Achat et paiement via le site web
Questions les plus fréquemment posées
- Vérifiez l’orthographe de la gare ou le nom du Discovery Combi.
- Pour les gares internationales, à l’exception des destinations transfrontalières (Maastricht, Aachen, Roosendaal, Lille, Maubeuge, Aulnoye-Aymeries, Luxembourg), vous ne pourrez pas acheter vos tickets internationaux sur le site sncb.be. Pour ces destinations, rendez-vous sur le site SNCB International.
- Il se peut que le système rencontre un problème technique. Veuillez rafraîchir la page internet.
Tous les titres de transport ne sont pas vendus en ligne (ex: abonnements, pass de plusieurs voyages, …).
- Le code est incorrect : vérifiez chaque caractère (lettre O, zéro, chiffre 1, i majuscule...).
- Le code unique a déjà été utilisé.
- Le code ne correspond pas au produit en question.
Vous devez ajouter un Supplément Brussels Airport à votre panier si vous voyagez avec un des titres de transport suivants : Senior Ticket (uniquement pour le voyage retour), Youth Holidays, Pass (Youth Multi, Standard Multi, Local Multi, etc), Ticket Thalys ou Eurostar avec supplément 'Toute Gare Belge', Réquisitoires 65 B pour Proximus et bpost.
Si vous avez effectué le paiement mais ne recevez pas le ticket, contactez-nous au 02/528 28 28 ou via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et WhatsApp).
Il est probable qu’il s’agisse d’une erreur technique, veuillez-nous en excuser. Pour pouvoir acheter votre ticket, effacez vos cookies et rafraîchissez la page. Si ça ne fonctionne toujours pas, tentez la manipulation dans un autre navigateur ou via l’app SNCB.Un souci ou une question concernant votre achat en ligne ?
Les enfants de -12 ans doivent acheter un ticket s’ils embarquent seuls à bord du train ou si la gratuité de 4 enfants par voyageur payant est atteinte. Dans ce cas, l’achat d’un Kids Ticket est nécessaire.
Un ticket de train ne permet pas de voyager de manière illimitée. Si vous souhaitez voyager à de multiples reprises sur le même trajet, optez pour un abonnement ou un Youth Holidays.
Si votre origine ou destination fait partie d’une zone, vous pouvez embarquer ou débarquer dans une des gares qui fait partie de cette zone. Plus d’informations sur les zones.
Si vous souhaitez voyager de manière illimitée dans une zone, optez pour un Citypass ou un abonnement MTB (métro-tram-bus).
Sont acceptés gratuitement à bord du train :
- les porte-documents, les sacs à dos, les valises...
- les chaises roulantes (manuelles ou électriques)
- les poussettes pour enfants
- les vélos pliants, monocycles, trottinettes...
- les instruments de musique portatifs
- le matériel sportif (ex: les skis)
Si vous voyagez avec un vélo non pliable, vous devez acheter un Supplément Vélo.
Découvrez tous les moyens de paiement acceptés via nos différents canaux.
Il n’est actuellement pas possible de payer vos titres de transport via iDEAL.
Si votre carte MoBIB SNCB est périmée, vous pouvez en obtenir une nouvelle, avec une durée de validité de 5 ans à partir de la date de remplacement, en vous présentant à l’un de nos guichets. Les frais de confection d'une nouvelle carte MoBIB sont de € 5.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé pour y replacer vos abonnements en cours.
Pas encore de carte MoBIB ? Rendez-vous au guichet de la gare la plus proche pour en faire la demande (Coût de la fabrication € 5 pour une validité de 5 ans).
Votre carte MoBIB n’est pas reconnue par le site web ? Rendez-vous sans frais, au guichet de la gare la plus proche pour l’enregistrer dans notre base de données.
Comment acheter ?
Rendez-vous sur la page d'achat, choisissez votre gare de départ et d'arrivée, la classe, un aller simple ou un A/R, ainsi que la date de votre voyage. Ensuite, mettez votre(vos) ticket(s) dans votre panier et terminez votre commande en remplissant les données voyageur(s), en sélectionnant le mode de livraison (PDF ou carte d'identité), et votre méthode de paiement (voici les méthodes de paiement acceptées). Pour plus d'informations, regardez cette vidéo.
Conditions générales
Via notre site web, vous pouvez acheter des tickets ordinaires, quelques tickets à prix réduit et des Discovery Combi. Vous pouvez aussi renouveler votre abonnement Trajet, Réseau, Scolaire, Mi-temps, City Pass, Abonnement combiné TEC-STIB-De Lijn, et Student Multi.
Pour votre confort, vous pouvez acheter vos validations (renouvellements) à partir du 31e jour jusqu’au 5e jour précédant la date de voyage.
Vous pouvez acheter vos tickets à partir du 31e jour précédant la date du voyage jusqu’au moment où vous embarquez à bord du train.
Lorsque vous achetez un ticket via notre site web, vous disposez de 2 options pour la livraison : PDF ou eID. Si vous optez pour le PDF, vous pourrez l'imprimer ou le présenter via l'écran d'une tablette, d'un smartphone ou d'un PC portable. Si vous préférez l’eID, l’accompagnateur de train vérifiera votre titre de transport via votre carte d'identité électronique belge.
Impression des tickets
Si vous ne parvenez pas à imprimer votre ticket, vous pouvez toujours montrer votre ticket au format PDF à l'accompagnateur de train via un smartphone ou une tablette en bon état de fonctionnement.
Pour éviter ce genre de situation, vous pouvez voyager avec un ticket sur votre carte d'identité, plus besoin d'autre support.
Vous n'avez pas reçu de mail avec votre ticket ? Contactez le service clientèle (via téléphone ou formulaire), Facebook ou Twitter.
Si certaines données sont illisibles ou manquantes, le ticket n’est pas valable, et l’accompagnateur de train devra rédiger un Constat d’irrégularité.
Signaler un problème
Si vous ne recevez pas de mail de confirmation après 5 minutes, prenez contact avec notre Service clientèle (formulaire ou téléphone).