Questions-Réponses sur l'App SNCB
Tutoriels
Retrouvez tous nos tutoriels vidéos pour vous aider avec la nouvelle app.
Ce qui change
La nouvelle app :
- intègre les prévisions du taux d'occupation du train pour voyager en toute sécurité (Coronavirus)
- propose plus de produits : Standard Multi (RailPass), Local Multi (KeyCard), Youth Multi (Go Pass) et le surclassement
- offre un prix plus avantageux sur les produits Multi (à partir du 01/02)
- est plus facile d'utilisation et calcule plus rapidement votre itinéraire
- permet plus de personnalisation (favoris, meilleure offre proposée selon le profil…)
Compte MySNCB
Acheter via l'app
Non, il s’agit du même produit sur un support différent. Dès le 1er février, les tarifs des Multi achetés sur l’app sont moins chers que sur les autres canaux de vente.
Si vous ne voyez pas votre ticket apparaître dans un délai de 5 minutes suivant la confirmation d'achat, contactez-nous (via Facebook, Twitter, le formulaire ou par téléphone).
Voyager avec votre ticket acheté via l'App
Si vous voyagez seul, veuillez présenter votre ticket via le smartphone/tablette, en bon état de marche, utilisé lors de l'achat, ainsi que votre pièce d'identité électronique.
Si vous voyagez à plusieurs, avec la même tarification, présentez le ticket via le smartphone/tablette, en bon état de marche, utilisé lors de l'achat, ainsi que la pièce d'identité du voyageur principal.
Si vous voyagez à plusieurs, avec des tarifications différentes, présentez les tickets via le smartphone/tablette, en bon état de marche, utilisé lors de l'achat, ainsi que la pièce d'identité du voyageur principal et des voyageurs bénéficiant de réductions.
Non, l'e-mail de confirmation ne constitue pas un titre de transport, mais une simple confirmation de votre achat. Vous pouvez éventuellement utiliser les références de ce mail lors de vos contacts avec notre service clientèle si vous rencontrez des problèmes lors de l’achat ou ultérieurement.
Pour voyager avec un ticket acheté via l'App, rien de plus simple, il vous suffit de montrer votre ticket se trouvant dans la section 'Mes tickets' de l'app via le smartphone/tablette, en bon état de marche, utilisé lors de l'achat
Si pour une quelconque raison, vous n’êtes pas en mesure de présenter votre ticket au moment du contrôle, l’accompagnateur de train devra établir un Constat d’irrégularité (document C170), avec lequel vous pourrez poursuivre votre voyage.
Pour éviter de payer le montant mentionné sur le Constat d’irrégularité, prenez rapidement contact avec le service clientèle via ce formulaire et n'oubliez pas d'y joindre la preuve de l’achat initial.
Vous pouvez présenter tout document attestant de votre identité. Si vous n'avez pas ce type de document sur vous, vous devez acheter un ticket au Tarif à Bord. Si vous n’achetez pas de ticket au Tarif à Bord, pour quelque raison que ce soit, l’accompagnateur de train devra établir un Constat d’irrégularité (document C170) avec lequel vous pourrez poursuivre votre voyage.
Pour éviter de payer le montant mentionné sur le Constat d’irrégularité, prenez rapidement contact avec le service clientèle via ce formulaire sans oublier de joindre la preuve de l’achat initial. Des frais administratifs forfaitaires vous seront facturés pour votre demande de régularisation.