We raden je ten stelligste aan om steeds een geldig vervoersbewijs bij te hebben voordat je aan boord van de trein gaat om extra kosten te vermijden. Je kan makkelijk een ticket kopen via de verschillende verkoopskanalen (website, NMBS-appautomaat, loket). Als je aan boord van de trein gaat zonder geldig vervoersbewijs of als je een geldig vervoersbewijs hebt maar je kan het niet bewijzen, zijn er 2 gevallen:

  • Je koopt een ticket aan Boordtarief (kost € 7) en vervolgt je reis.
  • Je koopt om eender welke reden geen ticket aan boord. De treinbegeleider is dan verplicht om een onregelmatigheidsverklaring C170 op te stellen (kost € 75) en je vervolgt je reis.

Het is mogelijk om een terugbetaling te krijgen van het ticket dat gekocht is aan Boordtarief, of een annulering van een onregelmatigheidsverklaring C170: 

  • Als je geen geldig vervoersbewijs hebt kunnen kopen voor het opstappen, kan je via dit formulier contact opnemen met de klantendienst indien gegronde redenen je belet hebben om een ticket te kopen, en zo de boete van € 75 te annuleren. Je moet wel het bedrag van een ticket aan Boordtarief en administratiekosten betalen.
  • Als je een geldig vervoersbewijs had, maar je kon het tijdens de controle niet bewijzen, dan heb je 14 kalenderdagen (inclusief de datum van de controle) om naar het loket te gaan met je vervoersbewijs dat geldig was op de dag van de controle en je ticket gekocht aan Boordtarief of de onregelmatigheidsverklaring C170. Dan kan je een terugbetaling van je ticket of de boete krijgen, zonder kosten.

Hou er rekening mee dat de toeslag van € 7 Boordtarief niet wordt meegerekend in het geval van:

  • producten die niet beschikbaar zijn in de automaten
  • het opstappen in een stopplaats zonder loket of automaten
  • het opstappen in een stopplaats waar het verkoopssysteem van de treinbegeleider aanduidt dat de automaat buiten gebruik is
  • een algemene storing van het systeem
  • Brussels Airport Supplement (Diabolo) voor Brussels Airport - Zaventem
  • tickets vanaf Maastricht, Maastricht Randwyck, Eijsden, Aachen en vanaf of naar Rijsel en all stations in Luxemburg

Het verkoopsysteem van de treinbegeleider herkent deze situaties automatisch. In het geval dat een toeslag nog steeds wordt aangerekend (bijvoorbeeld door een tijdelijke storing van het controlesysteem), neem dan contact op met de klantendienst via dit formulier.

Je kan je vergoedingen omruilen aan het loket of in de trein.
Neen. Een Pass met meerdere trajecten kan je enkel kopen aan de automaten of aan het loket.

Om de gegevens en inhoud te raadplegen van je ticket dat je aan boord van de trein hebt gekocht, zijn er verschillende mogelijkheden. Je kan naar de pagina Vaststelling van onregelmatigheid en ticket in de trein gaan en je ticketnummer invoeren, ofwel je ticket scannen aan een automaat, of aan een treinbegeleider vragen om je ticket te scannen.

Dan zie je de details van je ticket, maar er zullen geen persoonlijke gegevens verschijnen.

Op dit ticket kunnen de treinbegeleiders ook zien wanneer het ticket werd aangekocht en of er wijzigingen zijn gebeurd, alsook onregelmatigheden.

Een ticket dat je koopt aan boord van de trein is voor eenmalig gebruik en enkel geldig op de dag van de reis (of tijdens het weekend in het geval van een Weekend Ticket).

Als je met hetzelfde soort ticket reist, ontvang je slechts één ticket. In het andere geval ontvang je er twee.

Voorbeeld 1: Wanneer jullie beiden met een Senior Ticket reizen, ontvangen jullie slechts één ticket.

Voorbeeld 2: Wanneer een met een Senior Ticket reist en de ander met een Kids Ticket (Biljet Kind), dan onvangen jullie twee tickets.

Als je ticket gescheurd, geplooid of onleesbaar is, of als je je ticket niet kan tonen aan de treinbegeleider, dan moet je ofwel een ticket kopen aan Boordtarief ofwel maakt de treinbegeleider een vaststelling van onregelmatigheid C170 op. Daarna kan je je reis verderzetten en contact opnemen met de klantendienst via dit formulier.
De toeslag van € 7 Boordtarief wordt niet meegerekend in het geval van:

 

  • producten die niet beschikbaar zijn in de automaten
  • het opstappen in een stopplaats zonder loket of automaten
  • het opstappen in een stopplaats waar het verkoopssysteem van de treinbegeleider aanduidt dat de automaat buiten gebruik is
  • een algemene storing van het systeem
  • een Brussels Airport Supplement (Diabolo) voor Brussels Airport - Zaventem
  • tickets vanaf Maastricht, Maastricht Randwyck, Eijsden, Aachen en vanaf of naar Rijsel en all stations in Luxemburg

Het verkoopsysteem van de treinbegeleider herkent deze situaties automatisch. In het geval dat een toeslag nog steeds wordt aangerekend (bijvoorbeeld door een tijdelijke storing van het controlesysteem), neem dan contact op met de klantendienst via dit formulier.

loader