direction Finance a 4 missions principales, qui sont la gestion de la trésorerie et des financements, l'organisation et la tenue de la comptabilité et le contrôle de la gestion, des recettes et des dépenses.  Elle est également responsable de la division d’achat : Procurement & Investments