Flex Abonnement

Heeft je werkgever geen derdebetalersovereenkomst met NMBS? Danmoet je je Flex Abonnement zelf aankopen en de volledige prijs zelf betalen.

Heb je nog geen My NMBS-account? Maak er dan gratis één aan via de NMBS-app onder de tab My NMBS.

Volg daarna in de NMBS-app deze stappen:

1. Klik op het menu Aankopen (roze knop met winkelmandje)
2. Selecteer 'Andere producten'
3. Kies de tab 'Flex'
4. Stel je vertrek- en aankomststation in
5. Selecteer het Flex Abonnement dat het beste bij jou past (6, 10, 80 of 120)
6. Kies je comfortniveau (1e of 2e klas)
7. Voeg eventueel toeslagen toe voor andere vervoerders (De Lijn, MIVB of TEC) via de tab "Andere". 

Zodra de betaling is voltooid, is je abonnement klaar voor gebruik! Je hebt nu 6, 10, 80 of 120 reisdagen op je gekozen traject.

Belangrijk: op de dag dat je reist, moet je je reisdag valideren voordat je op de eerste trein stapt. Ga hiervoor naar de rubriek 'Aankoop' en klik op 'Valideer een reisdag'. De NMBS-app genereert vervolgens een QR-code.

Goed om te weten: als je abonnement je woon-werktraject dekt, is je werkgever verplicht om je reiskosten geheel of gedeeltelijk terug te betalen. Neem contact op met je werkgever om te weten welke terugbetalingsvoorwaarden in jouw bedrijf gelden.

 

Heeft jouw werkgever een Derdebetalersovereenkomst met NMBS? Dan moet je je contact opnemen met je werkgever om een Flex Abonnement te verkrijgen.

Vervolgens activeer je je Flex Abonnement (en eventuele supplementen voor De Lijn, MIVB of TEC) op je smartphone of tablet via de NMBS-App.

Voorwaarden:

1. Je hebt de NMBS-app op je smartphone of tablet geïnstalleerd. Zo niet, download hem dan gratis.
2. Je beschikt over een gratis My NMBS-account. Heb je al een persoonlijk My NMBS-account, dan hoef je geen nieuw account aan te maken: je kunt je bestaande My NMBS-account zowel privé  als professioneel gebruiken. Heb je nog geen account, maak er dan gratis één aan via de NMBS-app.

Zo activeer je je Flex Abonnement:

• Je ontvangt een e-mail van je werkgever met een link naar de NMBS-app.
• Koppel je voucher aan je My NMBS-account in het tabblad Vouchers van de app.
• Activeer vervolgens je Flex Abonnement en eventuele supplementen via dezelfde Vouchers-tab (bekijk de tutorial onderaan voor hulp).

Let op: je hoeft het Flex Abonnement niet te betalen bij activering. Het bedrag wordt rechtstreeks aan je werkgever gefactureerd. Als je werkgever niet het volledige bedrag van je Flex Abonnement dekt, betaal je het resterende bedrag via de NMBS-app.

En dat is alles! Je kunt nu gebruik maken van het aantal reisdagen dat bij je abonnement hoort op je gekozen traject.

Let op: om eventuele supplementen te activeren, moet je beschikken over een gepersonaliseerde MoBIB-kaart die gekoppeld is aan jouw My NMBS-account.

• Log uit en probeer opnieuw in te loggen. Zo start een nieuwe sessie en worden je gegevens opnieuw opgehaald. Normaal zou je Flex Abo nu wel zichtbaar moeten zijn.
• Heb je misschien een tweede account? Probeer daar dan mee in te loggen. Wachtwoord vergeten? Via "Wachtwoord vergeten" kan je eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen.

Het Flex Abonnement is voordelig als je gemiddeld 2 tot 3 keer per week naar je werk reist.

Reis je vaker dan 3 keer per week op hetzelfde traject? Dan is het Standard Abonnement meestal voordeliger.
Reis je minder dan 2 keer per week? Dan zijn andere producten (Tickets of Multi) voordeliger dan een abonnement.

Vergelijk onze abonnementen

Afhankelijk van het type dat je kiest, is je Flex Abonnement 1 of 12 maanden geldig vanaf de activatiedatum in de NMBS-app.

Op basis van de gekozen geldigheidsduur krijg je:

• 6 of 10 reisdagen in 1e of 2e klas (Flex Abo 1 maand)
• 80 of 120 reisdagen in 1e of 2e klas (Flex Abo 12 maanden)

Tijdens de geldigheidsperiode kan je vrij kiezen wanneer je reist met de gekochte reisdagen.

Om op een bepaalde dag te reizen, moet je één keer je reisdag valideren in de NMBS-app, vóór je op de eerste trein van de dag stapt. Je ontvangt daarna een vervoersbewijs met een QR-code en controle-elementen via de app.

Zodra je een reisdag hebt gevalideerd, kun je op die dag onbeperkt reizen op het gekozen traject in de geselecteerde klas, tot de nachtelijke onderbreking van de treindienst.

 

De geldigheid van je Flex Abonnement begint op de datum die je zelf kiest bij de activatie. Je kunt bij het activeren een startdatum selecteren binnen maximaal 31 dagen.

Nee, op voorwaarde dat je op dezelfde dag terugreist (of in ieder geval voor de nachtelijke onderbreking van de treindienst).

Ja, je kunt een reisdag tot 31 dagen van tevoren valideren (binnen de geldigheidsduur van je Flex Abonnement).

Om te voorkomen dat je vergeet een reisdag te valideren op de dag zelf, raden we aan om elke reisdag vooraf te valideren. Als je plannen veranderen, kun je een reisdag die al is gevalideerd nog annuleren tot de dag vóór de reis.

Ja, je Flex Abonnement is gelinkt aan je My NMBS-account, niet aan een specifieke smartphone.

Het maakt dus niet uit welke smartphone of tablet je gebruikt, zolang je maar kunt inloggen via je My NMBS-account én de NMBS-app geïnstalleerd hebt.

Ja, je kunt een reisdag nog steeds annuleren nadat deze in de app is gevalideerd.

• Voor een reisdag die voorafgaand aan de reisdatum is gevalideerd, kun je annuleren tot de dag vóór de reisdag.
• Voor een reisdag die op de reisdag zelf is gevalideerd (maar nog niet is gebruikt), kun je annuleren tot 5 minuten na de validatie.

Zodra je alle reisdagen hebt opgebruikt of de geldigheidsdatum van je Flex Abonnement is verstreken, kun je geen reisdagen meer valideren. Om verder te reizen met een Flex Abonnement, moet je een nieuw abonnement kopen in de NMBS-app.

Als je werkgever jouw Flex Abonnement betaalt via een Derdebetalersovereenkomst, vraag je werkgever om je het recht te geven een nieuw Flex Abonnement aan te schaffen via een voucher die hij je zal bezorgen.

Contacteer de Klantendienst op 02 607 30 00 tijdens de openingsuren (elke dag van 7u tot 21u30).

Nee, dit is niet mogelijk. Als je je reisdagen aan het eind van de geldigheidsmaand niet opgebruikt hebt, gaan de ongebruikte dagen verloren.

• Flex Abonnement 6 en 10 (1 maand) worden niet terugbetaald, behalve als je de terugbetaling aanvraagt vóór de startdatum van je abonnement (als je het vooraf hebt gekocht) of op de eerste geldigheidsdatum, binnen 30 minuten na aankoop (en op voorwaarde dat er nog geen reisdag is gevalideerd).
• Flex Abonnement 80 en 120 (12 maanden) worden terugbetaald volgens de voorwaarden beschreven in de productfiche.
• Als je je Flex Abonnement volledig zelf betaald hebt, moet je je terugbetalingsaanvraag via dit aanvraagformulier indienen of via de NMBS-app. Eventuele terug te betalen bedragen worden aan je betaald met dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt.
• Als je Flex Abonnement geheel of gedeeltelijk door je werkgever betaald werd, moet je je verzoek om terugbetaling richten tot je werkgever (aanbevolen) of rechtstreeks aanvragen via de NMBS-app. Eventuele terug te betalen bedragen worden aan je betaald met dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt. .
• Het Flex Abonnement kan niet worden omgeruild voor een ander abonnement.

Betaal je je Flex Abonnement zelf?

Zodra je in de NMBS-app je Flex Abonnement hebt gekozen (onder de tab Flex in de sectie Aankopen (roze knop) / Andere producten), kun je in de tab ernaast Andere eventuele supplementen toevoegen voor De Lijn, MIVB of LETEC.

Het totaalbedrag van je Flex Abonnement en eventuele supplementen betaal je direct in de app met de betaalmethode van jouw keuze (Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, Belfius Direct Net, KBC Online of PayPal).

Betaalt jouw werkgever je Flex Abonnement via een Derdebetalersovereenkomst?

Afhankelijk van het door je werkgever gekozen bedrag kunnen de toeslagen op verschillende manieren worden betaald:

• volledig door je werkgever
• deels door je werkgever, deels door jezelf voor het MIVB-, De Lijn- TEC-supplement
• volledig door jezelf voor het optionele parkeersupplement

Informeer bij je werkgever naar de exacte bijdrage die in jouw bedrijf wordt toegepast.

Als je werkgever (volledig of gedeeltelijk) bijdraagt, wordt dit verwerkt in de vouchercode(s) die je van je werkgever ontvangt. Voer deze code(s) in de NMBS-app om je Flex Abonnement te activeren.

Indien een deel van je abonnement of supplementen niet door de voucher(s) wordt gedekt, betaal je het resterende bedrag bij de aankoop in de NMBS-app met de betaalmethode van je keuze.

MoBIB-kaart nodig

Ongeacht wie je Flex Abonnement betaalt, worden eventuele toeslagen voor De Lijn, MIVB of TEC op je gepersonaliseerde MoBIB-kaart geladen.

• Heb je nog geen gepersonaliseerde MoBIB-kaart? Geen probleem: bestel er eenvoudig één online via je My NMBS-account (reken wel op 5 dagen leveringstijd) of haal er één aan een stationsloket voor € 6 (of toon je derdebetalersattest als je MoBIB-kaart door je werkgever betaald wordt).
• Heb je al een MoBIB-kaart van een andere vervoermaatschappij (De Lijn, MIVB of TEC) die nog niet bij NMBS geregistreerd werd? Registreer eerst je MoBIB-kaart aan een stationsloket van jouw keuze of op onze website als je over een gepersonaliseerde STIB-kaart beschikt. Na registratie van je MoBIB-kaart bij NMBS kan je de supplementen aan je Flex Abonnement koppelen.

• Zodra je je Flex Abonnement en supplementen hebt geactiveerd in de NMBS-app, wordt (worden) je MIVB, De Lijn of TEC supplement(en) op je MoBIB kaart geladen.
• Reis je met De Lijn? Laat dan zeker je MoBIB-kaart scannen aan een NMBS-ticketautomaat om je De Lijn-supplement op je MoBIB-kaart te laden.
• Reis je met MIVB of TEC en wil je je supplement meteen gebruiken? Zorg er dan voor dat het op je MoBIB-kaart geladen is door deze te laten scannen door een NMBS-treinbegeleider of bij een NMBS-ticketautomaat. Als je dit niet doet, wordt je MIVB- of TEC-supplement automatisch de dag na activatie geladen.

• Supplementen van 1 maand voor MIVB, TEC of De Lijn worden niet terugbetaald.
• Supplementen voor 12 maanden voor MIVB, TEC of De Lijn zijn terugbetaalbaar onder de voorwaarden beschreven in de productfiche.
• Als je je Flex Abonnement volledig zelf betaald hebt, moet je je terugbetalingsaanvraag via dit aanvraagformulier indienen of via de NMBS-app. Eventuele terug te betalen bedragen worden aan je betaald met dezelfde betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt.
• Als je Flex Abonnement (gedeeltelijk of volledig) door je werkgever wordt betaald, dien je een terugbetalingsverzoek bij voorkeur bij je werkgever in te dienen, of je kunt het direct via de NMBS-app aanvragen. Eventuele terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
• Het Flex Abonnement en zijn supplementen kunnen niet worden omgeruild voor een ander abonnement.

Rij je met de auto naar het station? Je kan je Flex Abonnement combineren met een Parking Abonnement voor een NMBS-parking naar keuze, tegen het voorkeurstarief voor reizigers.

Om een Parking Abonnement te krijgen, ga je naar het loket met jouw gepersonaliseerde MoBIB-kaart (en je derdebetalersattest als je werkgever bijdraagt aan je parkeerkosten). Bij het tonen van je actieve Flex Abonnement wordt het Parking Abonnement gekoppeld aan je MoBIB-kaart.

Heb je nog geen gepersonaliseerde MoBIB-kaart geregistreerd bij NMBS? Geen probleem: je kan er een online bestellen via je My NMBS-account (5 dagen leveringstijd) of er een krijgen aan een stationsloket voor € 6 administratiekosten.

Betaal je je Flex Abonnement zelf?

Ga met je gepersonaliseerde MoBIB-kaart naar het loket om je parkeerabonnement te verlengen. Je zal gevraagd worden om je actieve Flex Abonnement te tonen. Het parkeerabonnement wordt gekoppeld aan je MoBIB-kaart.

Betaalt je werkgever jouw Flex Abonnement via een Derdebetalersovereenkomst?

• Wanneer je parkeersupplement bijna afloopt, neem je eerst contact op met je werkgever die je het recht geeft om een nieuw parkeersupplement te activeren.
• Vervolgens ga je met je MoBIB-kaart naar het stationsloket om je parkeersupplement (en eventueel het parkeerbewijs van je werkgever) te verlengen. Je zal gevraagd worden om je actieve Flex Abonnement te tonen. Het parkeersupplement wordt gekoppeld aan je MoBIB-kaart.

• Parkeersupplementen voor 3 en 12 maanden worden terugbetaald volgens de voorwaarden beschreven in de productfiche.
• Parkeersupplementen voor 1 maand worden niet terugbetaald, behalve als je de terugbetaling aanvraagt vóór de startdatum van je abonnement (als je het vooraf hebt gekocht) of op de eerste geldigheidsdatum, binnen 30 minuten na aankoop (en op voorwaarde dat er nog geen reisdag is gevalideerd).
• Als je je Flex Abonnement volledig of gedeeltelijk zelf betaald hebt, ga dan naar een stationsloket, waar we de terugbetaling volgens de geldende regels zullen uitvoeren.
• Als je Flex Abonnement door je werkgever betaald werd, moet je je verzoek om terugbetaling richten tot je werkgever.