Achat et paiement via le site web

Non, Train+ est personnel et nominatif. Le ticket à tarif réduit doit donc être au nom du bénéficiaire Train+.

Rien ne vous empêche cependant d'acheter des tickets pour plusieurs voyageurs en même temps, qu'ils soient bénéficiaire Train+ ou non. Communiquez simplement les données de chaque voyageur (catégorie d'âge et, éventuellement, le numéro Train+ personnel de chaque autre bénéficiaire Train+). Notre système appliquera automatiquement le meilleur tarif pour chacun.

• au guichet et aux automates, Train+ est disponible sur Mobib ou en version papier (code QR)
• via le site ou l'app SNCB, vous pouvez acheter Train+ immédiatement liée à votre compte My SNCB.

Chaque fois que vous achetez un ticket de train, il suffit de vous identifier comme bénéficiaire Train+ :

• via le site et l'app SNCB : puisque vous êtes connecté·e à votre compte My SNCB, vous êtes automatiquement reconnu·e comme bénéficiaire Train+ pendant toute la durée de validité Train+. Nous vous proposerons donc automatiquement les tarifs réduits auxquels vous avez droit.
  
  
• à l'automate ou au guichet : au moment de péciser les données du voyageur, vous pouvez soit :
  
  • scanner votre code QR Train+ (affiché sur votre smartphone ou en version imprimée)
  • introduire manuellement votre numéro Train+
  • présenter votre carte MoBIB (si Train+ est enregistré dans votre carte MoBIB)

Oui, bien sûr !

Si vous avez un compte My SNCB (si pas, créez-le gratuitement), vous pouvez à tout moment lier Train+ à votre compte My SNCB en scannant votre code QR Train+ ou en introduisant votre numéro Train+ manuellement. 

Ceci vous permettra d'acheter à tout moment vos tickets à prix réduits sur le site et via l'app.

De plus, en liant Train+ à votre compte My SNCB, vous pourrez toujours récupérer vos données Train+ via votre compte en cas de perte de votre code QR ou de votre carte MoBIB.

En ligne : oui

Pour acheter votre ticket en ligne sur le site et dans l'app (avec ou sans Train+), vous devez vous identifier via votre compte My SNCB.

Si vous achetez Train+ en ligne, Train+ est lié à votre compte My SNCB pour que vous soyez automatiquement reconnu à chaque achat et pour que vous ayez immédiatement accès à vos tarifs réduits.

En gare : non

Si vous achetez Train+ et vos tickets en gare (aux automates ou au guichet), il n'est pas nécessaire d'utiliser un compte My SNCB : Train+ vous est alors délivré sous format papier (avec code QR) ou sur votre carte MoBIB.

Chaque fois que vous achetez un ticket aux automates ou au guichet, vous devez alors scanner votre code QR (ou introduire manuellement votre n° Train+) ou présenter votre carte MoBIB pour accéder à vos tarifs réduits.

Ceci dit, même si vous achetez vos tickets en gare, nous vous suggérons de lier Train+ à votre compte My SNCB. Ainsi, si vous perdez votre carte MoBIB ou votre code QR, vous pourrez toujours récupérer vos données Train+ via votre compte My SNCB.

Selon que vous ayez acheté Train+ en ligne ou en gare, votre numéro Train+ peut se présenter sous deux formats différents :

• 123456789101 (une séquence de 12 chiffres)
• AC-KQ20CX87Q (une séquence alphanumérique de 9 caractères précédée de "AC-")

Et bien sûr, il se présente également sous forme de code QR, facile à scanner dans l'app, aux automates ou aux guichets.

1. Vérifiez l’orthographe de la gare. 
2. Pour les gares internationales, à l’exception des destinations transfrontalières (Maastricht, Aachen, Roosendaal, Lille, Maubeuge, Aulnoye-Aymeries, Luxembourg), vous ne pourrez pas acheter vos tickets internationaux sur le site sncb.be. Pour ces destinations, rendez-vous sur le site SNCB International.
3. Il se peut que le système rencontre un problème technique. Veuillez rafraîchir la page internet.

Parmi les différents tarifs, vous ne verrez apparaître en ligne que les tarifs qui correspondent aux paramètres de recherche que vous avez introduits (aller simple, aller-retour, date, type de confort,...). 

Par exemple, le tarif weekend apparaîtra que si vous avez sélectionné une date de voyage du samedi au dimanche.

Si vous souhaitez effectuer un voyage international, c'est sur le site www.sncb-international.com que vous pourrez réserver votre voyage et acheter votre billet.

Plusieurs possibilités :

1. Le code est incorrect : vérifiez chaque caractère (lettre O, zéro, chiffre 1, i majuscule...).
2. Le code unique a déjà été utilisé.
3. Le code ne correspond pas au produit en question.

Si le problème persiste, contactez-nous au 02 607 30 00 ou via Facebook.

Pour vous rendre à l’aéroport de Bruxelles Zaventem, vous devez payer un supplément. Cette redevance est généralement déjà incluse dans le prix de votre ticket de train mais ce n’est pas toujours le cas.

Vous devez ajouter un Supplément Brussels Airport à votre panier si vous voyagez avec un des titres de transport suivants : Pass (Youth Multi, Standard Multi, etc), Ticket Thalys ou Eurostar avec supplément 'Toute Gare Belge', Réquisitoires 65 B pour Proximus et bpost.

Non, vous êtes libre de choisir le train qui vous convient dans la tranche horaire sélectionnée.

Pour supprimer des tickets de votre panier d’achat, utilisez l’icône en forme de petite corbeille à droite des produits sélectionnés.

Il est possible d’acheter un ticket de train au plus tôt 30 jours avant le voyage. Certains tickets ne permettent pas de voyager tous les jours de la semaine (ex : Weekend Ticket, Discovery Ticket,…).

Pour certains tickets, vous êtes obligé d’acheter un aller-retour (ex : Discovery Ticket). Le type de voyage que vous ne pouvez pas sélectionner est grisé.

Les enfants de -12 ans ne doivent pas acheter de ticket s’ils embarquent avec un voyageur de +12ans ayant un titre de transport valable. Un maximum de 4 enfants voyageant gratuitement est admis par voyageur payant.

Les enfants de -12 ans doivent acheter un ticket s’ils embarquent seuls à bord du train ou si la gratuité de 4 enfants par voyageur payant est atteinte. Dans ce cas, l’achat d’un ticket est nécessaire.

Les tickets de train sont valables pour un trajet entre deux gares, à la date choisie, dans le train de votre choix, selon la tranche horaire sélectionnée :

• Heures creuses : départ du lundi au vendredi de 00h00 à 06h00, de 09h00 à 16h00, et de 18h00 à 00h00.
• Heures de pointe : départ du lundi au vendredi de 06h01 à 08h59, et de 16h01 à 17h59.
• Week-end (samedi et dimanche) et Jours fériés : départ possible toute la journée.

Vous pouvez donc embarquer dans le train de votre choix dans la tranche horaire sélectionnée, mais les billets sont à usage unique.

Non, votre ticket est valable pour un seul trajet dans la tranche horaire choisie.

Si vous souhaitez voyager de manière illimitée dans une zone, optez pour un Citypass ou un Abonnement Brupass (XL) (train-métro-tram-bus).

Si votre abonnement comporte la mention "Zone" (par exemple : Zone Namur), vous pouvez voyager librement à l’intérieur de cette zone grâce à votre abonnement.

Votre trottinette vous accompagne gratuitement à bord du train, sans ticket spécial. Veuillez noter que dans le cas d’une trottinette électrique, la batterie doit être retirée et la trottinette mise hors tension.

Sont acceptés gratuitement à bord du train :

• les porte-documents, les sacs à dos, les valises...
• les chaises roulantes (manuelles ou électriques)
• les poussettes pour enfants
• les vélos pliants, monocycles, trottinettes...
• les instruments de musique portatifs
• le matériel sportif (ex: les skis)

Maximum 3 pièces par voyageur (poids total max. 30 kg). Placez vos bagages dans les espaces prévus au-dessus et en dessous de votre place assise.

Si vous voyagez avec un vélo non pliable, vous devez acheter un Supplément Vélo.

Il n’est pas possible d’acheter en une fois des tickets avec gares et / ou dates différentes. Pour des voyages différents, veuillez acheter vos tickets voyage par voyage.

Pas encore mais nous y travaillons. Tous les moyens de paiement disponibles pour le moment s’affichent dans la liste déroulante qui vous est proposée lors de la validation de votre panier d’achat.
Découvrez tous les moyens de paiement acceptés via nos différents canaux.

Nous n’acceptons pas encore tous les formats d’email mais nous y travaillons. Par exemple, si votre adresse email comporte un caractère spécial ou un nom de domaine inconnu de nos systèmes, cette adresse ne sera pas acceptée. Veuillez passer votre commande avec une autre adresse email.

Les moyens de paiement sur le site web sont : Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, Homebanking.

Il n’est actuellement pas possible de payer vos titres de transport via iDEAL.

Essayez de renouveler votre abonnement en utilisant un autre navigateur internet. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous au 02 607 30 00 ou via les réseaux sociaux (Facebook et WhatsApp).

Vous pouvez renouveler votre abonnement sur une carte MoBIB s’il débute avant la date d’expiration de la carte. Si vous avez un abonnement en cours de validité sur votre carte MoBIB périmée, vous pouvez continuer à utiliser la carte jusqu’à la fin de votre abonnement. Pour tous les achats à venir après la date d’expiration de la carte MoBIB, vous devrez en obtenir une nouvelle, sans quoi, il vous sera impossible de prolonger votre abonnement.

Si votre carte MoBIB SNCB est périmée, vous pouvez en obtenir une nouvelle, avec une durée de validité de 5 ans à partir de la date de remplacement, en vous présentant à l’un de nos guichets. Les frais de confection d'une nouvelle carte MoBIB sont de € 6.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé pour y replacer vos abonnements en cours.

Si vous avez une carte MoBIB personnalisée de la STIB (avec votre nom et une photo de vous dessus), enregistrez-la dans nos systèmes avant d’acheter votre abonnement en ligne.

Si vous n'avez pas de carte MoBIB personnalisée, vous pouvez également en commander une en ligne.

Consultez les questions fréquemment posées à propos du Discovery Ticket.

Via notre site web, vous pouvez acheter des tickets et des Discovery Ticket. Vous pouvez aussi acheter et renouveler Train+, votre abonnement Standard, Unlimited, Student, Flex), City Citypass et Abonnement combiné. Vous pouvez aussi renouver votre Student Multi mais pas l'acheter.

Pour votre confort, vous pouvez acheter vos validations (renouvellements) à partir du 31e jour jusqu’au 5e jour précédant la date de voyage.

Vous pouvez acheter vos tickets à partir du 31e jour précédant la date du voyage jusqu’au moment où vous embarquez à bord du train.

Lorsque vous achetez un ticket via notre site web, vous disposez de 2 options pour la livraison : PDF ou eID. Si vous optez pour le PDF, vous pourrez l'imprimer ou le présenter via l'écran d'une tablette, d'un smartphone ou d'un PC portable. Si vous préférez l’eID, l’accompagnateur de train vérifiera votre titre de transport via votre carte d'identité électronique belge.

Oui. Les tickets achetés en ligne étant nominatifs, il vous suffit de mentionner leurs noms et prénoms dans les champs correspondants. Si vous optez pour une livraison sur carte d’identité électronique, rajoutez leur numéro de registre national.

Non. Un titre de transport acheté en ligne est uniquement valable pour la personne dont le nom figure dessus. Il ne peut donc jamais être cédé à quelqu'un d'autre.

Oui. Pour commander un ticket avec votre carte d’identité, il vous suffit d’indiquer votre numéro de registre national lors de l'achat.

Non, le mail est uniquement une confirmation de votre achat. Si vous avez choisi le mode de livraison PDF, en annexe à ce mail, vous trouverez le(s) ticket(s) en format PDF que vous pourrez imprimer ou simplement montrer à l'accompagnateur de train lors du contrôle sur l'écran d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur portable.

Un Supplément Animal Domestique doit toujours mentionner le nom de la personne qui voyage avec l’animal.

Vous pouvez obtenir un ticket en format PDF. Pour ce faire, contactez le Service clientèle (formulaire ou téléphone) qui vous enverra une copie de votre commande par mail avec votre ticket PDF en annexe.

Après avoir acheté votre titre de transport, vous recevrez un email de confirmation reprenant votre numéro national.

Vous pouvez interrompre la procédure d’achat à tout moment, sans que votre carte de crédit ne soit débitée, tant que vous n’avez pas marqué votre accord sur le paiement.

Si vous ne parvenez pas à imprimer votre ticket, vous pouvez toujours montrer votre ticket au format PDF à l'accompagnateur de train via un smartphone ou une tablette en bon état de fonctionnement.

Pour éviter ce genre de situation, vous pouvez voyager avec un ticket sur votre carte d'identité, plus besoin d'autre support.

Vous n'avez pas reçu de mail avec votre ticket ? Contactez le service clientèle (via téléphone ou formulaire) ou Facebook.

Pour être valable, votre ticket doit être imprimé au format A4, à orientation verticale, à la taille 100%. Nous vous conseillons d’éviter les modes d’impression économique ou rapide.
Si certaines données sont illisibles ou manquantes, le ticket n’est pas valable, et l’accompagnateur de train devra rédiger un Constat d’irrégularité.

Un ticket de train acheté en ligne est hélas non-échangeable et non-remboursable.

Dans les minutes qui suivent votre achat, vous recevez un mail de confirmation (avec votre ticket en format PDF en annexe si vous avez choisi ce mode de livraison).
Si vous ne recevez pas de mail de confirmation après 5 minutes, prenez contact avec notre Service clientèle (formulaire ou téléphone).