Hoe kopen?

 
 

Je kan in enkele klikken een ticket kopen op onze website.

Ga naar de aankooppagina, kies je vertrek- en aankomststation, de klas, een enkele of heen- en terugreis en datum. Daarna kies je je ticket(s) en voltooi je je bestelling door de gegevens van de reiziger in te vullen en de bezorgmethode en betaalmethode te selecteren. Bekijk deze video voor meer informatie.

Algemene voorwaarden

Via de website kan je gewone tickets kopen, tickets met korting en Discovery Combi. Je kan ook je Netabonnement, Trajectabonnement, Schoolabonnement, Gecombineerd abonnement, Citypass en Student Multi verlengen.

Je kan je abonnement verlengen van 31 dagen (en voor Gecombindeerde abo's tot 5 dagen) vóór de uiterste reisdatum.

Je kan tickets kopen van 31 dagen vóór je reisdatum.

Wanneer je een ticket via de website koopt, heb je twee opties om je ticket te ontvangen: je identiteitskaart of een pdf. Kies je voor de pdf? Dan kan je deze afdrukken of laten zien op je smartphone of tablet aan de treinbegeleider. Kies je voor je identiteitskaart? Dan zal de treinbegeleider je ticket controleren via een scan.

Ja. Online aangekochte tickets staan op naam. Je vult de juiste namen in en eventueel het nationale rijksregisternummer, indien je kiest om de tickets op een identiteitskaart te zetten.
Neen. Een online aangekocht ticket is enkel geldig voor de persoon wiens naam ingevuld werd. Het kan niet doorgegeven worden aan iemand anders.
Een Huisdier Supplement moet steeds de naam vermelden van de persoon die met het dier reist.
Je kan een ticket in pdf-formaat krijgen. Neem contact op met de Klantendienst (formulier of telefoon) en zij zullen je een kopie van je ticket sturen per e-mail met de pdf als bijlage.
Ja. Om een ticket op je identiteitskaart te zetten, geef je gewoon je nationaal rijksregisternummer in tijdens je aankoop.

In de minuten na je aankoop ontvang je een bevestigingsmail (met je ticket in pdf-formaat indien je dit gekozen hebt).

Heb je na 5 minuten nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de klantendienst (via formulier of telefoon).

Je kan het aankoopproces op elk moment beëindigen zonder dat het bedrag van je kredietkaart gaat, op voorwaarde dat je nog niet akkoord bent gegaan met de betaling.
Iedereen die minstens 18 jaar oud is en wettelijk gerechtigd om online producten te kopen, is welkom op onze aankooppagina.

Afdrukken van ticket

Om een geldig ticket te hebben, moet je ticket worden afgedrukt op een A4-blad, verticaal gericht en op maat 100%. We raden je aan om een zuinige of snelle printmethode te vermijden.

Indien sommige gegevens onleesbaar zijn of ontbreken, dan is het ticket ongeldig en moet de treinbegeleider een onregelmatigheid opstellen.

Als je je ticket niet kan afdrukken, dan kan je je ticket in pdf-formaat aan de treinbegeleider laten zien op je smartphone of tablet. Je kan je ticket ook makkelijk op je identiteitskaart zetten en dan heb je geen smartphone of tablet nodig.
Heb je geen mail gekregen met je ticket? Neem dan contact op met de klantendienst (via telefoon of formulier), Facebook of Twitter.

Een probleem bij online kopen?

Je kan ten vroegste 30 dagen voor je reis een treinticket kopen. Met sommige tickets kan je niet elke dag van de week reizen (bv. Weekend Ticket, Discovery Combi ...). De data die je niet kan selecteren staan dan in het grijs.
Sommige tickets zijn enkel beschikbaar in 1e of 2e klas (bv. Klasverhoging, Youth Holidays). Het klastype dat je niet kan selecteren staat dan in het grijs.
Voor sommige tickets ben je verplicht om een heen-en-terugreis te kopen (bv. Senior Ticket, Discovery Combi). Het type reis dat je niet kan selecteren staat dan in het grijs.
  1. Controleer de schrijfwijze van het station of de naam van de Discovery Combi.
  2. Voor de internationale stations, met uitzondering van de grensstations (Maastricht, Aken, Roosendaal, Lille, Maubeuge, Aulnoye-Aymeries, Luxemburg), kan je geen tickets kopen op nmbs.be. Koop je tickets voor deze bestemmingen via NMBS Internationaal.
  3. Mogelijk is er een technisch probleem. Probeer het nog een keer door de pagina opnieuw te laden.
Kijk na of het ticket dat je zoekt voldoet aan je zoektermen (enkele reis, heen-en-terug, datum, type klas ...). Het Weekend Ticket (H/T) verschijnt bijvoorbeeld enkel als je je reisdata hebt ingesteld van vrijdag tot en met zondag. En een Senior Ticket zal bv. ook alleen in de lijst staan als je een heen-en-terugreis hebt geselecteerd. We proberen je altijd de beste tickets voor te stellen op basis van je zoekopdracht.

Daarnaast zijn niet alle tickets online te koop (bv. nieuwe abonnementen, passes voor meerdere reizen ...).
Kinderen jonger dan 12 hoeven geen ticket als ze samen met iemand van +12 met een geldig ticket reizen. Per betalende reiziger kunnen tot 4 kinderen gratis meereizen.

Als kinderen jonger dan 12 alleen reizen, of als er voor elke betalende reiziger van +12 al 4 andere kinderen gratis meereizen, hebben ze wel een ticket nodig. In dat geval koop je een Kids Ticket.
Dat kan om verschillende redenen:
  1. De code is ongeldig: kijk elk karakter goed na (letter O, nul, cijfer 1, hoofdletter i ...).
  2. De unieke code is al een keer gebruikt.
  3. De code komt niet overeen met het product in kwestie.
Als het probleem blijft aanhouden, contacteer ons dan via 02 528 28 28 of via social media (Facebook, Twitter en WhatsApp).
Als je naar de luchthaven van Brussels Airport - Zaventem reist, moet je een supplement betalen. Deze toeslag is meestal, maar niet altijd, al inbegrepen in de prijs van je treinticket.

Je moet zelf nog een Brussels Airport Supplement kopen wanneer je reist met een van deze vervoersbewijzen: Senior Ticket (enkel voor de terugreis), Youth Holidays, een Pass (Youth Multi, Standard Multi, Local Multi, etc.), Thalys- of Eurostartickets met supplement ‘Elk Belgisch Station’, Vordering 65 B voor Proximus en bpost.
Om heen en terug te reizen naar Charleroi Airport moet je 2 enkele reizen kopen. Dit kost je niet meer dan een heen- en terugticket je zou kosten.
Een Senior Ticket is een vervoersbewijs voor een heen- en terugreis. Het wordt enkel voorgesteld als je een heen- en terugreis hebt geselecteerd. We proberen je altijd de beste tickets voor je zoekopdracht voor te stellen.
Je kan je ticket één keer gebruiken op de geselecteerde datum, zonder tijdsbeperking (tenzij anders vermeld bij het ticket, bv. Senior Ticket). Met andere woorden, wanneer je een ticket koopt voor een bepaalde dag reis je op het uur dat je wil.
Je kan treintickets maar één keer gebruiken. Ze zijn geldig voor 1 heen- en 1 terugreis op de datum die vermeld staat op het ticket. Op die datum kan je een trein naar keuze nemen (behalve bij tijdsbeperkingen zoals voor het Senior Ticket, Discovery Ticket ...).

Een treinticket laat je niet ongelimiteerd reizen. Als je meerdere reizen wil maken op hetzelfde traject, kies dan voor een abonnement of een Youth Holidays.
Je kan treintickets maar één keer gebruiken. Ze zijn geldig voor 1 heen- en 1 terugreis op de datum die vermeld staat op het ticket. Op die datum kan je een trein naar keuze nemen (behalve bij tijdsbeperkingen zoals voor het Senior Ticket, Discovery Ticket ...).

Als je vertrek- of eindstation deel uitmaakt van een zone, kan je op- of afstappen in eender welk station van die zone. Meer info over zones.

Wil je ongelimiteerd reizen in een zone? Kies dan een Citypass of een MTB-abonnement (metro-tram-bus).
Je step mag gratis mee aan boord, je hebt er geen speciaal ticket voor nodig. Als je een elektrische step meeneemt, moet je ze wel uitschakelen en de batterij ontkoppelen.

Ook gratis aan boord van de trein:
  • aktetassen, rugzakken, koffers...
  • rolstoelen (manueel en elektrisch)
  • kinderwagens
  • plooifietsen, eenwielers, steps
  • draagbare muziekinstrumenten
  • sportmateriaal (bv. ski’s)
Maximum 3 stuks per reiziger (totaal max. gewicht 30 kg). Plaats je bagage in de voorziene ruimte boven en onder je zitplaats.

Reis je met een niet-plooibare fiets? Dan koop je een Fiets Supplement.
Je hoeft geen verschillende transacties te doen om meerdere tickets te kopen, zelfs al gaat het om verschillende producten. Als je één of meer tickets in je winkelmandje hebt en je wilt er nog andere toevoegen (met ander(e) vertrek/bestemming, datum of klas), klik je op de link bovenaan de pagina (‘Vorige’ of ‘Kies een ander ticket’) om terug op de aankooppagina te komen. Voer daar een nieuwe zoekopdracht uit en voeg je extra ticket(s) toe aan je winkelmandje. Daarna kan je in één keer je volledige winkelmandje betalen door op ‘Mijn bestelling afronden’ te klikken.
Dit ligt waarschijnlijk aan een technisch probleem, waarvoor we ons verontschuldigen. Probeer je ticket nog eens te kopen door je cookies te verwijderen en de pagina te herladen. Als dat niet lukt, probeer het dan in een andere browser of via de NMBS-app.
Voorlopig nog niet, maar we werken eraan. Je vindt alle betaalmogelijkheden die momenteel beschikbaar zijn in het uitklapmenu op de pagina waar je je bestelling bevestigt.
Hier ontdek je al onze betaalmogelijkheden per aankoopkanaal.
We aanvaarden momenteel nog niet alle soorten e-mailadressen, maar we werken eraan. Als je mailadres bv. een speciaal karakter bevat of als onze systemen de domeinnaam niet herkennen, zal het adres niet geaccepteerd worden. Gelieve in dat geval een ander e-mailadres voor je aankoop te gebruiken.

Een probleem melden

Neen, de bevestigingsmail is enkel een bevestiging van je aankoop. Als je tijdens je aankoop de verzendmethode pdf gekozen hebt, dan vind je de tickets in bijlage. Deze kan je afdrukken of tonen op het scherm van je smartphone, tablet of laptop aan de treinbegeleider.