Transport

Onze missie

We vervoeren onze reizigers veilig, stipt en comfortabel met de trein naar hun bestemming, terwijl we de veiligheid van het personeel en de infrastructuur garanderen.

Onze prioritaire doelstellingen

• Veiligheid: De veiligheid van reizigers, personeel en infrastructuur waarborgen.
• Klantentevredenheid: Voortdurend de klantentevredenheid verbeteren door een betere stiptheid, een betere klantenservice, een betere reizigersinformatie en het voorzien van voldoende zitplaatsen. Werkomgeving: Een modern HR-beleid en een gezonde ondernemingscultuur handhaven, inclusief change management, prestatiebeheer en welzijn op het werk.
• Efficiëntie: Efficiënte en productieve werkmethodes aannemen door middel van grotere digitalisering.
• Financiële gezondheid: Een financieel gezonde onderneming waarborgen door een nauwgezette opvolging van budget, projecten en personeelsbestand.

Onze activiteiten

• Planning: Het verzamelen van mobiliteitsnoden en het ontwerpen van een klantgericht vervoersplan.
• Communicatie: Effectieve communicatie naar de reizigers.
• Veiligheid: De veiligheid van reizigers, personeel en infrastructuur waarborgen (Corporate Security Services).
• Onthaal: Het onthaal van reizigers in de stations en de organisatie van reizigersstromen, inclusief het onthaal van personen met beperkte mobiliteit.
• Verkeersbeheer: Het verkeer in real time beheren om alle noodzakelijke acties te coördineren en afwijkingen van de geplande planning te beheren.
• Opleiding en vaardigheden: Het beheren van de opleiding en vaardigheden van het personeel om de beschikbaarheid van gekwalificeerd personeel te waarborgen.