Kopen en betalen aan boord van de trein
> Meer info
Je ticket moet je kopen voor je instapt via een van onze verschillende verkoopskanalen: website, NMBS-app, automaat of loket.
Als je zonder geldig vervoersbewijs op de trein stapt, dan is de treinbegeleider verplicht om een onregelmatigheidsverklaring (C170) op te stellen voor de prijs van € 90.
Je kunt dan je reis verderzetten, maar je moet wel deze onregelmatigheidsverklaring binnen de 14 kalenderdagen betalen. Dit kan op 3 verschillende manieren:
- scan de QR-code op het blauwe regularisatiekaartje en betaal online
- gebruik de QR-code aan de ticketautomaat om meteen met kaart te betalen
- ga langs het loket.
In bepaalde gevallen is het mogelijk om de annulering van een onregelmatigheidsverklaring C170 te verkrijgen:
- indien gegronde redenen je belet hebben om een ticket te kopen voor het opstappen, kan je via dit formulier contact opnemen met de klantendienst om de boete van € 90 te laten annuleren. Je moet dan wel nog het bedrag van je ticket en administratiekosten betalen.
- Als je een geldig vervoersbewijs had, maar je kon het tijdens de controle niet bewijzen, dan heb je 14 kalenderdagen (inclusief de datum van de controle) om naar het loket te gaan met je vervoersbewijs dat geldig was op de dag van de controle en je onregelmatigheidsverklaring C170. Dan kan je een terugbetaling van de boete krijgen, zonder kosten.
De toeslag van € 90 wordt in volgende gevallen niet meegerekend:
- producten die niet beschikbaar zijn in de automaten
- het opstappen in een stopplaats zonder loket of automaten
- het opstappen in een stopplaats waar het verkoopssysteem van de treinbegeleider aanduidt dat de automaat buiten gebruik is
- een algemene storing van het systeem
- Brussels Airport Supplement (Diabolo) voor Brussels Airport - Zaventem
- tickets vanaf Maastricht, Maastricht Randwyck, Eijsden, Aachen en vanaf of naar Rijsel en all stations in Luxemburg
Het verkoopsysteem van de treinbegeleider herkent deze situaties automatisch, zodat je in deze gevallen slechts de gewone ticketprijs moet betalen. In het geval dat een toeslag nog steeds wordt aangerekend (bijvoorbeeld door een tijdelijke storing van het controlesysteem), neem dan contact op met de klantendienst via dit formulier.
