Achat et paiement via l'App SNCB (iOS et Android)

• Heures creuses : départ du lundi au vendredi avant 6h01, de 9h00 à 16h00 et à partir de 18h
• Heures de pointe : départ du lundi au vendredi de 6h01 à 8h59, et de 16h01 à 17h59
• Week-end (samedi et dimanche) : départ possible à toute heure de la journée
• Jours fériés : départ possible à toute heure de la journée

En cas de correspondance, c'est la première partie de votre trajet qui détermine le tarif "Heures Creuses" ou "Toute Heure".

Non, Train+ est personnel et nominatif. Le ticket à tarif réduit doit donc être au nom du bénéficiaire Train+.

Rien ne vous empêche cependant d'acheter des tickets pour plusieurs voyageurs en même temps, qu'ils soient bénéficiaire Train+ ou non. Communiquez simplement les données de chaque voyageur (catégorie d'âge et, éventuellement, le numéro Train+ personnel de chaque autre bénéficiaire Train+). Notre système appliquera automatiquement le meilleur tarif pour chacun.

• au guichet et aux automates, Train+ est disponible sur Mobib ou en version papier (code QR)
• via le site ou l'app SNCB, vous pouvez acheter Train+ immédiatement liée à votre compte My SNCB.

Chaque fois que vous achetez un ticket de train, il suffit de vous identifier comme bénéficiaire Train+ :

• via le site et l'app SNCB : puisque vous êtes connecté·e à votre compte My SNCB, vous êtes automatiquement reconnu·e comme bénéficiaire Train+ pendant toute la durée de validité Train+. Nous vous proposerons donc automatiquement les tarifs réduits auxquels vous avez droit.
  
  
• à l'automate ou au guichet : au moment de péciser les données du voyageur, vous pouvez soit :
  
  • scanner votre code QR Train+ (affiché sur votre smartphone ou en version imprimée)
  • introduire manuellement votre numéro Train+
  • présenter votre carte MoBIB (si Train+ est enregistré dans votre carte MoBIB)

Oui, bien sûr !

Si vous avez un compte My SNCB (si pas, créez-le gratuitement), vous pouvez à tout moment lier Train+ à votre compte My SNCB en scannant votre code QR Train+ ou en introduisant votre numéro Train+ manuellement. 

Ceci vous permettra d'acheter à tout moment vos tickets à prix réduits sur le site et via l'app.

De plus, en liant Train+ à votre compte My SNCB, vous pourrez toujours récupérer vos données Train+ via votre compte en cas de perte de votre code QR ou de votre carte MoBIB.

En ligne : oui

Pour acheter votre ticket en ligne sur le site et dans l'app (avec ou sans Train+), vous devez vous identifier via votre compte My SNCB.

Si vous achetez Train+ en ligne, Train+ est lié à votre compte My SNCB pour que vous soyez automatiquement reconnu à chaque achat et pour que vous ayez immédiatement accès à vos tarifs réduits.

En gare : non

Si vous achetez Train+ et vos tickets en gare (aux automates ou au guichet), il n'est pas nécessaire d'utiliser un compte My SNCB : Train+ vous est alors délivré sous format papier (avec code QR) ou sur votre carte MoBIB.

Chaque fois que vous achetez un ticket aux automates ou au guichet, vous devez alors scanner votre code QR (ou introduire manuellement votre n° Train+) ou présenter votre carte MoBIB pour accéder à vos tarifs réduits.

Ceci dit, même si vous achetez vos tickets en gare, nous vous suggérons de lier Train+ à votre compte My SNCB. Ainsi, si vous perdez votre carte MoBIB ou votre code QR, vous pourrez toujours récupérer vos données Train+ via votre compte My SNCB.

Selon que vous ayez acheté Train+ en ligne ou en gare, votre numéro Train+ peut se présenter sous deux formats différents :

• 123456789101 (une séquence de 12 chiffres)
• AC-KQ20CX87Q (une séquence alphanumérique de 9 caractères précédée de "AC-")

Et bien sûr, il se présente également sous forme de code QR, facile à scanner dans l'app, aux automates ou aux guichets.

Avec l’application gratuite SNCB-app, achetez vos billets où vous voulez et quand vous voulez. Ces vidéos vous expliquent les étapes et vous montrent comment vous y prendre. Vous trouverez ici plus d’information à propos de l’app SNCB. 

Dès que nous recevons votre paiement, vous recevez une confirmation d'achat par email ainsi que votre billet que vous retrouverez dans la rubrique ‘Achats’.
Si vous ne voyez pas votre billet apparaître dans un délai de 5 minutes suivant la confirmation d'achat, contactez-nous (via formulaire ou par téléphone). 

Non. Un billet acheté via l’App ne peut être présenté que sur le smartphone/tablette utilisé lors de l'achat, par le voyageur principal. Le voyageur principal est la personne dont la date de naissance a été choisie lors du processus d'achat.

Non. Tous les voyageurs doivent être en possession d’un titre de transport valable avant de monter dans le train. Vous pouvez facilement acheter votre titre de transport en ligne, via l'App, à l'automate de vente, ou au guichet.

Lors d’un achat via l’App, le voyageur principal complète sa date de naissance. Cette information n’est pas conservée par la SNCB mais sert au calcul de certains codes de sécurité. Nous vous demandons dès lors de veiller à introduire la date de naissance correcte. L’utilisation d’une date de naissance incorrecte engendrera un code de sécurité invalide, et le voyageur ne disposera pas d’un titre de transport valable.

Oui. Vous pouvez acheter votre billet via l'App pour un trajet jusqu'à 30 jours à l'avance.

Bien sûr. Grâce au processus d'achat amélioré, l'application vous propose automatiquement les meilleures options de voyage, adaptées à votre âge, à votre gare de départ et d'arrivée, ainsi qu'aux éventuelles réductions. Ainsi, vous bénéficiez des meilleurs prix.

Oui, à conditions que le voyageur principal dispose d'une pièce d'identité et du smartphone/tablette avec lequel l’achat a été effectué. Le smartphone/tablette doit bien sûr être en bon état de marche lors du contrôle.

Non, l'e-mail de confirmation ne constitue pas un titre de transport, mais une simple confirmation de votre achat. Vous pouvez éventuellement utiliser les références de ce mail lors de vos contacts avec notre service clientèle si vous rencontrez des problèmes lors de l’achat ou ultérieurement.

Pour voyager avec un billet acheté via l'App, rien de plus simple, il vous suffit de montrer votre billet se trouvant dans la section 'Achats' de l'App via le smartphone/tablette, en bon état de marche, utilisé lors de l'achat

Non. Une capture d'écran d'un billet acheté via l’App n’est jamais valable car le billet comporte des éléments dynamiques nécessaires au contrôle. Un billet acheté via l’App ne peut être présenté que sur le smartphone/tablette utilisé lors de l'achat, par le voyageur principal. Ce voyageur principal est la personne dont la date de naissance a été choisie lors du processus d'achat.

Avec le nouveau système d'achat sur notre site et dans notre app, vous recevez toujours un ticket par trajet. Pour un aller-retour, vous recevrez désormais donc deux tickets distincts : un pour l'aller et un pour le retour, même si l'aller et le retour ont lieu le même jour.

Si pour une quelconque raison, vous n’êtes pas en mesure de présenter votre billet au moment du contrôle, l’accompagnateur de train devra établir un Constat d’irrégularité (document C170), avec lequel vous pourrez poursuivre votre voyage.

Pour éviter de payer le montant mentionné sur le Constat d’irrégularité, prenez rapidement contact avec le service clientèle via ce formulaire et n'oubliez pas d'y joindre la preuve de l’achat initial. Des frais de traitement ne seront pas facturés.

Vous pouvez présenter tout document attestant de votre identité. Si vous n'avez pas ce type de document sur vous, l’accompagnateur de train devra établir un Constat d’irrégularité (document C170) avec lequel vous pourrez poursuivre votre voyage.

Pour éviter de payer le montant mentionné sur le Constat d’irrégularité, prenez rapidement contact avec le service clientèle via ce formulaire sans oublier de joindre la preuve de l’achat initial. Des frais administratifs forfaitaires vous seront facturés pour votre demande de régularisation.

Oui. Vous n’avez pas besoin de ce mail pour voyager, mais de votre billet se trouvant dans la section ‘Achats’ de l'App via le smartphone/tablette, en bon état de marche, utilisé lors de l'achat.

Dès que nous recevons votre paiement, vous recevez une confirmation d'achat par e-mail ainsi que votre billet que vous retrouverez dans la rubrique ‘Achats’.
Si vous ne voyez pas votre billet apparaître dans un délai de 5 minutes suivant la confirmation d'achat, contactez-nous (via formulaire ou par téléphone).

Avertissez l’accompagnateur du train avant d’embarquer dans le train. Il établira un Constat d’irrégularité (document C170) qui vous permettra de voyager.

Pour éviter de payer le montant mentionné sur le Constat d’irrégularité, prenez rapidement contact avec le service clientèle via ce formulaire. Il n’y aura aucun frais administratifs lié à l’examen de votre demande de régularisation s’il apparaît que le Constat d’irrégularité a été établi en dehors des heures d’ouverture normales du Service clientèle.

L’accompagnateur de train vous a délivré un Constat d’irrégularité, qui vous a permis de poursuivre votre voyage, et vous a invité à vous présenter au guichet dans une gare SNCB endéans 14 jours calendrier (date des faits incluse) pour régulariser votre situation.

Si vous contestez le Constat d'irrégularité et voulez éviter de payer le montant associé, car vous aviez acheté un billet valable mais n’avez pas été en mesure de procéder au contrôle, adressez-vous au Service clientèle via ce formulaire. Remplissez soigneusement le formulaire, indiquez le numéro du Constat d’irrégularité C170 dans la rubrique "Numéro de dossier", et n'oubliez pas de joindre la preuve d'achat initial. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Notre système de vente reconnaît uniquement les lettres de l'alphabet standard. Si votre nom contient un accent ou un caractère spécial comme par exemple, le ü allemand ou le Ñ espagnol, veuillez les remplacer par des lettres standards lors de l'introduction de vos données personnelles. Sans cela, nous ne pouvons vous garantir le déroulement correct de vos transactions.