Abonnement vergeten of verloren

Geen probleem, dat overkomt iedereen.

De treinbegeleider zal een Vaststelling van Onregelmatigheid opstellen (€ 90), en zal je een blauw regularisatie-kaartje met een QR-code afgeven.

Je moet je situatie binnen de 14 kalenderdagen (datum van de feiten inbegrepen) regulariseren, ofwel door de QR-code online of aan een ticketautomaat te scannen, ofwel door je abonnement (dat geldig was op de datum van de vaststelling) voor te leggen aan het loket samen met de vaststelling van onregelmatigheid. Deze wordt afgesloten en je moet geen € 90 betalen. Je kan ook contact opnemen met de Klantendienst via het online contactformulier. Vermeld hierbij het nummer van je regularisatie en het nummer van het abonnement / de MoBIB-kaart en het traject.

Ga naar een loket en vraag een duplicaat van je valideringsticket of een duplicaat van je moederkaart en valideringsbiljet aan. Dit kan voor alle abonnementen behalve voor Halftijdse Abonnementen en Student Multi.

Ben je jouw MoBIB-kaart kwijtgeraakt? Ontdek de oplossingen om een MoBIB-kaart en je abonnement terug te krijgen.