5 operationele directies
NMBS bestaat uit 5 operationele directies. Elke directie heeft haar eigen doelstellingen en stelt alles in het werk om ze te bereiken.
Transport Operations
De directie Transport Operations is verantwoordelijk voor de planning van de beurtregelingen, de treinbesturing, de bundeloperaties, de uitvoering van het vervoersplan het realtime beheer van het treinverkeer.
Passenger Transport & Security
De directie Passengers Transport & Security is verantwoordelijk voor: het verzamelen van de mobiliteitsnoden en het ontwerpen van een klantgericht vervoersplan, de treinbegeleiding, de communicatie met de reizigers, de sociale veiligheid van de reizigers en het personeel (Corporate Security Services), het onthaal van de reizigers in de stations en de organisatie van de reizigersfluxen in de stations, met inbegrip van het onthaal van personen met een beperkte mobiliteit.
Stations
De directie Stations is verantwoordelijk voor het beheer en het onderhoud van de stations en stopplaatsen, de autoparkings en fietsenstallingen en de gebouwen en terreinen van NMBS. Ze is belast met alle aspecten die verband houden met het beheer van alle gebouwen en terreinen...
Technics
De directie Technics is belast met de aankoop, de modernisering en het onderhoud van het rollend materieel. Het is haar opdracht om de klanten veilig, bedrijfszeker en voldoende materieel ter beschikking te stellen dat aangepast is aan de operationele en commerciële behoeften om hen zo een kwalitatieve dienstverlening te bieden...
Customer Services
De directie Customer Services in voor de commerciële marketingstrategie, de communicatie aan de klanten, de verkoop van de producten en diensten van NMBS via de loketten, de website en de app, en voor de klantendienst. Marketing & Sales is belast met de klantstrategie in de ruimste betekenis van het woord en heeft als doel de omzet van NMBS te verhogen en tegelijk de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant te verbeteren...
