Kopen en betalen via de website

Nee, Train+ is persoonlijk en op naam. Het ticket met korting moet dus op naam staan van de houder van Train+.

Je kan uiteraard wel tickets voor meerdere reizigers tegelijk kopen, of ze nu houders van Train+ zijn of niet. Geef gewoon de gegevens van elke reiziger in (leeftijdscategorie en eventueel het persoonlijke nummer van elke houder van Train+). Ons systeem past dan automatisch het beste tarief voor iedereen toe.

• aan het loket of aan de verkoopautomaten: krijg Train+ op je MoBIB-kaart of als papieren ticket met een QR-code.
• via de website of de NMBS-app: koop Train+ online en het wordt automatisch gelinkt aan je My NMBS-profiel.

Telkens als je een ticket koopt, moet je je als houder van Train+ identificeren:

• via de NMBS-website en -app: aangezien je ingelogd bent via je My NMBS-account, word je automatisch herkend als houder van Train+ zolang jouw Train+ geldig is. Je krijgt dus automatisch je kortingsprijzen aangeboden.
  
  
• aan de automaat of aan het loket: bij het ingeven van de reizigersgegevens kan je:
  
  • je QR-code scannen (vanop je smartphone of in print-versie)
  • je nummer handmatig ingeven
  • je MoBIB-kaart voorleggen (als Train+ op je MoBIB-kaart opgeslagen werd)

Ja, natuurlijk!

Als je een My NMBS-account hebt (zo niet kan je hem gratis aanmaken), kan je Train+ op elk moment aan je My NMBS-account koppelen door je QR-code te scannen of je nummer handmatig in te geven. 

Zo kan je op elk moment je tickets met korting via de website of de app kopen.

Door Train+ aan je account te koppelen, kan je je gegevens bovendien altijd via je account terugvinden als je je QR-code of je MoBIB-kaart kwijt bent.

Online: ja

Om je tickets via de website of via de app te kopen (met of zonder Train+), moet je sowieso via My NMBS ingelogd zijn.

Als je online Train+ wordt, wordt Train+ automatisch aan je My NMBS-account gekoppeld om bij elke aankoop herkend te worden. Zo krijg je onmiddellijk je kortingsprijzen te zien.

In het station: nee

Als je in het station Train+ wordt en in het station je tickets koopt (aan de automaat of aan het loket), hoef je niet per se een My NMBS-account te hebben: Train+ wordt dan in papier-formaat (met QR-code) of op je MoBIB-kaart afgegeven.

Telkens als je aan de automaat of aan het loket een ticket koopt, moet je je QR-code scannen, je nummer handmatig invoeren of je MoBIB-kaart voorleggen om toegang te krijgen tot je kortingstarieven.

Maar zelfs als je je tickets in het station koopt, is het een goed idee om Train+ aan je My NMBS-account te koppelen. Als je je MoBIB-kaart of QR-code kwijtraakt, kan je op elk moment je gegevens via je account terugvinden.

Naargelang je Train+ online of in het station gekocht hebt, kan het nummer van Train+ twee formaten hebben:

• 123456789101 (een reeks van 12 cijfers)
• AC-KQ20CX87Q (een alfanumerieke reeks van 9 tekens voorafgegaan door "AC-")

En uiteraard is het ook beschikbaar als QR-code, die gemakkelijk kan worden gescand in de app, aan de automaat of aan het loket.

1. Controleer de schrijfwijze van het station.
2. Voor de internationale stations, met uitzondering van de grensstations (Maastricht, Aken, Roosendaal, Lille, Maubeuge, Aulnoye-Aymeries, Luxemburg), kan je geen tickets kopen op nmbs.be. Koop je tickets voor deze bestemmingen via NMBS Internationaal.
3. Mogelijk is er een technisch probleem. Probeer het nog een keer door de pagina opnieuw te laden.

Kijk na of het ticket dat je zoekt voldoet aan je zoektermen (enkele reis, heen-en-terug, datum, type klas ...). Bijvoorbeeld, het weekendtarief verschijnt alleen als je een reisdatum van zaterdag tot zondag hebt geselecteerd.

Als je naar het buitenland reist, kan je internationale treintickets kopen op www.nmbs-internationaal.com

Dat kan om verschillende redenen:

1. De code is ongeldig: kijk elk karakter goed na (letter O, nul, cijfer 1, hoofdletter i ...).
2. De unieke code is al een keer gebruikt.
3. De code komt niet overeen met het product in kwestie.

Als het probleem blijft aanhouden, contacteer ons dan via 02 607 30 00 of Facebook.

Als je naar de luchthaven van Brussels Airport - Zaventem reist, moet je een supplement betalen. Deze toeslag is meestal, maar niet altijd, al inbegrepen in de prijs van je treinticket.

Je moet zelf nog een Brussels Airport Supplement kopen wanneer je reist met een van deze vervoersbewijzen: een Pass (Youth Multi, Standard Multi, etc.), Thalys- of Eurostartickets met supplement ‘Elk Belgisch Station’, Vordering 65 B voor Proximus en bpost.

Nee, je kiest zelf de trein die jou het beste uitkomt binnen de gekozen tijdsperiode.

Om tickets in je winkelmandje te verwijderen, klik je op het vuilnisbak icoontje rechts van de geselecteerde producten.

Je kan ten vroegste 30 dagen voor je reis een treinticket kopen. Met sommige tickets kan je niet elke dag van de week reizen (bv. Weekend Ticket, Discovery Ticket ...). De data die je niet kan selecteren staan dan in het grijs.

Voor sommige tickets ben je verplicht om een heen-en-terugreis te kopen (bv. Discovery Ticket). Het type reis dat je niet kan selecteren staat dan in het grijs.

Kinderen jonger dan 12 hoeven geen ticket als ze samen met iemand van +12 met een geldig ticket reizen. Per betalende reiziger kunnen tot 4 kinderen gratis meereizen.

Als kinderen jonger dan 12 alleen reizen, of als er voor elke betalende reiziger van +12 al 4 andere kinderen gratis meereizen, hebben ze wel een ticket nodig. In dat geval koop je een ticket.

Treintickets zijn geldig voor één enkele reis tussen twee stations, op de gekozen datum, in de trein van jouw keuze, volgens de geselecteerde tijdsperiode:

• Daluren: vertrek van maandag tot vrijdag van 00u00 tot 06u00, van 09u00 tot 16u00 en van 18u00 tot 00u00.
• Piekuren: vertrek van maandag tot vrijdag van 06u01 tot 08u59 en van 16u01 tot 17u59.
• Weekend (zaterdag en zondag) en Feestdagen: vertrek mogelijk de hele dag.

Je mag dus opstappen in de trein van jouw keuze binnen de geselecteerde tijdsperiode, maar de tickets zijn voor eenmalig gebruik.

Nee, je ticket is geldig voor één enkele rit binnen de gekozen tijdsperiode.

Wil je ongelimiteerd reizen in een zone? Kies dan een Citypass of een Brupass (XL)-abonnement (trein-metro-tram-bus). 

Als je abonnement de vermelding "Zone" bevat (bijvoorbeeld: Zone Namen), mag je vrij reizen binnen die zone met je abonnement.

Je step mag gratis mee aan boord, je hebt er geen speciaal ticket voor nodig. Als je een elektrische step meeneemt, moet je ze wel uitschakelen en de batterij ontkoppelen.

Ook gratis aan boord van de trein:

• aktetassen, rugzakken, koffers...
• rolstoelen (manueel en elektrisch)
• kinderwagens
• plooifietsen, eenwielers, steps
• draagbare muziekinstrumenten
• sportmateriaal (bv. ski’s)

Maximum 3 stuks per reiziger (totaal max. gewicht 30 kg). Plaats je bagage in de voorziene ruimte boven en onder je zitplaats.

Reis je met een niet-plooibare fiets? Dan koop je een Fiets Supplement.

Het is niet mogelijk om in één keer tickets te kopen voor verschillende stations en/of datums. Koop je tickets dus per reis.

Voorlopig nog niet, maar we werken eraan. Je vindt alle betaalmogelijkheden die momenteel beschikbaar zijn in het uitklapmenu op de pagina waar je je bestelling bevestigt.
Hier ontdek je al onze betaalmogelijkheden per aankoopkanaal.

We aanvaarden momenteel nog niet alle soorten e-mailadressen, maar we werken eraan. Als je mailadres bv. een speciaal karakter bevat of als onze systemen de domeinnaam niet herkennen, zal het adres niet geaccepteerd worden. Gelieve in dat geval een ander e-mailadres voor je aankoop te gebruiken.

De betaalmogelijkheden op onze site zijn Bancontact, Visa, MasterCard, American Express en Homebanking.

Je kan op dit moment je vervoersbewijs niet aankopen via iDEAL.

Probeer je abonnement te verlengen in een andere browser. Als dat niet lukt, contacteer ons dan via 02 607 30 00 of via social media (Facebook en WhatsApp).

Je kan je abonnement op een MoBIB-kaart verlengen als deze voor de vervaldatum van de kaart begint. Als je een geldig abonnement hebt op verlopen MoBIB-kaart, kun je de kaart blijven gebruiken tot het einde van je abonnement. Voor alle toekomstige aankopen na de vervaldatum van de MoBIB-kaart moet je een nieuwe MoBIB-kaart aanmaken, anders kun je je abonnement niet verlengen.

Als je NMBS MoBIB-kaart verlopen is, kun je een nieuwe kaart kopen aan onze loketten. Deze is 5 jaar geldig vanaf de datum van vervanging. De kosten voor het maken van een nieuwe MoBIB-kaart bedragen € 6,-.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het vervangen van je huidige abonnementen.

Als je een gepersonaliseerde MoBIB-kaart van MIVB hebt (met je naam en foto erop), registreer deze dan eerst in onze systemen voordat je een abonnement online koopt.

Als je geen gepersonaliseerde MoBIB-kaart hebt, kan je er ook online een bestellen.

Bekijk de veelgestelde vragen over Discovery Ticket.

Via onze website kan je gewone tickets en Discovery Ticket kopen. Je kan ook Train+ kopen en vernieuwen, je abonnement Abonnement (Standard, Unlimited, Student, Flex), Citypass en Gecombineerd Abonnement TEC-STIB-De Lijn. Je kan ook je Student Multi vernieuwen, maar niet kopen.

Je kan je abonnement verlengen van 31 dagen (en voor Gecombindeerde abo's tot 5 dagen) vóór de uiterste reisdatum.

Je kan tickets kopen van 31 dagen vóór je reisdatum.

Wanneer je een ticket via de website koopt, heb je twee opties om je ticket te ontvangen: je identiteitskaart of een pdf. Kies je voor de pdf? Dan kan je deze afdrukken of laten zien op je smartphone of tablet aan de treinbegeleider. Kies je voor je identiteitskaart? Dan zal de treinbegeleider je ticket controleren via een scan.

Ja. Online aangekochte tickets staan op naam. Je vult de juiste namen in en eventueel het nationale rijksregisternummer, indien je kiest om de tickets op een identiteitskaart te zetten.

Neen. Een online aangekocht ticket is enkel geldig voor de persoon wiens naam ingevuld werd. Het kan niet doorgegeven worden aan iemand anders.

Een Huisdier Supplement moet steeds de naam vermelden van de persoon die met het dier reist.

Je kan een ticket in pdf-formaat krijgen. Neem contact op met de Klantendienst (formulier of telefoon) en zij zullen je een kopie van je ticket sturen per e-mail met de pdf als bijlage.

Nadat je je vervoersbewijs hebt gekocht, krijg je een bevestigingsmail waarin ook je rijksregisternummer staat.

Ja. Om een ticket op je identiteitskaart te zetten, geef je gewoon je nationaal rijksregisternummer in tijdens je aankoop.

In de minuten na je aankoop ontvang je een bevestigingsmail (met je ticket in pdf-formaat indien je dit gekozen hebt).

Heb je na 5 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de klantendienst (via formulier of telefoon).

Je kan het aankoopproces op elk moment beëindigen zonder dat het bedrag van je kredietkaart gaat, op voorwaarde dat je nog niet akkoord bent gegaan met de betaling.

Om een geldig ticket te hebben, moet je ticket worden afgedrukt op een A4-blad, verticaal gericht en op maat 100%. We raden je aan om een zuinige of snelle printmethode te vermijden.

Indien sommige gegevens onleesbaar zijn of ontbreken, dan is het ticket ongeldig en moet de treinbegeleider een onregelmatigheid opstellen.

Als je je ticket niet kan afdrukken, dan kan je je ticket in pdf-formaat aan de treinbegeleider laten zien op je smartphone of tablet. Je kan je ticket ook makkelijk op je identiteitskaart zetten en dan heb je geen smartphone of tablet nodig.
Heb je geen mail gekregen met je ticket? Neem dan contact op met de klantendienst (via telefoon of formulier) of Facebook.

Een treinticket dat je online kocht is helaas niet omruilbaar en niet terugbetaalbaar.

Neen, de bevestigingsmail is enkel een bevestiging van je aankoop. Als je tijdens je aankoop de verzendmethode pdf gekozen hebt, dan vind je de tickets in bijlage. Deze kan je afdrukken of tonen op het scherm van je smartphone, tablet of laptop aan de treinbegeleider.